極空間成立於2019年，短短4年時間，推出了多個滿足個人、家庭、企業數據存儲的NAS私有雲解決方案，是一個專注於為個人、家庭、企業提供軟體和智能硬體整合存儲解決方案的新型興網際網路科技品牌。正值極空間2023發布會之際，電腦報記者有幸採訪了極空間創始人袁斌先生（以下簡稱袁總）和極空間產品負責人陶建良先生（以下簡稱陶總），深入了解了這個品牌的故事與未來規劃。
堅持以產品為核心，用戶體驗為導向，不斷創新
在極空間2023發布會上，袁總表示，極空間一直堅持產品的本心。堅持以產品為核心、用戶體驗為導向，追求創新，為大家帶來更具突破意義的NAS存儲解決方案。當記者提問「極空間NAS是怎麼做到好用又易用的，可否跟大家分享一下極空間這方面的技術？」這個問題時，袁總和陶總將目前取得的優秀業績和好口碑歸功於團隊的創業理念和大家為達成目標一直不變的堅持與努力。
對於極空間NAS為何這麼好用，袁總表示，因為極空間團隊的這一群人本身就是用戶，而且是資深的NAS用戶。如果做一個NAS，至少有60%的功能，是能夠滿足團隊成員NAS使用需求的，這是一個最重要的先決條件。有了這個想法，那就要去實現。極空間的技術團隊很多人都是從網際網路大廠出來的，本身對於網際網路用戶需求的產品是很了解的。把能想到的需求做出來，這也得益於極空間強悍的技術實力。像極空間隨身魔盒T2，很多人是能想出來的，但不一定能做出來。畢竟想像和現實的差距是非常巨大的，巨大的技術鴻溝和壁壘，這個壁壘就要用極空間團隊的技術能力去突破。對於極空間的技術團隊來說，想到的就要做出來，這是我們最值得驕傲和最自豪的地方。儘管是很累的，但極空間仍願意去做，去堅持。
陶總也表示，做好用又易用的NAS產品是極空間立項之初的一個基礎的理念。創立之初，研發人員買了好多其他的設備去看，同時思考研發這樣一個產品到底需要有哪些優勢的點，哪些是用戶非常大的需求點或者痛點。當時，團隊成員發現市面上好多產品都在往企業端走或者往高精尖走，看似什麼都能幹，但90%的人可能用不懂，這是一個大問題。所以，極空間研發的NAS私有雲一定要讓使用NAS的人感到簡單，同時也想將NAS普及起來，拓寬NAS私有雲市場。譬如，現在的極空間NAS，只需要下載一個App，用手機號簡單註冊，登錄之後就可以用這個產品，這也是極空間準備做這個產品線的初心。
在產品劃分上，極空間ZOS系統個人用戶與企業用戶系統是可以分開的。袁總表示，在極空間的NAS產品規劃中，滿足個人用戶和企業級產品所用的是完全獨立的軟體，不會用一套產品打天下，這樣直接會導致家庭用戶用著很痛苦，企業用戶用著也很麻煩，極空間會有企業版NAS，ZOS也會有企業版，而且現在已經在規劃中了。不管是盤位數還是系統優化，都將滿足越來越多用戶的存儲需求。
在產品軟體上，目前下載極空間App之後，使用手機號登錄之後就能體驗到很多應用功能，無需單獨一個個下載，這對於NAS用戶來說，變得方便多了。當然，極空間絕不會因此止步。袁總表示，每一次系統更新都能覆蓋所有極空間NAS產品，直到產品硬體或是架構設置無法支持軟體更新為止。關於功能改進以及優化的問題，袁總說：「我認為有大量更好更方便更完善的功能，針對不同用戶需求的一些細分功能，我們遠遠沒做到，我們有一個清單，已經記到4000多件了，所以我們要做的東西非常非常多，我們從來沒覺得這個東西已經很好用，在內部我們知道是存在很多問題的，還需要很大的空間去完善。這是一個基礎功能，要把它做到我們心目中的90分以上，還有大量的工作要做。同時一些創新功能，比如極漫畫、極閱讀等，後續極空間將做到和第三方付費的甚至專業軟體的性能，我們是有這個信心的。」
加入自研AI大模型，提升服務體驗
除了重視產品研發之外，極空間也相當重視用戶體驗以及用戶反饋。在以用戶體驗為導向的理念中，極空間向來重視用戶的反饋，也用心對待每一次用戶諮詢。而在這次新品發布會上，袁總表示，極空間將自研的AI大模型泰洛應用到了客戶服務中。當記者想要了解更多關於泰洛的信息時，袁總也做了詳細的解答。
袁總說： 「極空間自研的泰洛是基於大語言模型的框架，它的適用範圍類似於chatGPT交互式的自然語言處理的邏輯，比較適合做客服、知識問答、問題解答等等，目前在我們內部是應用在客服系統中的。比如我們現在一個產品，用戶接入了極空間的客服平台之後，用戶每一個問題和每一個交互，泰洛會先進行解析和回答，客服參照它的回答之後再向用戶回復，很多知識泰洛會幫客服準備好答案，又快又準確，大模型的參與，可以大幅度提高效率。」
泰洛大語言模型是基於一個雲端的高性能伺服器模型做的，不是跑在極空間本地的。而我們常說的AI功能則是利用極空間自身的AI處理能力深度學習和記憶學習的一些算法提供的圖像的優化、識別、視頻的處理，基於自然語言的圖像搜索等等，在後續的極空間新品中也會加入一些AI功能。
未來，堅持做好產品
極空間在發布會上宣布完成了過億元B輪融資，由安克創新領投和上一輪投資人挑戰者創投繼續跟投。袁總表示，本輪融資資金主要用於擴大研發團隊尤其是AI研發規模以及擴展產品市場與海外布局，打造更易用、更安全、更智能的NAS產品，進一步加速推動智能存儲的普及。而在專訪時，記者提問未來是更重視產品發布還是功能更新時，袁總給出了更重磅的品牌規劃。
袁總表示，產品發布和功能更新是相輔相成的。極空間追求極致的創新，希望在硬體軟體方面都追求極致創新。在各種最新的硬體上去運行和跑最強大的程序，這兩個也是相輔相成的。因為只有追求極致，最終給用戶才能帶來真正的好產品，不能像以前一樣擠牙膏。除了做好基本功能以外，在軟體創新和功能創新方面，極空間還會給用戶帶來更多驚喜。
袁總還表示，NAS是一個長線產品線，而極空間與投資人的想法一致，願意一起來教育用戶，也相信私有雲在未來是有巨大的發展空間的。極空間不願拘泥於如今的垂直分類，未來還會利用極空間自身的通信能力、存儲能力搭建一個運行的平台，讓第三方可以非常方便地以應用市場的方式把控制平台放進去，然後可以和第三方原有App進行通信，這是極空間預想未來做的事情。極空間想要構建一個讓廠商網絡、通信、CPU資源非常方便使用的平台，降低第三方額外開發的工作量，讓極空間自身成為一個控制中心，拓展極空間的應用價值，把它的CPU能力、存儲能力、網絡能力，甚至我們提供的外網訪問能力開放出來，給大家用，這是未來我們要做的事情。
編後語：我們都相信，只有好的產品才能征服用戶，而好的產品才能改變世界，也讓我們共同期待極空間給大家帶來更好用、易用又可靠的產品。