「這幾個月流量、通話分鐘數均未超出套餐限額，為何連續3個月都被額外扣費？」
日前，有用戶向媒體曝光，稱其電話卡被運營商額外扣費，6月被額外扣費 18.2元、7月被額外扣費 21.20元、8月被額外扣費 21.20元，合計60.20元。
中國移動對此回復，該客戶辦理的是「低消套餐」，需要在每個月最低消費79元，該客戶在6-8月每月出帳金額不足79元，因此系統會自動收補扣費。該公司根據客戶需求更改相關套餐服務，已向客戶反饋相關內容，並將安排人員跟進後續工作。
開通79元最低消費套餐，用戶本身是否知情？
當時服務人員見客戶使用的是199元套餐，便向其推薦了79元低消套餐，並享受每月流量贈送，客戶本人確認後簽名、拍照辦理，套餐合約期是到2024年1月31日。
79元套餐示例
但因為有最低的79元消費限制，所以在2023年6-8月每月出帳金額不足79元，因此系統自動收補扣費分別為6月18.2元、7月21.20元、8月21.20元，合計60.20元。
針對用戶訴求，接下來將如何處理？中國移動回覆：「根據查證情況，考慮到客戶號碼原正享受著打折160元優惠，號碼低消不足79元，且目前客戶號碼使用套餐包含的流量已能滿足客戶現階段上網需求。故公司根據客戶需求更改相關套餐服務，已向客戶反饋相關內容，並將安排人員跟進後續工作。」
現在去社交平台搜索「低消套餐」，可以查閱到很多相關不滿和投訴，有的是低消套餐與現有套餐綁在一起，導致每月資費上漲了；有的是因為想辦理低消套餐卻告知無法辦理；有的是本來是6元低價老套餐，在沒被告知的前提下，升級成幾十塊的低消套餐。
如果打算取消部分套餐或增值服務，可以嘗試以下方法：
- 手機簡訊取消：移動用戶發送「10086」到10086，獲取簡訊營業廳的主菜單，回復「已開通業務」前面的數字代碼，獲取已開通業務信息後，回復「需要取消的業務」前面的數字代碼，即可取消該業務。
2.客服退訂：撥打10086轉接人工服務，告知對方想要取消的套餐，完成後注意手機接收到的簡訊，確定是否取消套餐成功。
3.網上營業廳退訂：打開移動官方網站，登錄網上營業廳，點擊【我的移動】，找到【個人中心】，在【個人中心】中找到需要退訂的業務大類，找到具體需要取消的類別之後，點擊業務欄後的【退訂】按鈕，即可取消該業務。
4.線下營業廳辦理：帶上身份證，到中國移動營業廳辦理取消業務。
需要注意的是，通過網上營業廳或手機簡訊取消低消費套餐時，需要注意一些細節。例如，在手機上取消低消費前需要先確認手機是否欠費，以免影響手機的正常使用。