「反向抹零」1毛錢，餐廳被罵上熱搜，冤不冤？

消費者真的是在乎這一毛錢嗎？當然不是，是被侵犯的自身的合法權益。商家缺的僅僅是格局嗎？當然也不是，是公平交易明碼標價的基本法律意識和經營底線。

隨後，涉事餐館就此事致歉，表示當日系統抹零操作不當，願意接受相關部門處理。接著，大連市監局發文稱，該事件已立案調查，「反向抹零」屬違法違規行為。

隨心所欲，胡亂收費，到頭來看似多收了1毛錢，實際上是「貪小便宜吃大虧」——既失去了市場的口碑與消費者信任，也會受到監管處罰，終將得不償失。

常見≠合法

「反向抹零」商家均遭處罰

以上事件並非個例，來看真實案例。

案例一：被多收2角錢後，顧客再也不去就餐了

據錢江晚報報道，今年2月，浙江慈溪的蔣先生在一餐廳用餐結束後，帳單上顯示消費1011.80元，損益金額0.20元。然而蔣先生的應付款卻為1012元，吃飯抹零反被多收了2角錢。

蔣先生當時氣憤發貼，也衝上了熱搜榜。儘管過後餐飲店解釋是收銀機四捨五入系統默認的計算結果，並表示願意下次多送一個菜補償。但蔣先生的信任感已被破壞，表示再也不會去該餐廳就餐了。

案例二：被投訴後再次反向抹零，商家連續被罰

去年，廈門吳女士在豬肉店結帳時，發現小票金額是133.656元，商家卻收了她134元。她向當地市場監管局投訴，豬肉店被罰款2000元。

本想這是個教訓了吧，沒想到過後吳女士再次來到同一商家買肉，又被「反向抹零」了。

她再次投訴，最終該豬肉店被責令改正違法行為，沒收違法所得，並罰款3800元。

案例三：「反向抹零」被罰款4000+，負責人悔不當初

今年3月，福建廈門劉某在一餐飲店就餐，消費189.5元，支付記錄卻顯示被扣取190元。該餐飲店負責人聲稱收銀系統默認「四捨五入」，拒絕退還「反向抹零」的5毛錢。

被投訴後，最終該餐飲店被當地市場監管部門罰款4148.41元。負責人也悔不當初，「本以為'四捨五入'收款方式不違法，吃一塹長一智，平時還是要多學法。」

每當這類事件被曝時，都能引起大家的熱議。

評論區下，網友們紛紛曬出了自己的同款經歷，有的說買水果被多收了3毛，有的說在便利店被多扣了幾分，不過他們整體意見仍以反對商家為主。

「雖然不差那塊八毛，但少收你可以自行決定，多收必須顧客同意」「電子支付，算帳非常精確，為啥還要沿用老傳統四捨五入？」「一個人多收一毛，1000個人就是100」……

有些商家也在叫屈，「收銀系統自動四捨五入了，不止有五入的時候，也有很多時候直接四舍了」，怎麼顧客占便宜的時候不說，反倒是為這塊八毛的不依不饒呢？

也有人站在顧客角度說出了較好的解決方法，「要是態度好點，跟我說下怎麼回事，也就算了，但是不告訴我，我就會生氣」。

敲響警鐘

錢少事大，違法行為要不得

如今網絡支付的方便，反而讓人們對數字不再敏感，也讓部分商家有了可乘之機。

不只是「反向抹零」，不管是平台推出優惠活動時附帶的複雜公式，還是各類APP上的大數據殺熟，都讓消費者防不勝防，應該引起我們的警惕。

數字時代的先進技術從來是一柄雙刃劍，它到底能給日常生活帶來便捷還是套路，最終還是取決於使用的人。

對於消費者，要時刻警惕這樣的反向抹零，維護自身合法權益；對於商家，也要及時自查，看看自家的收銀系統，是否出廠設置的是「四捨五入」。

一火鍋老闆告訴餐見君，「我們現在用的收銀系統，當時也是出現這個問題，發現有客人投訴，後來就問了收銀POS機的工廠，說是有個設置選項，一定要選抹零到角，不去四捨五入。」

關鍵時期，不管對誰來說，蒼蠅再小也是肉，正當提高客單價的方法有很多，可以參考火鍋餐見的往期推文：客單從70漲到90，顧客竟開心接受？咋做的？

如果是明知故犯，那就更要不得了，以上案例的慘痛教訓，希望能給各位經營者敲響警鐘，切勿利用「反向抹零」潛規則「與民爭利」。

法律小貼片

根據《消費者權益保護法》和《價格法》，消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為；經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

據一律師介紹，"反向抹零"只有在一種情況下不違法，那就是經營者在收款前，就告知消費者無法找零，並且得到了消費者的同意。