記者 趙志斌 劉文思
作為聯繫黨委政府與市民群眾溝通的橋樑,疫情期間，淄博市政府市民投訴中心在確保群眾訴求暢通的前提下,全力推動涉及疫情和企業復工復產問題及時解答、高效處置。
3月份起,淄博市政府市民投訴中心、大眾日報淄博融媒體中心聯合推出《12345民意直通車》欄目,3月26日,最新信息和動向發布。在上周，12345政務熱線對企業復工復產遇到的道路通行不便、人員不足、手續辦理等進行大數據分析，及時提出對策建議，保障企業順利復工復產。對市民關心的問題做好政策解讀、安撫闢謠、督查督辦等工作，發揮好熱線「安民心、釋民惑、解民難」的作用。
同時，針對疫情防控的投訴舉報，12345政務熱線將信息第一時間傳遞給相關部門，為部門疫情摸排提供有力支撐。針對經濟運行保障類求助，進一步壓縮工單辦理時限，提高工作效率。
一周綜述 共受理投訴等共21162件
3月16日至3月22日，淄博12345政務服務熱線共受理市民投訴舉報、求助、建議、諮詢共21162件，當場答覆12564件，轉辦8598件，按期辦結率99.01% ，服務過程滿意率100%。反映的熱點問題主要集中在疫情防控（27.71%）、城鄉建設（16.3%）、三農問題（10.29%）、城市管理（9.52%）、市場管理（8.62%）、公路交通運輸（7.92%）、人力資源和社會保障（5.92%）、公用事業（5.76%）、社會事業（4.9%）、公安司法（3.06%）等方面。
一周熱點 聚焦全面取消限制後的衣食住行
疫情防控方面，一是防控措施方面的投訴。3月15日，淄博市發布了《統籌推進疫情防控和經濟社會發展九條意見》，全面取消對社區居民的出行限制。《意見》發布後，有些社區（村居）沒有及時拆除圍擋，村莊之間還有「硬隔離」現象。二是與疫情相關聯的諮詢、投訴，主要集中在公交出行方面。前期，淄博市已經分批恢復了部分線路的市內公交和區縣間公交，但還不能完全滿足市民出行需求，市民建議儘快全面恢復所有公交線路。另外，有些在國外有親友的市民來電諮詢相關入境和隔離政策。
城鄉建設方面，主要涉及物業公司服務不到位問題，如有的小區地磚、電梯損壞後維修不及時，有的小區鼠患頻發等。
城市管理方面，主要是個別地方小商販占道經營和亂搭亂建等。
市場管理和企業登記方面，一是商品服務類投訴數量較多，如一消費者購買洗衣機後多次出現故障，與銷售方協商退費無果；有的二手車行故意隱瞞所售車輛是事故機動車的事實，在車輛過戶時被發現。二是企業註冊監管方面的諮詢類問題比較集中，如有市民諮詢個人住宅、地下車庫是否可以用作經營場所註冊營業執照，營業執照增加經營範圍該如何辦理等。
一周排名 看各區縣、功能區一周辦理結果滿意率與一次辦結率排名
序號 | 單位名稱 | 辦理結果滿意率 | 一次辦結率 |
1 | 淄川區 | 91.51% | 96.79% |
2 | 文昌湖區 | 90.91% | 96.36% |
3 | 周村區 | 89.63% | 95.16% |
4 | 臨淄區 | 89.55% | 96.24% |
5 | 沂源縣 | 88.68% | 95.20% |
6 | 高新區 | 86.98% | 91.67% |
7 | 張店區 | 86.91% | 96.17% |
8 | 桓台縣 | 86.83% | 97.46% |
9 | 博山區 | 86.00% | 94.09% |
10 | 淄博經濟開發區 | 80.33% | 94.26% |
11 | 高青縣 | 80.15% | 95.04% |
熱點解決
復工復產遇難題，政務熱線來幫你。當前，隨著企業的加快復工復產，生產經營環境方面仍然存在一些「堵點」和「斷點」。淄川一市民反映雙楊鎮楊寨村的一些生產經營業戶撥打12345政務服務熱線反映，楊寨村對車輛進行管控仍然非常嚴格，所有車輛只能出、不能進，給復工復產帶來不便，要求協調解決。接訴後，淄川區和雙楊鎮兩級高度重視，安排工作人員現場辦公，協調楊寨村對車輛管理進行了調整，在不影響疫情防控的前提下，為村內生產經營業戶辦理車輛出入證，車輛可以正常出入。
從國外返回該怎麼辦？這一家三口和社區做法值得點贊！家住張店某小區的一家三口3月16日從馬來西亞返回家中，他們在抵達之前主動向相關部門和社區報備了出行軌跡。小區安保人員分別給三人測量體溫，三人簽署了居家隔離承諾書，小區對其進行封門隔離，同時對該樓所在單元進行消毒，此後每天進行4次消毒，直至隔離期結束。
停車不到一分鐘，竟然收費2000多元，原來是虛驚一場！沂源縣一市民反映，因為自己不熟悉路況，不小心將車輛駛入某商場的停車場，發現走錯了之後立即駛離，前後不過一分鐘左右的事情，可是回到家後發現自己手機顯示的停車收費金額為2320元且仍在不停計費。這位市民趕緊撥打12345熱線求助。經調查，原來是該停車場的抓拍系統沒有抓拍到該車駛離的信息，因此一直在計費。停車場工作人員立即與這位市民取得聯繫，告知無需繳費並表示歉意。
可通過微信公眾號和微信小程序進行投訴
為了讓市民更好地了解淄博12345政務服務熱線這個維權、反映問題的重要渠道，市民可在微信公眾號搜索添加「淄博市政府市民投訴中心」，通過微服務、微資訊、微動態了解更多詳情。可在微信小程序搜索「淄博12345」，進行投訴舉報、建議諮詢。