按：啄木鳥家庭維修屢被消費者吐槽其亂收費：報價看似透明，實際收費卻遠遠高於市場價。
「除了感情不修，啥都修。」這句看似幽默的廣告用語給廣大消費者建立起「啄木鳥等於家庭維修」的認知，從營銷角度來看，這無疑是一次成功的企業營銷宣傳。
不過，站在消費體驗來看，啄木鳥家庭維修（下稱：啄木鳥）的服務卻不盡如人意，宣稱有「價格保障」「質量保障」的啄木鳥家庭維修屢被消費者吐槽其胡亂收費，看似價格透明實則其報價遠遠高於市場價。
啄木鳥家庭維修電梯廣告，《消費者報道》攝
「出租出去的房子出現輕微漏水、滲水的問題，啄木鳥家庭維修的師傅給出的解決方案是以敲磚翻新的方式做防水。」來自重慶的陳晨（化名）告訴《消費者報道》記者，維修師傅告知這是處理漏水、滲水問題的唯一解決方案，注膠做防水的方式可能不行。
陳晨提供的《房屋維修預算報價單》顯示，開挖防水維修的整體面積大約為1.8平方米，預算報價合計5618元，售後保修時長為一年。
房屋維修預算報價單（來源：消費者供圖）
因其報價昂貴，加上敲磚翻新的施工工期需要3-5天，且保修時長僅有1年，陳晨及其租客均認為花費近6000元解決漏水、滲水問題並不划算。
最終，她找了租房中介推薦的維修師傅處理房子的漏水問題，「花了260元換了角閥、高壓管和水龍頭解決了漏水問題。為了保險起見，我又花了140元讓師傅換了洗衣機的管子，共計400元解決所有問題。」陳晨告訴記者，相比啄木鳥的解決方案，少花5218元，也省去了3~5天家裡被敲掉磚做防水的「雞飛狗跳」。
此前，陳晨曾找過啄木鳥的師傅上門維修空調和洗衣機，上門維修的師傅衣著整潔，且具備專業的職業技能。整體下來，其維修服務相當的好。不過，此次的維修體驗徹底打碎了原本的濾鏡，陳晨聯繫官方客服，對此次維修師傅的資質提出質疑，啄木鳥的官方客服則表示：「師傅跟他們公司都是合同關係，五險一金的交情。」
無獨有偶，來自山西太原的許思（化名）也因漏水問題尋找啄木鳥上門維修。據了解，其衛生間出現了漏水的情況，為了快速解決問題，許思通過電梯里的廣告聯繫了啄木鳥上門維修。
「花了300元讓師傅上門測漏，他說是衛生間的地面出了問題，需要給地板做防水。防水是用防水材料潑至地面之後回收剩餘材料，免砸磚。」許思告訴記者，「當時師傅出去買了一種防水材料，然後將它倒在地上，用軟毛刷掃來掃去，掃了一會就再回收了。」據悉，其5平米的衛生間共花了2913元。
事後，許思的家人通過網購平台了解到，上百元的防水材料足以用於5平米的衛生間。許思認為，其防水價格高於防水材料的成本價近20倍，有惡意收費的嫌疑。對此，許思在黑貓投訴平台發起投訴，最終啄木鳥退回1500元作為補償。
對此，《消費者報道》記者諮詢專注維修房屋漏水的業內人士，對方表示其維修價格不合理，「只是做了塗料，沒開鑿，那麼貴確實是不合理的。」
除了防水補漏以外，家電維修也是啄木鳥的熱門服務之一。「我家的海爾空調主板壞了，就在美團找到他們家，標價上門檢查9.9元。」來自天津的趙宇（化名）告訴《消費者報道》記者，因擔心官方售後維修費用更高，於是在美團上找了啄木鳥家庭維修。
「維修的師傅說空調的主板壞了，更換主板需要1500元，我覺得有點貴，就猶豫了。」趙宇表示，因更換主板的價格昂貴，打算聯繫海爾售後進行比價再做決定，當時並沒有讓啄木鳥的師傅更換主板。
趙宇原以為在美團上購買9.9元的現金券能抵扣上門費用，但遭到了拒絕。「師傅說必須得花1500元的維修費才能用。」因為家中有新生兒的緣故，趙宇不想與啄木鳥的師傅爭論，於是另外支付了80元的上門檢測費。
值得一提的是，記者通過美團平台上搜索「9.9元家電維修現金券」時發現，其詳情頁面寫著上門費用為30元，並規定若用戶主動放棄維修時將收取30元的上門費用。
而趙宇提供的支付截圖顯示，其繳納了80元，費用明細標明為定金。這讓趙宇很是不解，「他也沒給我修什麼，就給我室外機那殼拆了，告訴我主板有問題，這樣就收了我80塊錢，我覺得這錢有點瞎收。」
對此，記者針對趙宇的情況諮詢了啄木鳥電器維修的官方客服。客服表示，師傅上門，若用戶不需要維修，需要支付30元路途往返費用（上門費），並表示「9.9元優惠券」可以用於抵扣上門費。
除了80元的「上門費」讓趙宇不解之外，更讓他意想不到的是，海爾官方售後更換原廠主板的報價不到500元。也就是說，啄木鳥的報價遠高於官方原廠維修的價格。至於海爾官方售後上門更換主板時是否需要再另外支付上門費或其他額外的費用，趙宇表示不需要。
針對啄木鳥的報價遠高於官方原廠價格的問題，趙宇尋找了啄木鳥官方客服進行溝通，而對方表示：「就這個報價，你樂意修去修，不樂意拉倒。」
一直以來，家庭維修服務屢遭用戶聲討。大多數消費者缺乏家電維修的知識與技術，往往被商家或維修人員利用信息差謀取暴利。為了繼續正常使用家電，消費者往往只能吃啞巴虧，就這麼算了。
業內人士接受媒體採訪時表示，不少廠商出於成本考慮，會將維修服務外包給第三方，廠商對維修服務商缺乏管理，而家電維修服務往往利潤不高，在難以生存的情況下，維修人員「劍走偏鋒」，最終導致維修服務失控。
《消費者報道》記者通過黑貓投訴平台了解到，關於「啄木鳥家庭維修」的投訴量達996條，其投訴內容主要為收費不合理、大病小修、定價虛高、售後質保不兌現等。
除了投訴平台以外，社交平台上也有用戶吐槽啄木鳥家庭維修「太貴了」「收費不合理」「漫天要價」「坑你沒商量」……
對此，《消費者報道》記者向重慶啄木鳥網絡科技有限公司發送採訪函問詢，截至發稿日，對方仍未回復。
資料顯示，啄木鳥家庭維修創立於1995年，在全國北京、上海、深圳、廣州等城市設有35家直營子公司，服務覆蓋近2200多個縣級以上城市，擁有20多萬維修工程師，服務用戶累計超過3000萬，並且經睿歐調研認證為第三方家庭維修行業全國規模第一，已陸續獲得掌上通股份、58同城、小米科技、順為資本等戰略投資。
圖片來源：「啄木鳥家庭維修」官網
2020年，啄木鳥家庭維修計價器面市，試圖終結家修行業收費亂象。看似能夠讓廣大消費者在家庭維修的使用場景中清晰透明，徹底解決家修行業中人工亂報價、價格不透明等亂象。但啄木鳥亂收費、定價虛高、價格不透明等依舊是投訴重災區，其負面聲音不絕於耳。
在家庭維修行業的飛速發展的今天，「除了感情不修啥都修」的啄木鳥仍未贏得用戶的積極口碑。顯然，想要在家庭維修市場上穩健發展，除了積極做好品牌營銷推廣之外，服務體驗優化帶來用戶口碑提升也同樣重要。