生活中，我們總是會遇到自己不想處理，又不得不處理的難題，只能硬著頭皮去完成，總是因為自己嘴笨，而搞砸一些事情，不僅目的沒打成，還會搞得雙方都不愉快，關鍵時刻就嘴笨怎麼辦？生活中，會說話的人，一開口就贏了，會說話的人運氣都不會太差， 他能很好地處理各種事件，如果你也想成為溝通交流的高手，那麼這四招幫你解決說話嘴笨問題！一定要懂得的說話技巧哦。
01
始終堅定你的對話目標
關鍵對話之所以會發展成無意義的爭吵，是因為你的對話目標在不經意間被轉移——
比如，你本來是想討論「下周的工作計劃」，結果吵著吵著就變成了爭「誰對團隊的貢獻大」，早把最開始的目的忘了。
因此，成為對話高手的第一原則：明確對話目標和動機，無論出現什麼情緒，都確保這個目的不會動搖。
當然，有時候溝通之所以艱難，是因為雙方溝通的目標本身就不一致。
如果一方想周五就拿到策劃，另一方想要拖到下周才出，溝通就容易產生衝突。
但即使是這樣的對立場景，我們也可以：
1. 積極尋找共同目的：從表達自己開放的態度開始，例如，和對方說：「現在看來，我們好像一直在把自己的想法強加給對方。不過，我保證會繼續和你討論，直到找到咱們都滿意的辦法為止。」
2.識別對方的目的：詢問對方為什麼想要實現所說的目標，分清他們的要求和背後的原因，詢問：「你為什麼一定要在周五前完成這個項目？」
3.開發共同目的：如果明確雙方目的無法一致，就想辦法設立一個更高、更長遠的新目標，避免雙方的爭執
「我們最好找到個解決辦法，讓兩方進度都合適，無論如何，我都不想傷害我們團隊之間的長期合作關係」
4.和對方共同構思新策略：明確共同目的後，和對方一起尋找對雙方都有利的解決方案
02
如何表達令人不悅的觀點
當我們想要表達的內容令人不快，傳達起來會格外困難，比如指出對方的錯誤。
「綜合式陳述法」囊括了五種對話技巧，可以幫助你討論一些容易觸發雙方負面情緒的問題。
1. 分享事實經過：客觀陳述發生的事實，而不是輕易拋出自己的主觀論斷。
例如，當發現一位合作項目的同事經常遲到，對話高手會從事實出發，先說：「這個月你上班遲到了七天，在重要的月度會議上，你也遲到了15分鐘。」
2. 接著才是在事實基礎上，說出你的想法： 「你的遲到會讓我會覺得，你不太注意時間管理，我認為遵守時間約定，也是一種負責任的表現。」
3. 徵詢對方觀點：陳述完自己的事實和觀點後，就該鼓勵對方做出回應。
例如：「我想知道，你幾次遲到有什麼特別的原因嗎？對於遲到這件事，我想聽聽你的解釋。」
4. 在表述事實和想法時，需要用一種試探性的、非武斷的方式進行說明。
可以把「事實是……」改成「我認為……」，
把「誰都知道……」改成「有幾位同事和我談過，他們也認為……」，
把「這很明顯是……」改成「我有點懷疑……」。
聽起來是不是委婉了很多？但是，試探性的表達不代表軟弱，同樣一件事，三種程度的表達如下：
過於強硬：「如果你沒辦法按時完成，你就直說好了」
過於軟弱：「這麼跟你說有點不好意思，但是……」
不卑不亢：「我想你或許有自己的原因，但在這個問題上，我們真的需要好好談談」
5. 鼓勵對方表達看法：你需要表明願意洗耳恭聽的態度，且不能虛張聲勢。
虛張聲勢：「這是我的看法，你不反對吧？」
鼓勵對方：「你有沒有和我不同的看法呢？我想聽聽看」
一句話總結：先羅列出事實，然後提出看法，注意陳述的方式，鼓勵對方回應。
03
若你的談話對象被情緒控制，如何了解他們的真實想法？
四種傾聽技巧，幫助你了解對方的真實想法：
1. 詢問觀點： 「發生什麼事了？你可以直接說出來，我很願意聽你說。」
2. 確認感受： 「你真的還好嗎？可是我聽你的語氣，好像不是沒事的樣子」
3. 重新描述： 「這樣吧，你看我理解的對不對。你之所以說這些話氣我，是因為剛才我當著很多人的面說你遲到的事了，是嗎？」
4. 主動引導：「你是不是不希望別人知道你遲到的原因，所以才生氣我當眾談了這件事？」
主動引導一種展示信念、承擔風險、主動示弱的行為，只有在非常想了解對方的看法有一定把握時，你才可以這樣做。否則會讓對方產生，「你不懂我還要隨便揣測我」的感覺。
記住，你不是「嘴笨」，你只是缺少一些方法而已。
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