東方今報·猛獁新聞記者 夏秀琴/文 張歡歡/圖
做完大腿抽脂手術和臉部整形後，眼睛疼痛難忍，這是家住鄭州的李女士近日遇到的糟心事。
在與該美容門診部交涉的過程中，李女士意外地發現位於洛陽市洛龍區廣利街的洛龍愛美醫療美容門診部根本不具備做全身麻醉的資質，而她在此做了兩次大腿抽脂手術，還有全臉脂肪填充和提眉術。李女士將該門診部投訴到洛陽市洛龍區衛生健康委員會。1月6日，記者對此進行了調查。
【投訴】做完手術後眼睛疼 發現美容機構無全麻資質
今年32歲的李女士，家住鄭州，她非常愛美。2019年4月1日，在朋友的介紹下，李女士來到位於洛陽市洛龍區廣利街的洛龍愛美醫療美容門診部，花2.1萬元做了大腿抽脂手術，又花費2萬元辦理了金卡。
術後，她覺得恢復得不好，腿部不僅沒有變細，而且疙疙瘩瘩的，經常疼痛。她找到該門診部，對方同意免費再給她做一次腿部抽脂手術。
2019年12月22日，她再次來到該門診部做腿部抽脂手術，同時表示還想做全臉脂肪填充 外眥 下至手術。主治醫師認為她做外眥 下至手術效果不太好，建議她做提眉術，李女士聽從了主治醫師的建議。
術前，主治醫師告訴她要進行全身麻醉，李女士簽訂了《麻醉知情同意書》。手術大約從上午11點開始，因做了全麻，手術過程李女士毫無知覺，醒來已經是下午3點多了。
她睜開眼睛，發現眼前一片昏暗，看不清任何東西，而且眼睛火辣辣的刺痛。李女士說是醫護人員把消毒液弄進她眼睛裡了，工作人員拿來眼藥水沖洗，仍不見好轉。
第二天，該門診部工作人員帶著她到其他醫院檢查後，拿了眼藥水，之後在該門診部連續輸了5天液。如今半個月過去了，李女士仍然感覺眼部乾澀、疼痛，遇強光會流眼淚。
李女士多次找洛龍愛美醫療美容門診部討要說法，雙方始終沒有達成一致協議。
李女士無奈，將該門診部投訴到了洛陽市洛龍區衛生健康委員會。後來經了解得知，這家醫療美容機構竟然沒有全麻資質。
【調查】出現兩份不同的病歷
1月6日下午，記者隨李女士來到洛龍愛美醫療美容門診部，一徐姓工作人員說，她們給李女士做的麻醉方式是「基礎麻醉 局部腫脹麻醉」，並沒有做過「全麻」。對此，李女士拿出一份病歷，只見上面麻醉方式一欄中明顯寫著「全麻」。
李女士說，她眼睛出現問題遲遲得不到解決後，2019年12月29日，她到該門診部護士站調取了病歷，並用手機拍照保存了，上面顯示的麻醉方式是「全麻」。
可令她奇怪的是，後來門診部給她出具的一份病歷首頁上，麻醉方式「更名」了，由原來的「全麻」變為「基礎麻醉 局部腫脹麻醉」。她懷疑那是門診部造的一份假病歷。李女士說，如果那份是真病歷的話，首頁上的手術名稱和內文中的手術名稱應該保持一致，而該病歷上首頁顯示的手術名稱為「全面部自體脂肪填充術 提眉術」，而第二頁上顯示的手術名稱為「全臉自體脂肪填充 外眼角 下至（提眉術）」。
此外，在李女士認為的那份真病歷上，記者看到有手寫記錄的病歷情況。「顧客12月22日上午在全麻下行全面部脂肪填充、提眉術……」這裡也提到「全麻」，而且在這份病歷里，還有記錄人姓名、日期。
而在該美容門診部後來提供的病歷中，卻沒有了手寫的病歷情況，也沒有了「全麻」字樣。
對以上情況，徐姓工作人員稱不知情，不知道李女士手中的病歷是怎麼來的。記者提出讓門診部負責人介紹下情況，徐姓工作人員說，他們負責人在手術，顧不上。記者表示願意等負責人忙完。對方仍說沒時間見，她會跟負責人說明情況，對於李女士眼睛因進消毒液造成的傷害，他們願意承擔責任。
【結果】消費者獲賠 雙方和解
這家美容門診部是否具備全麻資質呢？記者諮詢了洛陽市洛龍區衛生健康委員會監督科，一劉姓工作人員介紹，這家美容門診部不具備全麻資質。
李女士說，她於2019年12月30日打電話將洛龍愛美醫療美容門診部投訴到洛陽市洛龍區衛生健康委員，之後又打了多個投訴電話。好幾天過去了，一直沒得到回應。對於洛陽市洛龍區衛生健康委員會的「不作為」，她很惱火。
對此，洛陽市洛龍區衛生健康委員會監督科劉姓工作人員說，她是1月2日才接到這個投訴，接到後，他們立即進行了調查。他們查看了洛龍愛美醫療美容門診部出具的病歷、繳費清單等，沒有發現違規情況。因沒有見到投訴人本人，他們並不知道有兩個病歷的情況。這次見了投訴人本人後，獲悉了一些新材料，他們將儘快展開調查。
1月7日下午3時許，李女士告訴記者，經過協商，洛龍愛美醫療美容門診部已對她做了賠償。
「其實賠償多少錢我不在乎，就是想要對方一個誠懇的態度。」李女士說。
1月7日下午5時許，記者致電洛陽市洛龍區衛生健康委員會監督科一何姓負責人，對方稱，雙方當事人已經和解。對洛龍愛美醫療美容門診部是否違規，他們還在調查取證中，一旦發現違規情況，將嚴厲處罰。