本文鳴謝 區跑改辦
響應省市推動「最多跑一次」改革向公共場所延伸的號召，蕭山人再熟悉不過的蕭山圖書館，將成為「最多跑一次」改革延伸的主陣地！堅持開門搞改革，以全程體驗方式推動改革，讓更多群眾享受實惠和福利。
蕭山人，你對我們的圖書館有什麼建議？希望有哪方面的提高？快告訴我們你的金點子吧！
蕭山圖書館也要「最多跑一次」
為了讓更多群眾享受「最多跑一次」改革帶來的實惠和福利，蕭山區聚焦文化建設，選擇圖書館作為改革延伸擴面的主陣地。蕭山圖書館是全區最大的公共文化服務空間，每年讀者接待量約150萬人次，圖書館堅持以讀者為中心，深入推進「最多跑一次」改革，全面提升圖書館服務水平。
蕭山圖書館
「最多跑一次」改革工作方案
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01 工作目標
蕭山圖書館將通過硬體設施提升、智慧圖書館創新、內部管理優化等七大舉措，全方位提升服務管理能力，打通圖書館公共服務領域「最後一公里」，實現讀者「少跑腿，不跑腿」，打造更便捷、更智慧、更溫暖、更滿意的公共文化服務平台。
02 主要任務
（一）即到即辦：「最多跑一次」
1.杭州市戶籍居民可憑市民卡或第二代居民身份證直接借閱圖書。
2.非杭州市戶籍居民憑身份證等有效證件及100元押金，在圖書館總館服務台辦理借書證。讀者隨到隨辦，立等可取，當場便可借閱圖書。
3.讀者可用手機支付寶芝麻信用免押金辦證，非杭州戶籍居民享有同樣服務。
（二）家門口借還：「就近跑一次」
蕭山圖書館加入杭州地區公共圖書館「九館一證通」服務體系，杭州地區所有公共圖書館、蕭山區內所有鎮村圖書分館的圖書均可實現通借通還。讀者可在杭州地區任意一家公共圖書館借書，然後就近在任何一家公共圖書館、鎮村分館還書。打破了區縣、鎮村等行政地域限制，實現了圖書借還「就近跑一次」。
（三）還書十二時辰：「讀者不跑空」
為方便讀者隨借隨還，蕭山圖書館擬完善布局24小時自助還書機、圖書預約櫃等設備。讀者可以不受圖書館工作時間限制，在周一館休日自助還書，也可通過圖書預約櫃借閱提前預約的圖書。
（四）線上圖書館：「一次都不跑」
部分業務將上線辦理，實現讀者服務「一次都不跑」。
1.數字資源服務。通過蕭山圖書館網站「數字資源」欄目可訪問蕭山圖書館數字資源平台。在蕭山圖書館微信公眾號平台中，也提供部分數字資源供讀者使用，該部分數字資源面向關注蕭山圖書館微信公眾號的讀者免費開放使用。
2.在線流通業務。
（1）書目檢索：打開蕭山圖書館網站，可直接檢索圖書館書目資源。
（2）圖書預約: 在蕭山圖書館網站「我的圖書館」中登錄後，可以檢索所需圖書並進行預約。
（3）圖書續借：讀者可通過蕭山圖書館網站「我的圖書館」、蕭山圖書館微信公眾號平台「服務大廳-續借查詢」、支付寶「借閱寶-查清單」等方式查詢借閱清單並對符合續借條件的圖書進行續借操作。
（4）借書證辦理：支持通過支付寶「借閱寶」在線註冊的方式辦理借書證。
（5）活動報名：蕭山圖書館讀者活動報名可通過微信公眾號中「活動諮詢-活動報名」進行。
（五）智慧圖書館：「智慧輕鬆跑」
1.機器人服務。引進智能機器人，承擔部分諮詢服務工作。機器人以讀者聊天方式，為讀者提供圖書館業務諮詢服務，向讀者介紹圖書館的基本信息、借閱制度等，為讀者提供書目、數字資源的推薦，提供檢索歷史的查詢功能。極大地方便讀者，也將成為圖書館與讀者溝通互動的橋樑和紐帶。
2.智慧化服務。充分運用「網際網路+」思維，推進智慧化服務建設，增設新的智能服務系統，實現線上線下服務一體化，讓數據多跑路，讀者少跑路。
（1）瀑布流定製屏。瀑布流電子借閱系統是為公共圖書館量身定製的在線借閱新模式，是對傳統紙質閱讀的立體化延伸。圖書館通過提供立體化閱讀服務、人機互動點讀服務，在鞏固傳統書籍借閱業務的同時，為讀者提供更豐富的閱讀資源、更便捷的閱讀體驗。
（2）統一檢索系統。在蕭山圖書館網現有內容的基礎上，整合現有統一門戶網站管理平台，進行功能升級和開發，使平台在統一規範體系下實現前檯布局設計、服務欄目整合和頁面體驗優化。整合蕭山圖書館現有資料庫資源、圖書書目、站內信息以及網際網路檢索引擎資源，為讀者提供統一的檢索介面、檢索語言、檢索結果。
（3）WIFI全覆蓋。蕭山圖書館將再接入一路光纖，實現館內所有公共區域WIFI全覆蓋，為讀者提供免費無線上網服務。讀者能更便利的享受網上閱讀和數字化服務，為「最多跑一次」的線上服務提供有力的網絡支持。
（六）文化下鄉：「我跑你不跑」
1.送書下鄉、送書到點。定期為鎮村圖書支分館、農家書屋配送圖書，促進實現可持續發展，更好滿足基層讀者的借閱需求。不定期根據圖書流通點的需求，免費送書到點，更好滿足部隊、學校、老年活動中心、看守所等特殊群體的服務需求。
2.送活動下鄉。依託總館湘湖講堂、湘湖書院的師資資源，開展送活動下鄉服務，滿足基層公共文化服務需求。年初制定全年活動計劃，內容包括普法宣傳、鄉土文化、健康養生、生活美學、時政綜合等多個主題的活動和講座。各鎮村圖書支分館可以通過活動目錄來點單，也可根據鎮村讀者的不同需求，特邀專家下鄉講座、開展活動。構築面向基層、服務大眾的宣傳思想主陣地，豐富廣大群眾精神文化生活。
（七）讀者為上：「升級加速跑」
1.讀者「點菜」服務。讀者在借書過程中無法找到自己喜愛的書籍，便可進行「點菜」——將所需圖書填寫到「蕭山圖書館外借部讀者文獻需求登記表」中。圖書館通過各種手段為讀者找到此書，在最短的時間內把書送到讀者手中，滿足讀者的特定需求。
2.「你閱讀我買單」服務。與新華書店合作，推出「悅讀」服務，讀者只要在蕭山新華書店（蕭山書城）找到心儀的圖書，操作三步就可以把新書借走，真正實現「你閱讀我買單」。滿足廣大讀者的多元化、個性化閱讀需求，是圖書館讀者服務的又一次革新。
服務對象：凡持有杭州市市民卡、身份證或蕭山圖書館借書證的讀者，到蕭山書城挑選自己心儀的圖書，通過手機下載安裝「悅讀服務」APP軟體，到蕭山書城「悅讀」服務專櫃即可辦理相關借閱手續。
3.讀者關愛服務。蕭山圖書館一直用心感受讀者需求變化，不斷提升、拓展並增強服務功能，努力打造環境優雅、設計人性化的學習空間。為更好滿足讀者的現場體驗，圖書館將對現有空間、部室設計進行改造提升，增設母嬰室，開闢讀者就餐區，添置寄包櫃，完善引導標識，為讀者創造一個更舒適、更便利的閱讀環境。
（1）增設母嬰室。參照公共場所母嬰設施配置推薦標準，建立孕婦休息室、哺乳室。為孕期、哺乳期婦女以及攜帶嬰幼兒的婦女提供便利服務。
（2）開闢讀者就餐區，添置讀者寄包櫃、休息座椅等。為營造溫馨舒適的學習、閱覽環境，充分發揮圖書館空間功能，增設讀者就餐區，添置一批寄包櫃、休憩區添設座椅等，以滿足讀者寄存、休息等的需求。
（3）完善統一標識。完善、統一標識標牌，做到規範化、系統化、人性化。引導標識儘量做到形象直觀，讓人很容易就能理解所表達的意思。如樓層總索引牌、分樓層索引牌、方向指示牌、功能空間名稱標牌、公共安全標牌、溫馨提示標語等，同時利用電子信息螢幕實時滾動播報講座通知、培訓活動等。
4.推進城市書房建設，打造多元閱讀空間。城市書房定位於多元知識空間，智慧互聯服務，堅持以群眾為中心，通過平等、開放、免費、就近、便捷的服務，保障公共基本文化權益，打造集圖書借閱、學習交流、文化體驗、文化沙龍、志願服務等為一體的多元知識空間。通過資源共享、數字化建設實現刷卡進出、自助借還、掃描下載、通借通還、智能薦書等智慧互聯服務。通過城市書房建設，使品質公共文化服務向基層延伸，讓讀者在家門口就能享受圖書館提供的高品質閱讀服務。計劃用5年時間，建成36個城市書房。
5.常規管理優化
（1）統一著裝。統一著裝是蕭山圖書館優化管理、提升服務形象的重要舉措，圖書館所有工作人員將實行統一著裝，掛牌上崗，加強讀者服務工作的自我約束和讀者監督，提高圖書館的服務質量。
（2）健全完善規章制度。以「最多跑一次」改革為契機，修訂健全館內各項規章制度和業務規範，為圖書館各項工作的實施提供製度保障。同時，也要求工作人員對照規章制度和業務規範,檢查和評價自身工作,不斷優化服務質量。
（3）強化服務意識。定期開展員工服務或禮儀培訓，加強員工文化建設，樹立良好的職業素養、提高服務技能、規範工作用語，形成圖書館服務新風尚，為讀者創造舒適的學習環境，提供優質的公共文化服務。
03 實施步驟
蕭山圖書館「最多跑一次」改革計劃分為三個階段：
1.制定方案階段（2019年8月）。通過充分調研，根據蕭山圖書館實際情況，制定「最多跑一次」改革方案。
2.組織實施階段（2019年9—12月）。成立領導小組、工作小組，明確工作任務，落實責任分工，全面實施各項改革任務。
3.總結提升階段（2020年）。全面總結「最多跑一次」服務落實情況，加以提煉總結，實現圖書館服務的再優化、再提升。
04 工作保障
落實組織保障。成立蕭山圖書館「最多跑一次」改革專項領導小組，由區文旅局局長陸佳偉任組長，區文旅局黨委委員汪春霞任副組長，蕭山圖書館班子領導任小組成員。同時，在蕭山圖書館成立若干工作小組。建立「最多跑一次」改革專項組工作例會制度，及時協調研究「最多跑一次」改革過程中遇到的困難和問題，切實加強改革項目的實施。
明確責任分工。領導小組責任到位，局領導負責統籌協調，館領導負責整體的方案設計和推進，圖書館各工作小組負責細化工作方案和具體實施，各部門的工作人員做好一線讀者服務。各個層面明確任務分工，強化工作協同，形成工作合力。
形成工作合力。加強與區級有關部門的溝通協調，積極爭取項目資金、資源，全面提升圖書館服務能力和服務水平，為讀者提供多層次、全方位的服務，更好滿足廣大市民對圖書館服務的獲得感和體驗感。
打通「最後一公里」
讓讀者「少跑腿，不跑腿」
對於正在推進的
蕭山圖書館「最多跑一次」
您有什麼想說的？
快來告訴我們吧！
您有金點子嗎？
蕭山圖書館位於蕭山區文化中心內，為文化中心主體建築，服務讀者的面積在10000平方米以上，對一切社會成員開放，所有的館藏資源實行免證閱覽、免費借閱。
群眾到圖書館體驗閱讀之樂，既希望有便捷化的服務模式，也希望能有良好的閱讀環境。這就要求圖書館真正了解群眾需求，提升軟硬體設施、優化內部管理機制、配強配優人員力量，打造布局科學、智慧高效、服務周全、環境舒適之地。
圖書館環境是否整潔有序？有哪些配套設施需要進一步優化？自助服務是否便捷？哪些特色讀者服務讓您感到很貼心？
關於圖書館建設、圖書館服務、圖書館體驗等各方面的意見建議，您都可以提出，特別歡迎您提出優化圖書館公共服務領域的「金點子」，幫助提高服務質量和服務水平，提升讀者滿意度和體驗感，助力「最多跑一次」改革。
活動詳情
徵集時間：即日起至11月18日
信息反饋：請發送至郵箱851457542@qq.com，註明姓名和手機號碼。
獎勵方式：參與即送話費，人人有獎。 區跑改辦和區圖書館還將擇優評選出20個「助跑者」，送100元書券！
「最多跑一次」@蕭山圖書館
金點子活動等你來參與！
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-mo/dqcxbG4BMH2_cNUgwHBJ.html