11月1日-11月2日，AIIA2019人工智慧開發者大會在杭州未來科技城學術交流中心震撼啟幕。本次大會由中國人工智慧產業發展聯盟，杭州市人民政府主辦，信通院、杭州市科學技術局等單位聯合承辦。千人齊聚暢議發展之道，百位大咖蒞臨激情演講，十場論壇覆蓋前沿熱點，兩大公開課乾貨滿滿。
作為NLP技術的領導者，竹間智能於11月1日主辦了本次大會的「創智—NLP·知情感·創未來」主題論壇，論壇邀請竹間智能創始人兼CEO簡仁賢、竹間智能市場負責人王桉、Breeno語音負責人、交通大學教授趙海、南京新一代人工智慧研究院副總經理董曉飛、竹間智能產品諮詢高級顧問多位業界領袖，企業及學術界專家，與現場來賓探討NLP的前沿技術及產業發展落地，呈現一場精彩的NLP盛宴。
竹間智能創始人兼CEO簡仁賢以《情感智能，NLP的未來與開放》為主題，揭開當天NLP論壇第一講。
談及NLP的未來發展，簡仁賢認為「NLP將顛覆整個搜尋引擎」，人類交互依靠自然語言，語音，表情，和肢體動作，是一種多模態的表達方式，單純的搜尋引擎終將被代替。但是聲音、語言內容尤其是文字部分很難推敲，如何將NLP應用到生活領域就成了目前值得不斷研究和實踐的問題。
竹間經過四年NLP技術研發實踐積累，目前已實現三大優勢：一是模型精鍊、訓練速度快;二是語料豐富，擁有豐富的閒聊語料;三是能進行真實的、流暢的上下文，且支持英文、德語等多語言交互。希望給企業帶來無限可能，未來將繼續通過技術豐富合作夥伴的業務場景，為客戶和終端用戶提供最好的服務。同時也期待下一代語音助理能夠來臨，越來越成熟。
Breeno 語音負責人以《從自然到簡單—NLP賦能新場景》為主題，展開了豐富的分享內容。
竹間智能產品諮詢顧問分享了竹間如何以情感智能為企業賦能，帶了大量的應用落地案例。
交通大學趙海教授以《語言模型、對話系統和機器閱讀理解》為主題，對現有的對話與交互系統進行了分析。
南京新一代人工智慧研究院副總經理董曉飛就《智能客服評估規範解讀與實踐》進行了分享。
在11月2日的人工智慧開發者大會主論壇上中國信息通信研究院院長劉多，工業和信息化部科技司司長鬍燕，杭州市副市長柯吉欣，中國人工智慧產業發展聯盟理事長，中國工程院院士潘雲鶴等來賓發表重要講話。本次主論壇上同時發布了天樞人工智慧開源開放平台，並對中國人工智慧產業發展聯盟評估結果發布暨證書頒發儀式。
竹間智能的智能客服系統在中國信息通信研究院和AIIA組織的智能客服系統功能測試中滿足功能增強型要求，即具備多類型信息識別能力，具備高度智能化上下文語義理解能力。
竹間智能客服產品是由竹間自主研發的人工智慧機器人定製平台，擁有自然語言理解(NLP)、語義理解 (NLU)、語音識別(ASR)、知識圖譜(KG)等核心算法與技術，提供在線機器人、賦能在線客服等智能服務場景，以及智能知識庫、對話工廠、智能訓練等全鏈路智能服務產品。同時竹間針對不同行業的多個領域(如金融保險、電商物流、商業領域等行業及企業人力、政務諮詢、營銷、銷售等場景)提供高效的智能客服解決方案。企業不需要寫代碼、不需要機器學習專家就可以快速落地、靈活定製客服對話機器人。
竹間智能的智能客服已服務多個企業大客戶。例如，光大銀行信用卡中心通過竹間的AI任務引擎搭建了現金、現金分期、查帳、還款、辦卡等多輪業務場景，並通過中控平台進行統一的場景分發。同時進行AI賦能，使行內業務人員可以輕鬆搭建對話業務機器人，提供對外和對內服務。
解決用戶諮詢的高頻業務問題的同時，也為信用卡核心業務帶來了新的轉化渠道;並且通過友好的話術引導客戶交易並提高服務能力和質量，從而提升APP客戶滿意度，增強APP用戶粘性。
最終幫助企業降低人力成本，提高客服坐席響應效率、提升企業業務處理效率，同時機器人在不斷優化學習中提供更好的用戶服務體驗。