下館子吃飯，卻不知不覺成了「吃播」；去理個髮，結果變成造型師「雲炫技」的模特；在公園或景區散步，也有可能在別人的直播間裡「跑了趟龍套」……
如今我們身邊
這些「被直播」的情況時有發生
近日，有網友發帖稱，在刷抖音時無意中進入「盒馬」直播間，發現每一個路過超市甜品區的顧客都會被動出鏡，且面部特寫都被展示。
盒馬鮮生直播截圖畫面。
這個題為《逛盒馬的顧客知道自己被直播嗎？》的帖子，戳到了廣大「被直播」群眾的痛點。帖子底下2000條留言，都在痛斥不經詢問就進行拍攝（直播）的行為。該網友在帖子末尾處提出疑問：這種行為究竟算不算違法？
帶著同樣的疑惑，記者進入抖音搜索和盒馬相關的直播帳號，發現全國範圍內有數十個帶V的官方認證帳號在進行直播，其中絕大多數帳號都存在該網友所反映的問題。
中國網際網路信息中心發布的第53次《中國網際網路發展狀況統計報告》顯示，截至2023年12月，我國網絡直播用戶規模達8.16億人，占網民整體的74.7%。其中，電商直播用戶規模為5.97億人。也就是說，除了專業做電商直播的，還有很多人也在玩直播。
在面大量廣的直播中，就有一些是把鏡頭對準了普通人……
不但懟臉拍，顧客交談也能聽到
盒馬客服回應：不會泄露隱私
目前，抖音上唯一由上海盒馬網絡科技有限公司註冊的官方帳號（藍V帳號）是「盒馬鮮生甄選」，該帳號並非每天直播。
記者在本周某個工作日進入直播間後發現，當天他們正在進行的是「小龍蝦神仙桶」這一菜品的推介直播。直播畫面完全聚焦於菜品本身，同時有兩名主播在畫面外作介紹。作為上海盒馬的官方帳號，「盒馬鮮生甄選」的直播是沒有爭議的。
但是，除此以外在抖音上進行過官方認證的盒馬直播帳號，幾乎都存在一定程度的問題。
以「盒馬甄選」帳號為例——該帳號備註為「盒馬鮮生（番禺店）導購員」——雖然直播時的畫面主體是一名主播，但因為鏡頭對著店門，很多顧客在進出時難免會進入鏡頭。而一些顧客習慣在進口處等人，因此他們的身影會長時間停留在直播畫面里。
而包括「盒馬鮮生團購」「盒馬西柚」「盒馬鮮生（團購優選）」「盒馬福利館」等帳號鏡頭則長時間對著店內某個區域進行直播。顧客如果不注意的話就意識不到自己正在「被直播」，他們怡然自得地在鏡頭前挑選貨品、停留交談或是吃冰淇淋。
有些角度完全懟臉拍，而且直播設備的現場收聲效果也相當好。經過鏡頭前的顧客如果以正常音量交談，都可以被直播間裡的觀眾聽得一清二楚。
據了解，這些盒馬的相關帳號並非私人帳號，而是各門店的官方帳號。當記者撥打盒馬熱線，向客服人員反映購物中「被直播」這一困擾時，對方的回答是：
「這個情況不會泄露咱們的個人隱私，也不會有其他的反饋。我們這邊對客戶的隱私都會有嚴格的保護，您可以放心。」
該客服還表示，這些直播行為都是不同門店自己在線下開展的一些活動，而非統一的活動或者銷售方式。
盒馬並非唯一「被直播」重災區
大型商超各門店缺乏統一標準
記者隨後進入了其他品牌商超的直播間，我們發現存在直播問題的遠不止盒馬的各門店。
大潤發的店鋪授權號「大潤發優鮮小時達」直播時聚焦菜品，而各地門店直播中則都會有路人入鏡。
永輝超市的情況也類似，在山西太原一家永輝超市的直播中，晚飯後的時段幾乎每時每刻都有顧客在不知情的情況下闖入鏡頭。這些客人都處於飯後逛超市的悠然狀態中，其中還有人用小指剔著牙齒——可能是晚飯時的殘留。而這些純屬私人的、鬆弛的、不夠雅觀的舉動完全暴露在直播間裡陌生人的眼前。
由此可見，大型商超的官方帳號在直播時都會有意識地進行規範化操作。但因為門店眾多，因而缺乏統一的直播管理標準。
在大型商超這種「被直播」的重災區，不僅商家自身在直播時存在不規範的現象，還有很多美食/探店主播在櫃檯前架起設備，旁若無人就開始直播。
被直播感到不爽
只能不了了之？
有多少人在公共場合直播，就有乘以倍數的「工具人」，他們在毫不知情的情況下成為了別人直播間引流的工具。
在社交平台上，網友們對於「被直播」、「被動入鏡」早已怨聲載道。更有甚者，一些商家為了證明自家生意火爆，堂而皇之的在顧客不知情的情況下將他們作為直播畫面的主體。
中國人民大學公共管理學院教授馬亮認為，很多商家這樣做是為了達到身臨其境的宣傳效果，但是未經允許不僅會影響消費體驗，甚至讓其他潛在消費者望而卻步。北京京師律師事務所王輝對商家的提醒是：要改變「我的地盤我做主」的錯誤觀念，守好營銷邊界。
民法典第一千零一十八條、第一千零一十九條規定，自然人享有肖像權，有權依法製作、使用、公開或者許可他人使用自己的肖像。未經肖像權人同意，不得製作、使用、公開肖像權人的肖像。王輝表示，「商家這類直播或拍攝行為，如果未經顧客同意，則明顯侵害了其肖像權。」因此，他鼓勵廣大消費者，要勇於向侵害個人肖像權的行為說「不」。
「如果消費者可以行動起來，發現商家違規直播時予以勸阻，並通過相關渠道進行反饋，就可以有力制止商家的不法行為。」馬亮說，「當然，怎樣讓這些反饋渠道更加暢通，是至關重要的問題。」
記者查閱多個網絡直播平台的用戶規則，其中都包含「不得侵害他人肖像權、隱私權」等相關表述和要求，但是「商家直播顧客的消費行為是否被允許」，目前並沒有明確規定。針對這一問題，某網絡直播平台的客服回復稱，「您如果不願意出現在直播畫面中，可以直接和對方溝通，也可以選擇舉報對方直播間，平台會為您處理。」
馬亮建議，網絡平台要暢通維權渠道，當消費者發現個人權益受到侵害時，可以通過投訴渠道反饋舉報，使違規短視頻或直播及時下架整改。同時也要加強監管，使商家遵守行業公約和平台規則，引導商家通過技術手段（比如馬賽克等），解決顧客信息保護和宣傳推廣的矛盾，共同維護健康良性的商業直播生態。
他說：「目前對相關商家和平台的處罰力度不夠，未來應聯合監管政策，加大處罰力度，才能以儆效尤。」
來源丨新晚報綜合新聞晨報、央視網
編輯丨翟曉晨
責編丨郭啟迪
審核丨劉鵬