哈爾濱背後，真的有「高人」！

2023年12月30日，有出行平台發布小長假相關旅遊報告，元旦假期首日目的地為哈爾濱的旅遊訂單量同比增長202%。

去了哈爾濱，必然得去冰雪大世界。

2024年元旦期間，遊客在哈爾濱冰雪大世界園區內遊玩。新華社圖片

在冰雪大世界開園後的第一個周末（2023年12月22日至24日），哈爾濱地區酒店客流量就較前一周環比增長37%。元旦假期期間，冰雪大世界躋身元旦首日全國熱門景點前三位。

2023年12月31日下午3點多，哈爾濱冰雪大世界發布消息稱，因為當天預約的遊客人數已滿，為了保證遊客的遊玩質量，暫停銷售12月31日門票，並提醒大家錯峰出遊，這再次反映了哈爾濱的火爆。

一眾網友用所見所聞、親身感受書寫的「潑天的」美譽，更使哈爾濱成功出圈，成了冬季旅行目的地「頂流」。

哈爾濱為何如此火爆？

01

不管什麼原因，一律退票

哈爾濱素有「冰城」之稱。

獨特的自然環境，造就了獨特的美景。冰雪大世界更是哈爾濱的旅遊招牌。

冰雪大世界的冰雕原料取材於松花江，晶瑩剔透，就是領略過北國風光的東北遊客，看了哈爾濱的冰雕也要說一句「絕了」，更不用說南方遊客，哈爾濱簡直就是他們的霍格沃茲、凜冬之城。

而冰雪大世界裡，那一比一建造的冰雕天壇、城堡，簡直就是在為見到雪就要激動半天的南方寶寶造夢。

今年是哈爾濱冰雪文化節60周年華誕，冰雪大世界也是有史以來的最大規模，並提前半個月開園。

但在開園第一天，哈爾濱就被罵上了熱搜。

起因是，哈爾濱冰雪大世界開園第一天，遊客由於排隊時間過長，無法玩到想玩的熱門項目，現場有人大喊「退票」。

當天哈爾濱氣溫最低達到了-27℃，天寒地凍加上長時間排隊，確實引發了部分遊客的不滿。

因為體驗不好而退票，並不是完全無理的要求。

但也有一些「跟風」的人，看了冰雕、玩了滑梯，甚至一直玩到晚上還要求全額退款。

他們不但自己白嫖上癮，還在網上炫耀，甚至做出了針對冰雪大世界的「白嫖」攻略。

要知道排隊的項目，是冰雪大世界中的摩天輪和滑梯，均為免費項目。去冰雪大世界主要是為了看冰雕，如果說是因為排隊太久看不到冰雕，再喊退票，這個訴求才是相對合理。

但玩了一整天，冰雕看完了，照片拍完了，卻因為不滿意一個免費的附加項目，而要把門票退掉，實在是不合理。

就像網友說的：「東北人準備了一桌子菜來招待四面八方來的客人，然後因為一個菜涼了，你們把桌子掀翻了。」

一時間，網友對於「白嫖」者的厭惡，上升到了整個南方人群體。

面對這場混亂，哈爾濱根本沒有把注意力放在不合理退票的遊客身上，而是真誠道歉，沒有一點抱怨。

在「退票事件」次日，冰雪大世界便迅速做出了回應，發布了《致廣大遊客的一封信》。對部分遊客的遊玩需求沒有得到充分滿足深表歉意，對服務不周進行深刻反思並連夜整改。

為了讓大家都玩上大滑梯，冰雪大世界把規則改成可以不預約，現場直接排隊，避免了因為線上沒有預約成功，人到了園區也玩不成的情況；同樣冰雪大世界還推出了延時服務，就是為了讓大家能夠玩盡興。

有遊客發現道歉信發出後不久，園區志願者多了起來。志願者們還給排隊的遊客送來暖暖的薑糖水，遊客暖了身更暖了心。

而對於退票問題，冰雪大世界就一個字：「退！」不管是真有苦衷，還是想貪便宜，哈爾濱老哥說，就當送大家的伴手禮了。

哈爾濱的這些做法，引來八方網友隔岸「聲援」：

「我覺得這波退票操作，給哈爾濱大圈粉。我身邊已經有很多人想去哈爾濱了。走，去哈爾濱看雪去，泡澡堂子、搓個澡、打雪仗。」

「還是好氣，冰燈雪雕明明那麼好看，親眼見證很震撼的，總是一些人莫名在黑，冬天的哈爾濱真的超美的。」

「哈爾濱冰雪大世界為讓全國人民看到最美的冰燈，冬天付出那麼多，卻有很多人不理解他們的付出。」

這一風波的反轉為哈爾濱吸了一大波粉。

02

哈爾濱，讓本地人都陌生

除了冰雪大世界，哈爾濱為了招待五湖四海的遊客，更是整出來很多花活。

他們給南方朋友打造專屬稱呼「小土豆」「馬鈴薯公主」。

為了招待好小土豆，哈爾濱先是在機場玩快閃花式迎接，把交響音樂會搬進商場。

再是你想拍帶月亮的雪景，就在聖索菲亞大教堂上空，用無人機升起了一輪圓圓的人造月亮，極致的浪漫夢幻，仿佛照進現實，也是哈爾濱歡迎小土豆「月圓人團聚」。

還在廣場建起「溫暖驛站」，為小土豆們提供了一個溫暖的休息場所。

想看雪後的飛馬踏冰，直接整出了帶翅膀的飛馬，一秒穿越到凜冬之城。

除了飛馬，極地館的「逃學企鵝」、鴕鳥......都給安排上。

更令人驚嘆的是，哈爾濱把鄂倫春族請到了中央大街表演馴鹿，網友調侃道，「據說上一個把鄂倫春族從大興安嶺林子裡請出來的還是乾隆」。

還有張作霖都沒體驗過的凍梨擺盤。

你以為這就完了嗎？松花江冰面升起熱氣球，讓哈爾濱秒變「浪漫土耳其」。

怕在江面上玩耍吹到風，立馬安排上氣墊船。

說冰雪大世界冷，就派帥哥倒紅糖水，主打一個有求必應。

哈爾濱市民和網友不禁感嘆，「你還是那個『爾濱』嗎？」「爾濱，你並非無聲的海，只是不為我澎湃……」

「爾濱」成為網友對哈爾濱的暱稱，「為什麼叫爾濱，因為本地人哈不出來了」。

網友調侃笑稱哈爾濱這是玩嗨了，像極了家裡來客把家裡好東西都往外掏，生怕怠慢了客人。

哈爾濱被網友調侃為第一個確定性別的城市：哈爾濱，男，討好型市格，自南方小土豆北伐哈爾濱之後，哈爾濱一天一個活，開啟哄娃模式。

更有網友具象化形容：哈爾濱現在給人感覺就像一個東北男人，處了一個溫柔似水的南方妹子，然後把自己家底全拿了出來，天天嬉皮笑臉討好新對象，本地人就像前女友。

更有當地網友說，哈爾濱的一系列操作直接讓活了30多年的本地人感到陌生，把本地人也「整不會了」。

有網友表示，南方的馬鈴薯公主們別問本地人攻略了，今年這陣仗，本地人也沒見過。

更離譜的是，連東北虎都夾了，以前靠近不得，現在小土豆往臉上撒雪也一動不動，網友表示這是文旅局找它談話了嗎？哪兒培訓的金漸層？

連東北傻狍子聽說有南方小土豆們來，都特意進村子看一眼。

更是有了甜的豆腐腦，有網友表示，放在往年這都違法了。

現在的哈爾濱，沒有你想不到的，只有它干不出來的，就像網友說，現在哈爾濱就差把黑龍從江裡面請出來了。

這「潑天的富貴」，活該哈爾濱得啊。

03

政府與市民的雙向奔赴

為了接住這「潑天的富貴」，哈爾濱從政府到市民，紛紛拿出極大的真誠，廣迎四方來客。

在冰雪大世界的「退票風波」中，致歉、整改、退票、領導現場辦公……哈爾濱一系列「以退為進」「刀刃向內」的神操作就贏得了許多網友的點贊。

出圈後的哈爾濱，更是被網友戲稱為「討好型市格」。

12月25日，哈爾濱發布了《致全市人民的一封信》，號召市民以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親，讓路讓景讓利給遠道而來的朋友。

與此同時，政府上下各部門及時響應，發布各種政策，為遊客玩得開心做好全面保障：

為了讓大家方便出行，哈爾濱地鐵製作印發了「地鐵擺渡票」，地鐵充當景點之間的免費「擺渡車」。

哈爾濱的室外零下二三十度，為了照顧從南方來的遊客，著名景區索菲亞廣場上專門開設了一處遊客溫暖驛站。

元旦假期，遊客驟增，對於景區來說無疑是更艱巨的挑戰。早在假期第一天，黑龍江省委副書記張安順就去到了現場，他說，「千方百計提升遊客滿意度和體驗感」。

2023年的最後一天，黑龍江日報等多家當地媒體發布了《黑龍江省致海內外遊客朋友們的新年感謝信》，其中有幾句話也讓人很窩心：

「每一條評論給我們的批評、意見和建議，我們都高度重視，真心感謝，逐一核實，放在「顯微鏡」下研究、解決、改進。

我們掏心掏肺掏家底，改進細節，提升服務，『沒有最好，只有更好』。」

在人流量極大的跨年夜，無論哪個角落都能看到哈爾濱的警察、環衛工人的守護。

如果說哈爾濱政府展示的是全方位的硬體服務，那麼哈爾濱市民的直率熱情，則為這座城市抹上了最打動人心的人文底色。

南方遊客在東北市民口中成了萌萌的「小土豆」，計程車司機用出了平生最溫柔的語氣跟遊客交流，東北糙漢都夾起來了。

在網絡上，還能看到很多本地市民為遊客手把手製作遊玩攻略。

有些遊客玩到很晚，還能在街上看到「招手即停、免費送客」的私家車。一位熱心司機是這麼說的，「做這個事真不是為了那點錢，你們來到哈爾濱，我們真的很高興，也為自己的家鄉盡一份綿薄之力」。

面對2023年這波「潑天的富貴」，哈爾濱政府和市民齊心協力，穩穩噹噹地接住了。

04

結語：想都是問題，先做好眼下

哈爾濱的爆紅，很容易讓人聯想到另一座城市——淄博。

不同的是，出圈的哈爾濱冰雪大世界，開放時間只有短短兩個月左右。因為當地最有特色的冰雪，是有季節性的。

為了這兩個月，哈爾濱需要準備整整一年。

這是哈爾濱的一張旅遊名片，也是一種文化傳承。

2023年的冬天，為了爭分奪秒早點開園，冰雪大世界的許多工人顧不上吃飯加班加點；遇到「退票」風波，景區先不管自己委不委屈，只想著把當下的事情做好，把自己的招牌擦亮。

哈爾濱還能繼續火多久，沒有人知道。

當冰雪消融，失去特色的哈爾濱還能吸引多少從南方來的遊客。「花式寵客」的方式也總有失靈的那一天，哈爾濱又能否打造出持續改善和優化的營商環境，把「流量」變為「留量」。

這些問題，都有待哈爾濱回答。

不過，淄博八大局的一位工作人員說得好：想都是問題，先做好眼下。

參考文獻：

[1]. 「🤨爾濱，你讓我感到陌生......」，人民網

— THE END —

本文選自「正和島」（ID：zhenghedao），聚焦商界大勢與大事，理性地判斷，建設性地表達。本文原標題：《「潑天的富貴」，砸到了哈爾濱！》灼見經授權發布。

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