物業服務，走「新」更要走「心」
外賣員送餐時車速較快，為了居民安全考慮，不少小區物業都明令禁止外賣車進小區。「一刀切」的管理方法雖然減少了安全隱患，卻也引發了一定的矛盾和糾紛。近日，我市一小區物業通過購置三輛自行車放置在小區門口提供給外賣員換乘來破解這一難題，既緩解了矛盾，也保障了小區內的安全，獲得了廣泛好評。
長期以來，因物業服務不到位或服務質量不高的問題，居民與物業之間矛盾糾紛不斷。在此過程中，越來越多的物業公司通過不斷引入新的服務模式和管理手段，來提高物業服務的品質和效率，也希望以此來化解與居民之間的矛盾。「三輛自行車」讓我們看到，人性化服務是化解矛盾的根本途徑。如何做到「花小錢」也能「辦大事」?這就要求物業服務不僅要走「新」，更要走「心」。走「心」意味著物業公司要真正從居民角度出發思考，用心去做好每一個服務環節。要注重與居民的溝通和互動，了解居民的需求和反饋，積極解決問題，讓居民感受到物業公司的用心和關懷。只有真正走「心」的物業服務，才能贏得居民的信任和支持，化解與居民之間的矛盾和糾紛。
在物業服務中，走「新」和走「心」是相輔相成的。走「新」可以為物業服務帶來更多的創新和升級，提高物業服務的品質和效率;走「心」則可以讓物業服務更加貼心和細緻，滿足居民的情感需求和生活品質。只有將走「新」和走「心」相結合，為居民解決好生活中的點滴困難，才能實現物業公司和居民之間的和諧共贏。(楊子)