【編前語】
2020年的「五一」，是一個不平凡的節日——在一條條防疫不鬆勁、復工不誤時的戰線上，在一幀幀普通又不普通的工作瞬間中，一個個平凡又不平凡的勞動者用他們的努力奮鬥，為疫情防控與經濟社會發展「雙戰雙贏」拼搏奉獻。
個人光芒雖小，也能照亮一方。防疫與復工的節節勝利，凝聚著勞動者們揮灑的汗水；而一個城市的點滴變化，也離不開勞動者們付出的心血。這一張張可愛的面孔，正是城市裡最生動的剪影、最美麗的寫照。有了他們，我們就有了決心和信心，有了期盼和希望。
勞動者的故事，值得被記錄、被銘刻。「五一」國際勞動節期間，南方日報汕頭新聞部推出「復工復產·汕頭面孔」系列人物報道，用我們的筆和鏡頭，追尋他們的腳步，講述他們的故事。
夜晚10點，已經連續工作一整天的周煥平終於有了一個休息的間隙，他坐下來打了一個電話。「我只是坐下來，並不是空下來。」他在電話里說道。
突然暴發的新冠肺炎疫情，讓網上購物再次火了起來，電商助農、直播營銷等詞彙頻頻出現在大眾眼前。作為廣東貝茵兒婦幼用品實業有限公司電商負責人，周煥平抓住了這個窗口期。但與此同時，「累」也成了他的日常關鍵詞——凌晨兩點鐘才從倉庫走出來，是他的常態。「最近生意好一些，加上正在搬倉庫，所以都這麼晚。」他說。
三年來，周煥平一直在負責傳統嬰幼兒服裝的電商業務。
三年來，周煥平一直在負責傳統嬰幼兒服裝的電商業務，經歷了同行競爭的衝擊，也見證了銷售渠道的轉變，在倉庫里搬過貨，也在鏡頭前賣過貨。而在疫情的影響下，此前平平的業績「疫」外增長了四五倍。
周煥平在倉庫里搬過貨，也在鏡頭前賣過貨。
帶貨，利用直播培養穩定客戶
「應大家的要求，接下來看看4號服裝，夏天到了，這件防曬服是出門必備，今天我們也有促銷價格！」周煥平拿著一件嬰兒服，對著鏡頭激情開講。
這是他直播的一個畫面。一場疫情激活了「在線新經濟」，已有的電商模式在疫情期間得到發展壯大，其中最引人關注的便是直播帶貨的快速發展。
「很多新手媽媽也不太懂嬰幼兒服飾，她們會讓孩子的外婆奶奶幫忙購置，於是更傾向於在線下門店選購商品。」周煥平解釋道，母嬰店的線下銷售渠道一直以來占據市場份額的很大一部分。但受此次疫情影響，線下門店開不了，客戶人群也儘量減少出門，但需求一直存在，網購自然而然成了更佳的選擇。
直播業務開始時，作為企業當中最了解產品信息的人，周煥平常常會自己上播，對著鏡頭細緻闡述每一件衣服的信息。他的店已經做了一年多的直播，每周播六天，休息一天。
在周煥平看來，雖然這是一種刷存在感的方式，卻十分有用——消費者們藉由直播，可以對產品性能有更詳細的了解。而信息獲知得越詳細，「寶媽」們對產品質量就越放心，更易促進消費。
今年2月，周煥平接到的訂單量提高了不少，2月10日便提前安排了兩個員工開始發貨。周煥平說，同比去年，當前的成交量已是以往的四五倍。
今年2月10日，周煥平便安排了兩個員工提前發貨。
然而，周煥平也發現了直播帶貨存在的一些問題。
例如，在直播效果方面，嬰幼兒服飾的顏色較為樸素淡雅，以舒適性為主，難以把亮點和特色展現在鏡頭前。在直播主播方面，周煥平表示，培養一名主播並不容易，很多店家都是讓團隊內的員工直播，缺少專業的主播，相比之下，一些網紅直播卻能夠「輕而易舉」帶走大部分的流量。與此同時，電商平台的排名機制也讓小規模店家失去更多的曝光機會。
「但不管有多少人看，我們還是會播，並且要把直播當作一個常態化工作，讓客戶適應我們的』長期存在』，慢慢培養起自己的穩定客戶，吸引更多的受眾人群。」周煥平堅定地說。
帶活，打造「線下體驗，線上購買」運營模式
據周煥平介紹，他所在的廣東貝茵兒婦幼用品實業有限公司成立於2004年，旗下有五個服裝品牌，專門做0-3歲嬰幼兒的服裝。這家開了16年的公司，也是在近三年才開始發展電商業務。
周煥平坦言，在電商業務上他仍然是個「學生」。
「我們在2016年底正式建立了自己的團隊，自己摸索的過程中也犯過不少錯誤，團隊一直在磨合。」周煥平說，負責電商業務的團隊共有13人，包括運營、美工、倉儲人員、客服，整個流程都是團隊自己運作。
雖然服裝是最早進入網絡銷售渠道的行業，但嬰幼兒服飾在電商業務上的發展卻沒有那麼順暢。
「母嬰行業很大，其中市場份額占比較大的當屬童裝和奶粉、紙尿褲等，我們的主要產品是0-3歲的嬰幼兒服飾，這是專業度更高的一個領域，相對來說產品質量的國家標準也更高，必須確保面料的安全性。」周煥平說。
這是因為，嬰幼兒服裝安全一直是消費者關注的重點，為了解流通領域嬰幼兒服裝質量和安全的實際情況，市場監管部門時常對嬰幼兒服裝開展抽檢並發布消費提示。
「2018年時，電商平台上出現了一些更平價的嬰幼兒服飾品牌，給我們造成很大衝擊。」在嚴格的產品「安全線」要求下，周煥平一手緊抓服裝質量，一手緊跟「風口」打開線上市場。周煥平表示，2017年嬰幼兒服飾線上線下的銷售占比是3:7，2019年是5:5，可見新興手段改變著這個行業的消費方式，正在催生著更多可能性，仍有大量潛力可挖。
周煥平坦言，在電商業務上他仍然是個「學生」，除了在實踐中嘗試和探索之外，他也加入了汕頭市電子商務產業協會，積極參與協會舉辦的招商會、學術交流等活動，加強與其他企業的交流溝通。「這有利於汕頭的企業們協同發展，共同進步。」周煥平說。
電商絕不僅是簡單把產品搬到網上，更重要的是通過市場倒逼，實現產業鏈的變革。
然而，電商絕不僅是簡單把產品搬到網上，更重要的是通過市場倒逼，實現產業鏈的變革，完善貫穿生產、流通和銷售全流程的數字化供應鏈。
周煥平認為，下一步該企業的發展路徑應當是打造「線下體驗，線上購買」的運營模式，繼續用好電商渠道，發揮直播帶貨的優勢，趁「勢」而為。
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【作者】 蔡沚彥
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