奶粉就該這麼賣（七）

在任何時代，品牌公共關係也是影響企業發展的重要一環，聚焦奶粉行業，企業內部公共關係管理的對象主要是企業員工，外部公共關係管理對象主要包括客戶、消費者、市場從業者、媒介和政府相關部門等。在新消費時代，公關核心是傳遞信息，與大眾溝通，影響輿論走向，影響消費者心智，帶動大眾談論。新母嬰店《奶粉就該這麼賣》系列的最後一篇內容，為從業者解讀如何正確認識企業公共關係，如何正確處理奶粉企業突發事件，如何維護好企業知名度與品牌美譽度。

1、提供市場信息，發揮決策參謀作用

企業所處的生存環境和市場競爭極為複雜，能準確及時了解市場信息對企業而言極為重要，可以幫助企業在複雜的市場競爭中領先一步。所以，企業各職能部門尤其是公關部門應當充分發揮其優勢，為企業及時搜集和傳遞市場信息，了解消費者需求為企業決策提供重要依據。以對內部客戶的管理為例，年度管理以合同為準則，進行管理；日常溝通以書面為準則，口說無憑；終端服務以客戶為主，品牌為輔；品牌營銷由品牌方負責，網絡布建及產品分銷永遠是客戶的第一責任。值得注意的是，所有的公共關係發生，由屬地客戶第一負責的原則進行處理。

2、處理突發事件，解決信任危機

不管你是品牌方，渠道方，終端還是導購人員，都要具備基本的公共關係處理的能力，如：導購及終端要直接處理消費者售賣了解及投訴建議，監督管理部門的抽檢產品的配合，詢問問話的配合，並及時向上一級主管反饋產品遇到的各種情況，以便在本崗位處理不了的情況下，及時得到上級主管的支持，及時解決掉企業在經營管理中可能存在的問題。業務及渠道方成員在獲得工商及質檢部門監督檢查時，要第一時間向上一級主管彙報信息，包括，抽檢時間，地點，政府部門，負責人員，聯繫電話，抽檢產品，生產批號，抽檢樣品的數量，送檢單位的相關信息等，以便經營方更好的處理好公共關係。通過建立良好的公眾關係機制，增加企業和公眾、政府之間的溝通了解。

3、處理企業內部管理

處理協調好員工與企業之間的關係是公眾關係在企業內部最為重要的任務，員工是企業發展的基礎和保障，通過公共關係管理可以對員工進行物質和精神激勵，了解員工需求，通過薪酬福利的調整增強員工的幸福感和歸屬感，從而為企業的發展做更大的貢獻。

4、提高企業知名度和品牌美譽度

充分發揮公共關係可以讓公眾知道企業，了解企業，擴大企業知名度和影響力。企業的形象是對企業發展歷史、產品、服務的集中體現，是企業巨大的無形資產。乳企可以通過公益活動、媒體宣傳等形式進行企業公眾關係的開展，但要注意的是媒體對於乳企來說是一把雙刃劍，用好了能為企業做好宣傳，對奶粉銷量的增加喝品牌的宣傳具有促進作用，反之也會影響到企業的聲譽，所以要根據企業的調性開展相關宣傳活動，塑造良好的企業形象。

總之，在網際網路時代下，企業想要走出去，獲得更大市場份額，公共關係的配合無疑至關重要。