德國快遞，讓你頭疼讓你暈
作為一個在德國居住了十幾年的人來說，中國這些年來的變化很讓人吃驚。尤其是服務業。
沒有比較就沒有發言權。德國快遞業人力不足。德國快遞行業，一般在每年聖誕節前的20天——注意依然是法定的工作日期間，就開始出現各種各樣的問題。快遞業中的官方郵政公司德國郵政除了速度變慢，基本還是有保證的。其他的一些私人快遞，在聖誕節前就會變得特別不靠譜，經常丟失包裹或沒有投遞就退回發件人處。這種事在聖誕節前的法定工作日中經常發生。
去年12月初我因感冒，在一德國藥店訂購幾盒感冒藥。藥店承諾是一到三個工作日內發貨，發貨後一到兩個工作日就可收到。德國境內快遞服務一般承諾是兩個工作日。該藥店發私人快遞寄出後，我等了3天沒有到貨，就與藥店電郵聯繫，詢問為何沒到，藥店回信說馬上催一下物流，結果又等了兩天依然無結果。因為德國網上購物，通常並無網上客服，有問題只能發電子郵件。沒辦法我只能打藥店電話，藥店說藥物已經在6天前寄出了，通過包裹單號跟蹤到是在美因茨物流分揀中心，隨後就不動了，不知是什麼原因。我索性直接聯繫快遞客服，詢問是什麼情況。客服回答是郵遞員不夠，沒人分揀包裹。我問能否自己去領回包裹。因美因茨離我家就30多公里，東西老停在那裡不知等到什麼時候，客服回答說可以。
我馬上開車去美因茨，半個小時就到達那裡。給門衛包裹單號以及我的護照。門衛就進去查電腦，回來告知此包裹已經被分揀到一個村子附近的分理處了，我說我家就在那兒啊，怎麼一直不投遞呢？門衛告知那裡的地址，說可以直接去那裡取回包裹。
我又趕忙跑到那裡，發現該分理處倉庫里的箱子堆成了小山。我就找他們工作人員，說我有一個箱子已經滯留一個禮拜了，一直沒收到。電腦顯示是在你們美因茨分揀中心，我已經去了美因茨，那裡的人又說是在這裡，能不能查一下。工作人員開始查電腦，最後卻毫無頭緒，就吩咐一小伙子，讓我跟著他去倉庫翻找。
倉庫中至少有兩個貨櫃的包裹是沒有投遞的，我們在裡面翻找半天，依然沒有找到。我注意到裡面的箱子，有些寄送日期是10天前的，也就是說箱子到達那裡後，已經10天無人投遞！
一無所獲後又回去找工作人員。他說還有一種情況，就是該包裹正在從美因茨發到村子途中的車上，所以兩邊都沒有，我非常生氣，這種解釋我沒法接受，因這兩地僅間隔30公里，怎麼可能拖這麼久？況且這裡有些包裹已經停了10天不給人家投遞，這是什麼效率？工作人員訕訕一笑，說馬上就投馬上就投。
我只能回家，又和藥店聯繫，說這個包裹一直投遞不到，只能要求退款了。我本來網購，是因該網上藥店比較便宜，可我感冒都快好了藥也收不到，還不如直接去藥店買一盒！
快遞業業務量龐大，又需要郵遞員對每一件包裹認真負責，因每一個包裹對收件人來說，都很重要。
我曾在網上訂過一本重要書籍，是著急要看的那種，該書店發DPD快遞寄出。DPD郵遞公司的查詢網頁很先進：不僅能告知什麼時間投遞，還能顯示投遞車在什麼位置。一天早上我收到電子郵件，告知此包裹當天早上9點半到10點半之間投遞。我上網一查，果然投遞車就在我家附近了。
過了10點半，包裹依然沒有蹤影。再上網一查此單號，發現官網顯示此包裹嘗試投遞一次但無人收取，明日再投。我很納悶：明明我在家，可沒看到有郵遞員來啊。
第二天又收到郵件，竟出現完全相同的情況，既沒看到郵遞員，也沒有包裹，過了10點半又顯示投遞不成功。這時接到電郵，告知明日最後投遞一次，如果再無法成功，包裹就打回原投遞處。我很生氣，因這兩天我都老老實實等這個包裹，為啥還要給我打回原投遞處？
我馬上與DPD快遞客服電話聯繫，質問這是什麼情況？DPD客服倒是挺客氣，把我地址、電話記下，說明日一定投過去。
沒辦法，第三天我雖然有事，也只能在家等著了。10點半一個郵遞員終於慢慢悠悠來投遞了。我當面問他，為何前兩次都顯示投遞未成功呢？您根本沒來啊！他不僅不道歉，反倒抱怨起我的地址，說這個地方很容易錯過啦，早上分揀時遺漏啊……可問題是明明兩次都不投遞，為何撒謊說沒有投遞成功呢？關鍵是再不成功就打回原地了，如此不負責任讓我怎麼信任這個快遞公司呢？
還有一次是德國郵政。德國郵政郵遞員的最大問題是經常搞錯亞洲人姓名，比如我信箱中經常會出現別人姓名的信件——上面是一韓國人名，此人地址離我家兩個街區，上面的姓名其實差別很大，唯一相似的就是三個拼音的組合。這種錯誤一直發生，直到此郵遞員拿一封重要的挂號信來讓我簽字，我一看依然是那個韓國人的，這才詳細跟他說明：郵遞員先生，您一直在投錯信，我不叫這個名字，能不能用心一點兒？
事後我想，還不知道我有多少信讓他投到韓國人那裡去了！
摘自《故事會》校園版2019年10月號
THE END
最酷的朋友
特定單雙號
濟州島上的六點半婆婆
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-my/831abba5f9e621698ff8764a20136a90.html