【藍科技觀察】據韓國媒體BK報道，近日戴森表示，將在11月底之前解決韓國吹風機產品持續存在的售後服務延遲問題，還承諾72小時內免費維修。
消息一出，韓國網民表示贊同。一海之隔的中國網民卻憤憤不平：都是花錢買產品，為啥韓國消費者享受到的服務中國消費者享受不了？
戴森一直被譽為家電行業的「蘋果」，開創了高速吹風機的新市場，讓吹風機行業迎來了技術驅動產品的時代。強專利、強營銷確實是戴森最大的優勢，但同時，戴森似乎丟掉了產品質量與優質售後服務這兩項用戶也十分看重的東西。
戴森解決了韓國用戶的投訴，那麼中國呢？
在黑貓投訴平台搜索戴森，發現不少用戶都遇到過戴森兩年壞電池、售後服務不到位、保修期內收取高額維修費等問題。在知乎、小紅書、戴森官方微博平台上也能看到不少吐槽戴森產品的信息，甚至有人表示自己是交了智商稅。
而韓國作為美妝大國，對於戴森，尤其是戴森吹風機的投訴只多不少。面對潛在的隱患，戴森開始思考如何進一步提升售後服務。此次針對韓國的政策不難發現，戴森已經加強了對吹風機等護髮產品的客戶支持政策。
如果為 AS 帶來兩年保修期的產品，戴森將向韓國所有客戶提供免費維修、產品更換或退款，無論客戶是否有過錯，但故意損壞的情況除外。同時，戴森宣布將所有產品的有償維修服務在保修期後延長兩年，並降低維修成本。
戴森此舉是值得肯定的，能看出作為一個國際品牌對改進用戶體驗做出的努力。但這項政策卻是韓國限定，並不適用於戴森亞洲最大的消費國中國，這種雙標政策就讓中國消費者十分不爽。
戴森會走下高端神壇嗎？
自2012年全面進軍中國市場起，戴森旗下的清潔類、個護類和環境類電器，憑藉前沿化的技術、個性化的設計和高端的品牌定位，很快就贏得了中國消費者的青睞，填補了國內高端洗護市場的空白。
得益於中國消費者的熱情，戴森近年來也賺得盆滿缽滿。公開資料顯示，2016年，戴森在中國市場的營收增長244%，銷售額達到57億元，接下來兩年，年銷售額連續突破百億。
戴森中國的高管還曾預測，中國有望成為戴森最大的全球市場。此次區別對待的政策讓中國消費者看到了戴森的另一面。韓國消費者的投訴可以出台政策解決，中國消費者的質量問題不滿就可以高高掛起。
除了服務質量不高之外，戴森售後收費也很致命。中國戴森吸塵器的整機保修期限為兩年，但保修條件十分苛刻，包括使用時不小心、誤用、疏忽、粗魯操作或者任何違反操作手冊的方式操作造成的意外損壞和故障等十種情形不屬於產品修理或更換範圍，一旦出現問題，消費者就需要支付高額的維修費用。
正因為問題不斷，近幾年戴森在消費者心中的關注度降低。來自ZDC的數據顯示，2016年國內吸塵器市場中，戴森的關注度為34.3%，排名第一，但在2020年，戴森的關注度下降到了27.65%，下滑趨勢明顯。
隨著國內消費持續升級，用戶對品質生活的消費支出持續增加。在市場競爭白熱化、產業升級全面化和加速化的大背景下，國產品牌也「卷」到了高速吹風機領域。
戴森區別對待中國和韓國消費者，或將把一些消費者推向其他品牌。畢竟，戴森並非是不可替代的。