近日，一銀行客戶不掃描二維碼銀行便不給辦理業務的視頻引發社會關注。視頻中，該客戶質問銀行工作人員，自己已有反詐App為何還要下載？銀行則稱，掃碼下載反詐App是配合公安行動。後雙方在公安調解下，男子順利辦理業務（據10月8日觀察者網）。
近年來，電信網絡詐騙犯罪呈高發多發態勢，花式騙局不斷更新。為切實增強群眾反詐意識，我國相繼出台了一系列舉措，反詐App即是其中之一。銀行引導群眾提升反詐意識本是好意，但在推廣時，也要注意方式方法，如果一味簡單地要求客戶掃碼，不一定能達到理想效果，甚至會引發客戶的牴觸情緒。
從餐廳掃碼點單、停車場掃碼收費到銀行掃碼辦理業務，掃碼行為逐漸成為市場常態。而作為銀行，高度重視客戶服務工作，增強服務意識，強化客戶反詐意識，也是提升服務質量的重要內容。面對不同的服務群體，針對不同的服務需求，銀行更應該考慮如何提供差異化的精準服務。否則，不但容易引發客戶反感，也難以達到理想效果。
據報道，該事件發生的原因，是由於該男子向銀行工作人員反映其此前已經安裝反詐App，但銀行仍讓其掃碼所致。如果該銀行能夠具體問題具體分析，是否能夠避免此次事件呢？其實，由「一刀切」引發的糾紛不在少數。而且，如果服務方式不恰當，不但達不到應有效果，甚至還可能侵犯客戶的合法權益，實不值得提倡。
從該涉事銀行回應來看，其稱此行為是為落實上級任務而實行的。積極貫徹落實上級任務無可厚非，出於維護客戶的權益之意也是好事，但應清楚地認識到任務的初衷和目的，在提供服務的同時，也要顧及客戶感受。試想，「一刀切」的落實任務是否欠缺多元化服務的精神呢？筆者注意到，從社區多元化服務到醫療多元化服務再到公共服務供給多元化，多元化服務的精神已經滲透到社會生活的方方面面，它可以讓人們享受到更加高效、精準的服務。適應服務形式多元化需要，在開展各項工作中，就要摒棄簡單的「一刀切」做法。在此次事件中，如果能夠更全面考慮或制定替代性方案，是否效果會好一些呢？
既然是好心，就要多考慮如何把事辦好，多角度、多元化提供高質量服務，定會取得意想不到的效果。
（來源：檢察日報·法治新聞版 作者：趙曉明）