病人體驗是病人與醫療機構在求醫時全方位而綜合的互動體驗。這種體驗往往是由醫院的文化和氛圍所造成，直接影響病人對醫院的看法。

去醫院接受治療的病人必然會留下某種感覺。

當你感覺不好時，你經常會使用這樣的詞語：太麻煩、不方便、難以理解、太貴、態度差、不愉快、解決不了我的問題等等。顯然，只要有這種感覺，醫院就很難留住病人。

由於對病人體驗的意義並無共識，難怪很多醫療機構不知道如何改善病人的體驗度，但這並不影響一些醫院透過假想中的病人體驗來為自己做宣傳，一個典型的做法是讓醫院看上去很宏偉，例如醫院大堂如同五星級酒店的大堂。

另一種方法是各種花哨的活動。這些活動確實可以將醫院的品牌擴展至社會的日常生活，但不要忘記，醫院的基本價值在於醫療服務的質素。

那麼，如何提高患者的醫療體驗度呢？"可以做到以下幾個方面：

一、優化診斷區設施布局，營造溫馨醫療環境

1.優化門診布局流程

設置諮詢台，配備指導人員，加強服務窗口，加強電梯口岸等待指導。根據門診和急診病人的順序和日常診斷檢查流程，合理布局專業診所和醫療技術檢查室，按樓層設置登記繳費窗口，有效引導分流病人，探索聯合診所的建立，簡化醫療環節。

2.保持環境清潔和整潔

做好區域環境衛生處理，加強廁所等基本環境管理，保持清潔、安全、舒適，嚴格執行公共場所禁煙要求，整體環境乾淨整潔，沒有死角衛生，有良好的私人診療環境和醫患交流場所，設施和設備完善、整潔、有序，清潔人員配置科學合理，符合需要。

3.設立醒目的標誌

建築平面圖、部門分布圖、樓層指示、標識清晰，對危險、易燃、易爆、有毒、有害物質和放射源設置醒目的安全警示。

二、推廣預約診斷及治療服務，有效分流病人

1.預約診斷

及治療服務，設立預約診療所服務台，配備專職人員負責預約登記服務。"所有普通診所和專家診所號碼開放供預約。

建立預約登記帳戶，記錄，確保病人預約信息的完整和準確。

多種方式(電話、現場、掌上醫院、微信、網絡、診間預約及自助預約機等).)為病人提供預約診治服務。應及時通知病人預約診所的變更、暫停和取消。

2.雙向轉診

通過網絡、電話、窗口、診所、社區等方式，促進雙向轉診，支持雙向轉診，方便患者預約。實施"預約第一"、預約病人和預約轉診的優先醫療安排。

3.全面實現分時預約

合理安排病人就診和檢查時間，儘可能縮短住院時間。

三、合理配置診療資源，暢通應急綠色通道

1.合理配置資源

根據門診和急診病人的順序，科學安排各專業的醫生人數，確保醫生有充足的會診時間。

"合理安排檢查設備和人力資源，逐步縮短等待檢查和出具檢驗報告的時間，努力及時預約病人的診療。

2.分急慢分治

對病情穩定的慢性病患者進行治療、康復、護理、複診和隨訪，應由基層醫療機構進行，以緩解住院治療壓力。

3.及時救重

對危重病人的及時治療應根據病情的輕重進行分類和治療，開闢綠色通道，先治療後再付費。

為了加強急診科與臨床科的聯繫，住院病人必須及時入院接受治療。

四、充分發揮信息技術優勢提高患者就醫經驗

1.加強信息指導

通過新媒體、微平台等方式通知醫院醫療周期信息，引導患者避開高峰的時間就診。預約診療、特殊檢查、特殊治療和患者手術前後的服務。

通過房內計費、門診結算、手機等移動設備付費，減少病人排隊等候的人數，縮短登記、付款、藥品排隊時間。

2.加強信息管理

加強醫院信息化建設，通過信息化手段改善醫療服務。實施電子病歷，建立互聯大資料庫，提供診療信息、成本結算、信息查詢等服務。

3.提供資料查詢

在保證病人隱私的前提下，它提供自助列印、手機信息、電話通知、網絡查詢和其他形式的檢查結果查詢服務。

梅奧國際表示：優質的病人體驗是良好醫療服務的核心內容，重視病人求醫的體驗是非常重要的，能喚起愛心和同情心，喚醒專業良知，點燃研究創新的火種。