近日，長春機場瞄準目標、迅速行動，全面細緻做好新雪季民航地面服務各項準備工作，積極打造「冰雪吉緣」服務新產品，為冰雪經濟「添柴加火」，助力吉林擦亮冰雪旅遊品牌。
以提升旅客出行體驗為導向，推動冰雪旅遊「增速升溫」
新雪季，為充分展現機場服務水平和對外「窗口」形象，實現機場與城市協同發展，長春機場圍繞旅客出行特點，從小處入手、從細處發力，以「內強素質、外強服務」為目標，開展了系列提升旅客出行體驗的服務舉措。在收集旅客需求方面，依託內部服務專員體系，對旅客服務質量進行跟蹤和測量，持續查找旅客出行體驗疼痛點、分析旅客服務質量提升點，實現為未來服務產品創新提供強有力的數據支撐；在需求滿足方面，圍繞「做好冰雪旅遊機場服務保障」這一核心任務，長春機場全面聚焦不同旅客群體差異化服務需求，提前開展不同層級的服務質量提升專項培訓，確保在滿足冬季出行旅客日益品質化、多樣化、個性化服務需求的同時，樹立「人人是窗口、人人樹形象」的服務意識，讓旅客在寒冷的冬季也能感受到「如沐春風」般的優質服務。
以「暢遊吉雪」服務為依託，助力冰雪運動「魅力升級」
超長、不規則的滑雪板讓前往吉林省的滑雪愛好者不得不考慮超規行李託運、提取、攜帶和乘坐車型選擇，這些不便造成了影響他們出行感受的直接痛點。
為了給滑雪愛好者提供最大便利與舒適的出行體驗，長春機場持續豐富、深化「滑雪板門到門」服務。抵達長春機場的旅客，在選擇「滑雪板門到門」服務後，便可無需自行等待提取滑雪用具，現場工作人員將根據旅客提供信息，幫助提取滑雪裝備並直送到省內各大雪場，為滑雪愛好者消除出行攜帶裝備的煩惱，讓其解放雙手、輕鬆出行，體驗一次完美的滑雪之旅。
在出港環節，長春機場在值機櫃檯增設了「小雪球」和「小雪花」引導服務人員，他們身穿帶有冰雪元素的服飾，負責乘機引導諮詢、特殊旅客幫扶，並倡導旅客安全文明出行。同時，針對滑雪團隊託運行李總量大、超規、超重行李占比多，操作空間有限，以及出行時間緊張等難點問題，長春機場推出滑雪團隊預約服務，即提前與滑雪團隊確定人數信息、協調到達機場時間，為滑雪團隊開設專屬櫃檯安排其錯峰值機，實現緩解現場運行壓力的同時，進一步減少了滑雪團隊旅客排隊等候時間。
以打造「吉式服務」文化品牌為載體，確保冬行旅客「回憶滿滿」
冰雪季，為讓更多民眾選擇航空出行方式來吉遊玩，長春機場從「優化服務流程、深耕服務細節、消除服務痛點、延伸服務觸角」方面入手，持續踐行「吉式服務」，不斷挖掘旅客需求，讓旅客在有溫度的服務中，不斷感受到更多來自民航的人文關懷。
今年雪季期間，為反饋廣大旅客的支持與厚愛，長春機場將結合冰雪元素與民航特色舉辦系列快閃接力活動。活動旨在通過遊客喜聞樂見的快閃形式，進一步傳播民航社會美譽度，增強吉林冰雪旅遊品牌影響力；活動安排上，除了現代歌舞表演外，還將組織在場旅客進行線下抽獎活動，活動獎品內含卡通玩偶、飛機模型以及備受期待的「神秘大禮」等。
作者：吉林日報全媒體記者劉姍姍