六安市長熱線把握四個「度」回應民聲

今年以來，我市12345熱線收辦各類訴求共75.4萬件，接通率、辦結率、滿意率「三率」提升明顯，在全國政務熱線服務質量評估中被評為 A類熱線。

理順機制提速度。對於簡單事項，依託知識庫、三方通話等即時答覆群眾；對於一般事項，準確記錄、及時轉交有關單位處理。目前，直接答覆率達68.57%，平均轉辦時長僅0.72小時。

聚焦辦理重力度。全面運行質效提升系統，加強工單預警，多手段掛牌督辦。對部分重要件、難辦件、推諉扯皮件及敏感事項，呈市政府負責同志閱批，協調辦理。今年以來，共掛牌督辦168件，市政府領導閱批600餘件，組織召開協調會4次。

優化服務顯溫度。開展接線人員周培訓、月培訓的「車輪式」培訓，以「我的微笑讓您聽到」為企業和群眾提供暖心政務服務。今年以來，共開展培訓50餘次，收到群眾感謝來電555個。

未訴先辦有深度。指導縣區、部門加強熱線訴求分析，主動從個性問題里探究共性原因，實事求是開展專項治理行動，積極從「辦好一件事」向「解決一類事」轉變。今年以來，全市共推動專項行動57次，取得良好成效。