小西坪社區位於七里河區西站街道轄區，社區內包含多個老舊樓院。近年來，隨著城市化進程的加快，社區外來人口、房屋租賃、停車位、噪聲污染等問題增多，引發了不少鄰里糾紛、物業糾紛等。為此，小西坪社區創新實施了紅黃藍三色矛盾隱患處置機制，「一網二單二機制」，並依託「小蘭指揮中心」，通過「四調聯動」和「一事一回訪」實現矛盾糾紛多元化解和跟蹤回訪。有效提高了矛盾糾紛的預防、發現、化解能力，維護了社區的穩定與和諧。
創新構建 實施「三色處置」機制
小西坪社區在學習借鑑全國各地先進經驗的基礎上，結合本地實際情況，創新實施了紅黃藍三色矛盾隱患處置機制，並建立了「一網二單二機制」的工作模式。根據矛盾糾紛的嚴重程度、處置難易等指標劃分紅色、黃色、藍色三個等級，並實行即時預警、及時分流、及時調處化解的工作制度。
社區通過信息化平台實現矛盾糾紛「一張圖」可視化管理，通過風險隱患提示單和督辦通知單實現矛盾糾紛分類交辦和督促落實，通過「四調聯動」和「一事一回訪」實現矛盾糾紛多元化解和跟蹤回訪。「一張圖」。利用「小蘭公眾訴求辦理平台」等信息化平台，實現矛盾糾紛和各級各類公眾訴求數據共享與可視化管理，並按照「三色預警」標準進行分類標註。「兩張單」。將排查發現的問題製作風險隱患提示單下發給責任單位或者責任人員，在系統中生成督辦通知單並下發給責任單位或者責任人員。「兩項機制」。在矛盾糾紛交辦後，啟動機制調解、行政調解、司法調解、行業領域調解的「四調聯動」的多元化解機制。「一事一回訪」機制。在矛盾糾紛調處化解後，啟動「一事一回訪」跟蹤回訪機制，並對可能出現的新問題或者新情況進行再次調處化解。
有效運行 提升發現預防化解能力
小西坪社區在實施紅黃藍三色矛盾隱患處置機制和「一網二單二機制」的工作模式後，有效提高了矛盾糾紛的發現、預防、化解能力，維護了社區和諧穩定。
發現矛盾糾紛能力提升。通過入戶走訪收集排摸矛盾隱患，和信息化平台實現矛盾糾紛「一張圖」可視化管理，使社區黨委能夠及時掌握轄區內的矛盾糾紛動態，並按照「三色預警」標準進行分類標註，在電子地圖上以不同顏色顯示出來。從而做到精準施策。預防矛盾糾紛能力提升。通過風險隱患提示單和督辦通知單實現矛盾糾紛分類交辦和督促落實，使社區黨委能夠及時將矛盾糾紛通報給責任單位或者責任人員，並對其進行督促落實。同時，通過風險隱患提示單和督辦通知單實現矛盾糾紛分類交辦和督促落實，使責任單位或者責任人員能夠明確自己的工作職責和任務要求，並按時按質完成交辦事項。化解矛盾糾紛能力提升。通過「四調聯動」機制和「一事一回訪」機制實現矛盾糾紛多元化解和跟蹤回訪，有效鞏固調處化解成果，防止矛盾糾紛反覆發生。
穩定運行 維護社區穩定和諧
在實施紅黃藍三色矛盾隱患處置機制和「一網二單二機制」的工作模式後，小西坪社區共排查發現各類問題及矛盾糾紛39件。經過及時交辦、督促落實、多元化解、跟蹤回訪等工作措施，成功化解38件矛盾糾紛，1件正在化解中。通過這一機制，小西坪社區有效提高了社區黨委在矛盾糾紛調解中的主動性、主導性和創造性，增強了群眾對社區黨委的信任度和認同度。
蘭州日報社全媒體記者 張 爍
編輯丨金露