【一線新動態】讓居民少跑腿！來看TA們如何推進「15分鐘政務服務圈」建設
為進一步推動落實政務服務
「就近辦、效率辦」
持續優化便民服務
全面提升轄區政務服務便利化水平
加快構建「15分鐘政務服務圈」
讓更多政務服務
「便捷辦、家門口辦」
浦東新區相關街鎮
全面統籌兼顧開展「家門口」政務服務
高橋鎮
為推進高橋鎮「15分鐘政務服務圈」建設，將零距離政務服務送到居民身邊，高橋鎮社區事務受理服務中心在倉房村村委會增設延伸服務點，輻射新益、西新、三岔港、凌橋、龍葉等村。通過視頻通話、螢幕共享方式對接受理中心主系統，為周邊居民提供更貼心的社區事務延伸服務。
倉房村村民個人政務事項的辦理需求較大，但距離受理中心凌橋分中心較遠，尤其是老年人出行極為不便，雖有「遠程視頻幫辦」線上辦理形式，但是在諮詢、辦理一些複雜個人業務時，線上辦理效果不佳。為此，高橋鎮受理中心與倉房村共同協商，在原有遠程辦理服務的基礎上，進一步提升政務服務標準化、規範化、便利化水平，由受理中心派遣兩名業務骨幹，每周兩個半天到延伸點直接面向居民提供現場辦理和當場辦結事項。通過建立工作人員下沉服務機制，實現從「服務一線」到「一線服務」的轉變，真正把服務口號落實成為服務行動。
此次新增的延伸服務點為居民提供涵蓋社保、醫保、殘聯、公安、經信委、稅務等8個大類的受理事項，其中包括需求比較集中的35項高頻常辦業務。下沉服務試點三個月以來，共受理事項215單，包括敬老卡新辦、住房租賃合同網簽備案、醫保就業記錄冊更換及綜合減負辦理等事項。
社區事務受理服務延伸點，是實現百姓「就近辦事、家門口辦事」的又一項創新舉措，通過流程再造、數據共享等方式，將社區居民的辦事需求轉化為「一網通辦」的服務應用，打通政務服務「最後一公里」。受理中心將繼續通過創新服務模式、縮短服務距離、擴大服務陣地等舉措，進一步探索建設更加便捷，高效，規範的「15分鐘政務服務圈」。
高橋鎮社區事務受理服務倉房村延伸點
地址、服務時間一覽表
延伸服務地址：
倉房村倉房頭193號
服務時間：
每周二、周四上午8:30—11:00
倉房村延伸點服務事項
上鋼新村街道
上鋼新村街道認真貫徹關於「人民滿意窗口」建設標準化創建活動的相關要求，積極開展「人民滿意窗口」建設標準化創建活動，全力推進信訪窗口標準化建設工作。在信訪接待窗口張貼上海信訪「民意直通車」服務矩陣宣傳版面及社區服務清單。努力提升信訪工作服務群眾水平，從「看得見的」與「看不見的」兩個維度，全方位提高信訪工作標準和服務質量，切實把工作做到居民心坎上。
積極落實「一個窗口、一間接談室、一面宣傳牆、一套便民服務措施、一組對接機制、一本制度規範」的創建標準要求，抓好街道信訪工作窗口標準化建設基礎上，重點抓好「家門口」信訪服務站建設，延伸「人民滿意窗口」工作服務。
上鋼新村街道信訪辦依託居民區「家門口」服務，狠抓「家門口」信訪服務體系建設。在街道設立信訪接待窗口的基礎上，在居民區專門設置「信訪會客室」，每個居民區設置一名人民調解員和信訪代理員，認真做好來訪接待。同時根據街道信訪辦安排並結合各居委實際情況，每周安排信訪幹部，前往矛盾突出居民區，深入了解居民信訪訴求，努力化解信訪矛盾，把神經末梢傳導至居民區，便利了居民的意見表達，努力做到「一般矛盾不出居委，複雜矛盾不出社區」，把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態，全面維護上鋼社區的和諧穩定。
在推進法治信訪的同時，街道根據矛盾特點，有針對性的發揮心理諮詢師、居委輪班律師、樓組長、志願者等資源優勢，以「公序良俗」為基礎，通過免費法律諮詢、日常關懷、心理疏導等方式，在積案化解、鄰里糾紛等矛盾化解中發揮潤滑、調和作用，為居民搭建多樣化平台，提供調解及疏導。
編輯：鄒瑩
資料：高橋鎮 上鋼新村街道
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