11月13日，
黑龍江哈爾濱五常市
一市民發視頻吐槽，
當地政務大廳午休鎖門，
群眾只能在戶外挨凍排隊等候。
大廳門口公示的6小時工作時間
隨即引發熱議。
政務大廳門口公示的工作時間。視頻截圖
政務大廳全天工作6小時
後經解釋並不屬實
11月14日，
黑龍江五常市官方表示，
視頻中提到的上班時間為
政務大廳對外接待工作時間，
其餘工作時間為工作人員的
工作前準備與接待群眾後的
整理歸檔工作時間。
可見，
雖然大廳門口粘貼了工作時間公告，
但並不意味著政務大廳關門謝客後，
工作人員就早早下班。
因此，
部分網友擔心政務工作人員
勞動時間過短的問題，
並不存在。
此事引發不少網友討論
有人吐槽，因為工作時間重疊，現在去辦事只能請假，因為不少單位的人「下班比我早，上班比我遲……」
也有人認為，張貼了工作時間，應該選擇工作時間過來，工作人員也需要休息。
在評論區，部分人對視頻拍攝者提出的「一天只工作6小時」也提出了異議。
還有網友分享了自己在大廳工作的真實經歷。
不過，有人認為，天氣寒冷，休息時間也可以開放大廳以便市民休息。
更有人提議，既然是為百姓服務的窗口，是否可以調整作息時間，給來辦事的人一個更好的體驗。
黑龍江五常市發布整改措施
據了解，11月13日當天，哈爾濱最高溫度才-6℃，最低溫度已突破了-10℃，辦事群眾要在室外等候1個多小時，甚至差一分鐘都不行，心情可想而知。
爆料博主並非提出異議，但對方連句解釋都不給就轉身鎖門。將心比心，群眾冰天雪地里被拒之門外，冷的是身子，寒的是心。
11月14日，黑龍江五常市發布整改措施。工作日早晨8點30分正式開始接待工作前，辦事群眾能夠提前進入服務大廳等候區；實行員工輪崗制度，保證工作日午休時間不間斷服務群眾；增設預約通道，線上線下同時辦理提高辦事效率。
如何補齊政務工作人員服務群眾的意識，
還需要拭目以待。
事實上，不論是在這起事件中，還是在其他涉及基層公職人員辦事態度的事件中，公眾都並非不能理解這些工作人員的辛苦與難處。一些網友就表示：工作人員需要午休也情有可原。
但是，工作人員午休歸午休，群眾的切身利益不能因此受損。這是有關部門面對群眾必須具備的基本態度，如此才對得起「為人民服務」這五個大字。
正如當地在整改方案中所提出的，只要合理安排輪崗，完全可以在保留政府工作人員午休時間的基礎上，讓群眾在大廳里歇一歇腳、保一保暖。事實上，許多地方的政務辦事大廳都能做到這一點，一些地方甚至中午都能辦理業務。
當然，考慮到各地條件不同，我們不奢求每個地方的政務辦事大廳都能把服務做到極致。但只要心中有群眾、尊重群眾，無論如何都不該眼睜睜看著群眾在寒冬里打顫。有關部門還應從中吸取教訓，做到真正以人民群眾為本。
出品：民生周刊（ID：msweekly）新媒體部
素材來源：中國青年報、北京晚報
編輯：姜玉函
責任編輯：劉燁燁
主編：崔靖芳
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