智慧旅遊產業高峰論壇精彩回顧：科技改變行業，更改變未來

二是「路徑」。做什麼？怎麼做？大躍進還是小步快跑？因此，智慧旅遊的推進，不能只重目標而忽視過程，只有正確的路線圖，正確的方法才能達到最後的結果。

三是「內功」，數字化建設中，旅遊企業、旅遊目的地總有一種類似推脫責任的認識誤區，成功的案例都是相似的，歸功於自身的規劃、組織和應用；而失誤的案例卻各有各的不同，有的是技術支撐不起來，有的是乙方水平限，還有的是發展環境不夠完善。

他認為，在智慧文旅的推進過程中，核心就是三要素，一是數字化理念，二是精準的業務需求，三是創新的技術應用。好的開始是成功的一半，萬萬不要在低層次上，早早的形成邏輯閉環。如何能夠在最初一公里上給予充分的籌謀，充分的規劃，充分的指導，以科學的路徑、體系的支撐，再加合適的技術，合適的運營模式，合適的服務創新，才是今天的重要的關鍵突破。

目的地數字化的幾大痛點

中國風景名勝區協會副會長、深大智能董事長 汪早榮

面對日新月異的消費者需求變化和營銷技術、手段層出不窮，目的地如何借力數字化實現創新運營成為關鍵。中國風景名勝區協會副會長、深大智能董事長汪早榮透露，智游寶平台經過十幾年的積累，已經覆蓋了全國6000多家的景區。

他認為，目的地數字化轉型主要圍繞需求端、供給端兩個方向。當前目的地供給端遠遠跟不上需求端，這也是旅遊從業者和目的地數字化轉型首先要解決的問題。

汪早榮認為，數字化能力包括六個方面，從數字化諮詢、數字化規劃到數字化建設、運營，技術層面還要做到數字化運維、大數據賦能，並且覆蓋全產業、全場景、全應用、全鏈路，實現全數字、全閉環。在頂層設計階段，將數字化貫穿到企業戰略規劃、管理制度中去；在系統平台建設之後除了長期技術運維保障，還需要經營業務上的持續應用和發展，以及數據層面的商業智能和決策支持等。

尤其是在大家關注的運營增長方面，近年來，私域流量大放異彩，抖音、小紅書、快手成為了目的地和景區數字化營銷過程中必須突破的三劍客。

智慧文旅如何銜接美好生活？

上海聯通文旅體育BD總監 王鋮

論壇現場，王鋮分享了聯通在數字人、數字藏品、數字文博、紅色旅遊等方面的諸多案例。從2014年開始，聯通開始布局數字文旅，如今已經形成全方位、全體系的文旅矩陣。王鋮現場列舉了聯通在元宇宙領域的落地場景，比如數字人、數字藏品、AR/VR、數字孿生等技術方向，以及數字文博、紅色旅遊等諸多案例。

王鋮表示，正是基於聯通現有的科技基礎能力，超過十家的子公司聚焦於在數字文旅和智慧文旅整體產品和能力的打造，相關產品覆蓋了數字文旅全方面、全體系的產品和能力。比如文旅元宇宙平台，以及針對於公共文化服務的一碼游平台、目的地營銷的智游平台、文博場館文物監測監管平台和數字景區一體化監管平台。

2022年，聯通為上海市文旅局打造的智慧中樞平台項目，整體匯聚了文旅的六大場景，涵蓋吃住行游購行，建成了智慧監管、智慧服務、智慧決策三大體系，助力於上海市文旅產業整體的轉型。該項目2022年被列入文化和旅遊部十佳創新案例。

兩大復甦新機遇：結伴遊和私家團

攜程團隊游自營業務COO 張祺

張祺介紹，攜程團隊一直在做兩件事：第一件事情是對整個市場用戶需求的深挖。隨著新媒體、信息傳播的快速變化，用戶需求也在不斷革新，抓住用戶需求就等於抓住了機會。

攜程平台上的兩組數據變化明顯：一組是30歲以下的年輕人占比提高，另一組是主要客戶群之一的親子家庭出遊占比出現下降。而在這個過程中，同事、朋友包括情侶訂單的增量也有了非常明顯的變化。張祺和團隊分析認為，年輕人旅行仍然是未來非常值得關注的增量市場。

第二件事是新產品形態的打造。他表示，攜程非常看好結伴遊和私家團兩大新產品形態，也將其作為2023年重點發力的產品。其中：結伴遊主攻的是年輕人的市場，更多的需要是圍繞「玩」來打造這樣的一個產品的形態，主要從誰帶我玩、和誰玩、玩什麼三方面出發來滿足用戶需求。

攜程私家團的客戶定位在中高端為主，通過大數據的分析去了解這類客戶群體的飛行、住宿、旅遊等消費習慣繪製出了全國私家團藏寶圖。數據驅動下效率非常高，攜程從2019年的2萬條私家團產品，在2023年的產品數量匹配到了30萬條。

旅遊企業為何要做中台

中國旅遊協會智慧旅遊分會副會長兼秘書長 邱仲

邱仲用通俗易懂的語言介紹了技術的「中台」概念以及中台一些適用的範圍。他表示，實施中台戰略，其實就是共享理念。

同時他提到，中台戰略成本不低、專業性很強，需要重新梳理業務，所以於企業而言風險也非常高，不適於三五十人的小規模企業，而是那些不局限於一種渠道，且規模達到幾百人、上千人的文旅企業。

邱仲強調，『改革』與『開放』對於中台而言尤為重要。中台的理念就是共享，而共享就是開放。如果很多既有系統不開放，中台就很難實現；如果提供IT技術解決方案的供應商不放開，未來也很難發展。

綜合來看，中台解決的問題主要有：全渠道支持、全產品支持、訂單統一管理、支付統一管理、數據統一管理等，使企業原來分散在各渠道、各部門的處理系統實現共享化，極大地提高企業效率。

文博場館如何迎接新挑戰？

國文聚（北京）文化科技有限公司CEO 張淼

如何真正實現「文旅融合」？張淼帶來她的觀察：全國博物館正式對外開放的已經達到5000多家，這些博物館也希望能夠得到更多的年輕人的關注和支持，但與此同時，這些博物館數字化也面臨著諸多挑戰。

目前，國文聚主要做了三方面工作：第一是為博物館的IP化運營提供服務及助力，並藉助IP運營為博物館對接好的平台資源進行引流；第二是建立雲上覓寶、山海中國這些聚焦文化文旅的數字化平台，並通過權威數據發布，展覽推薦、文物深度解讀等方式形成推廣和宣發的優秀陣地，做好文博盛事的宣發和推薦；第三是藉助數字化手段活化博物館優質文化資源，並通過元宇宙文化互動、數字藏品發行、數字資產跨界合作、博物館數字紀念門票領取及預約等手段，致力為博物館打造一個數字化變現及引流的平台。

國文聚通過平台級的數字化展示、用戶引流和營銷助力，為優質文博資源的加速轉化開闢了新的市場空間。國文聚聯手支付寶打造了集中化的雲上展示平台「雲上覓寶」，以及跟新華網共建了助力文博文旅的山海中國元宇宙平台，不僅將以往的線下展覽搬到線上，還會為現在年輕人定向策劃一些有趣的數字展覽，讓大家在第一時間看到全國各地的優秀文化資源，也催生了線上線下打通的文旅風潮及探索著文旅產業多元化變現模式。

AI地圖，如何助力文旅行業復甦？

百度地圖智慧文旅總經理 嚴孫榮

百度地圖作為國民級的出行APP，可以為文旅行業帶來全新文旅體驗升級。嚴孫榮認為，旅行的本質是「人」，對遊客出行數據的分析，可以為文旅管理端、用戶端提供強有力的支持。

在景區管理側，百度地圖慧眼基於人、物、事件等時空數據，結合文旅行業管理、運營等需求，可提供智慧文旅DaaS平台、智慧文旅SaaS平台以及數字孿生平台等產品服務。

例如，基於百度地圖文旅大數據API開發能力，百度地圖成為麗江城市大腦重要抓手，為麗江治理體系和治理能力現代化起到有效的推動作用；伴隨著百度地圖AI技術加持，洛陽旅遊發展集團能夠有效的分析景區內客流，對全市景區的客流量、遷徙情況、客戶畫像等維度進行全面分析；百度地圖攜手泰山發布AR智能導覽景區解決方案，為遊客提供行前、行中AR智能導覽景區產品。

航空+旅遊，如何加？

上航旅遊集團總經理助理 顧偉

大疫三年，無論是供給側，還是需求側都發生了根本性的改變，想要按照原有的模式、經營手段、營銷思維，這條路已經走不通了。

對此，顧偉總結八個字，順勢而為，相機而動——根據市場的變化做相應的調整，揚長避短，抱團取暖。

他介紹說，上航旅遊集團依託股東背景，構造一個航旅生態圈——把航司、機場、旅遊企業融合在一起，形成資源共享，信息共通、共融發展的過程。

「結合目的地的基本情況，我們在做實踐，從運營角度來，我們有具體的項目，有具體的景區，也可以按照城市的發展要求，按照城市的整體規劃發展量身定製相關的一些政策措施。從戰術層面角度，我們運用更多的方式來解決政府或者景區的痛點問題，並通過顧問、產品運營、委託運營、特許運營進行全面推進的過程。」

據悉，上航旅遊的航旅板塊並不是孤立存在的，而是互為依存、互為支撐的。目前，集團共有航旅、旅行社、空港、MICE、目的地、商務等六大板塊互相配合，齊頭並進。

什麼是更科技的遊船？

歐卡智舶營銷總經理 張文斌

5G的應用推動了人工智慧的快速發展，加速了無人化智能機器人的發展進程。與空中無人機和陸地自動駕駛快速發展的領域相比，場景更危險、打撈更複雜、旅遊產品較單一、水上休閒營收受阻等的水域這一重要場景，無人駕駛船舶仍舊缺少現象級產品與應用。

張文斌透露，目前文旅場景下的遊船產品從污染程度、運維成本，以及調度難等具有未解決的痛點。為此，2022年，歐卡智舶發布了國內首艘L4級「汐」自動駕駛遊船。該款產品是全國首艘L4級水面自動駕駛遊船，可以實現自主導航、自主避障、自主泊岸、多雷達全向感知等功能。

據其介紹，目前公司推出的無人駕駛清潔船，已經成熟落地了130多艘，都在常態化運行，主要應用在河道、景觀湖泊、水庫和港口碼頭等。「通過實際案例測算，自動駕駛遊船提升上座率以及客單價的方式能夠給景區帶來兩倍甚至三倍的營收提升，包括在智能化景區形象以及品牌性方面都有非常大的提升。」 張文斌說。

目的地智慧旅遊精細化發展

如何推動鄉村旅遊進一步發展？

同程文旅副總裁、同程研究院研究中心主任 謝曄

鄉村振興既是國策，也面臨著非常嚴峻的挑戰。在全面推進鄉村振興戰略的大背景下，同程旅行推出了「千村計劃」，旨在以「千村千面」的發展理念，從人才、技術、流量和資金等多個維度，幫助更多鄉村打造適合自身可持續發展的旅遊模式。

謝曄介紹，剛剛運營一年多的林渡暖村，已經成為其周邊城市的熱門目的地。多樣化的親子休閒活動、時尚體驗項目為其帶來大量遊客，粉粉的網紅小火車一度成為小有名氣的網紅打卡項目。

她表示，「千村計劃」首先是解決人才問題：不是單純的把農村人留在農村，而是通過鄉村振興增強鄉村發展的內生動力，要利用好城裡人到農村消費的機會，增加鄉村人口的流量，實現鄉村的現代化。

其次是通過平台賦能，實現設計共創、內容共建的格局。

第三是流量支持。同程旅行的平均月活數最高到了2.8億，無疑為鄉村旅遊提供了流量的保障。平台可以高效地整合交通、民宿、旅行社等產業鏈業態，最終實現為鄉村旅遊項目引流。

景區亟待解決的幾大問題

黃果樹旅遊發展司總經理、智慧旅遊公司董事長 張目

對於今天已經有幾百萬流量的黃果樹景區來說，到底還有哪些亟待解決的問題？

張目表示，第一是黃果樹流量與品牌帶動安順市全域旅遊轉換，缺少抓手；

第二是缺業態配套，如今的遊客對年輕化、時尚化、參與化和主題化產品需求越來越大，同時也更需要定製化的服務。但是，黃果樹目前還沒有系統的配置旅遊資源和新業態的供給；

第三是缺少流量轉化。2019年，黃果樹接待遊客520萬人，2022年疫情最嚴重的時候黃果樹依然有200萬遊客，這麼大的流量沒有在目的地有效的帶動旅遊產業的轉化；

第四是缺價值增值，黃果樹景區目前的平均客單價在200元左右，平均客單價低於其他目的地的客單價。景區通過數字化平台橫向整合資源，推出主題化產品，增加增值服務來提升流量價值。

目前，黃果樹景區提出了新的構想，就是以像黃果樹這樣的核心稀缺資源為點，以旅遊交通網絡為線，通過解決最後一公里的交通接駁並串聯起周邊其他的旅遊業態，再以目的地的資源整合為面，為遊客提供旅行中全程消費組合，再通過數字化的手段將產業供給和消費連結起來，構建目的地的旅遊產業生態！

一直被業者津津樂道的黃果樹景區分時分區管理經驗只是目的地精細化運營管理探索的起步，目的地實現各種旅遊要素協同合作，才能為遊客提供更舒心的旅行。

智慧旅遊從1.0到3.0

長白山集團CFO、長白山智慧數字文旅科技有限公司董事長 周青林

2017年，長白山從山嶽型景區分時預約出發，開啟了智慧旅遊的步伐。據周青林介紹，在智慧旅遊的探索中，長白山成立了長白山保護開發區智慧數字文旅科技有限公司，不斷加強數字基礎設施建設，結合新媒體的線上優勢，打造屬於長白山5A旅遊動態風景區的專項帳號，曝光長白山景點的全通路推廣與遊客導流，協同推進長白山文旅產業數字化升級。

目前長白山景區正在建設智慧旅遊3.0版，主要圍繞集遊客的體驗和景區管理相結合、線上與線下相結合、主景區與輔景區相結合、研發與應用相結合展開。

周青林最後強調：「長白山景區會繼續堅持科技賦能，智慧創造，推進長白山全域 智慧旅遊體系建設，強塑品牌，讓遊客游前省心，游中開心，游後舒心。」

古老文化與現代科技的完美結合

黃山智慧旅遊公司總經理 周星

黃山是中國十大名山之一、世界文化與自然遺產。當下的黃山，古代文明與現代科技交相輝映。

據了解，從上個世紀90年代開始，黃山開始探索智慧旅遊，可以說是國內山嶽景區的先行者。周星表示，為搶抓新機遇、迎接新挑戰，黃山旅遊發展股份有限公司全資設立黃山智慧旅遊有限公司，負責建設黃山旅遊官方平台，旨在服務遊客的過程中，運用信息化解決方案，豐富旅遊公共服務，改善遊客體驗質量，實施再造旅遊企業相應流程，提升產業整合能力。目前，黃山在智慧管理、智慧營銷、智慧服務三方面逐步形成了特有的黃山模式。

2021年，黃山旅遊官方平台經多輪改版優化後全新亮相。平台通過對黃山風景區旅遊資源、黃山市及周邊文旅產業要素的整合，充分發揮黃山旅遊的品牌優勢，積極構建集吃、住、行、游、購、娛為一體的網絡服務體系。自上線以來，官方平台已實現黃山市及周邊全業態、一站式旅遊產品和服務，成為黃山市景區實名制分時預約的官方總入口。產品覆蓋市內及周邊景區60餘家、酒店民宿220餘家、特色商品800餘款、精品旅遊線路140餘條，截至2023年2月底，註冊會員數超620萬，在線交易額超20億元。

峨眉論智，成效顯著

峨眉山旅遊股份有限公司常務副總經理 陳學焦

「峨眉山景區是我國第一批數字化景區試點單位。」 陳學焦介紹，二十多年的發展實踐，峨眉山在景區智慧化建設道路上不斷探索，智慧管理、智慧服務、智慧保護、智慧營銷和遊客感知體驗五大體系構建成效顯著。打造服務全域旅遊的行業雲平台產品，2021年被文化和旅遊部評為全國智慧景區典型案例。

提升遊客體驗，武功山有一套

江西武功山旅遊發展有限公司副總經理 劉海峰

山嶽一直是古文人墨客鍾情的地方，如今山嶽景區成了遊客喜歡打卡的地方。武功山是集人文景觀和自然景觀為一體的山嶽型風景名勝區，為中國5A級旅遊景區。2022年6月，又入選聯合國教科文組織世界地質公園候選地。

在長白山開啟智慧旅遊建設的同一年，武功山投入5000萬打造智慧旅遊平台。劉海峰介紹，武功山智慧旅遊建設主要圍繞六大板塊，十三個子系統項目，不僅遊客可以通過一部手機輕鬆遊覽景區，管理人員也可以通過智慧指揮大廳、大數據中心實現高效調度和管理。

實現網絡預約95%，泰山有何訣竅

泰山景區綜合行政執法局黨委委員、綜合科科長 崔旭東

據介紹，泰山景區於2012年底實現電子售檢票，2019年開始全面升級「智慧泰山」全網售票建設。2019年3月，由泰安市委、市政府統一部署啟動「慧游泰山」智慧文旅平台建設，深度整合泰安全域文旅資源，全面提升遊客體驗，真正實現「一部手機在手，暢遊泰安無憂」。崔旭東表示，2022年，泰山景區「無證明智慧景區」入選「2022智慧旅遊創新項目」。該項目以數據核驗替代實體證明證件，減少人工核驗環節，實現「多碼合一」。其建設充分發揮大數據應用價值，提升了泰山景區智慧旅遊服務水平，助力泰山景區網絡預約率提升至95%左右。

從開元森泊看度假時代的變化

開元森泊管理公司副總經理 陳俊

如今，傳統的觀光旅遊已經逐漸被休閒體驗度假所替代。近十年里，短途度假旅遊市場需求實現井噴增長。四年前，開元森泊定位為江浙滬No.1的親子周邊度假產品。到如今，開元森泊將定位調整為全國一站式的休閒度假目的地的首選品牌。

親自然、一站式、近郊成為森泊這個品牌中最重要的三個屬性，而後兩個要素分別讓客人在森泊有足夠長的消費時間和空間；也吸引大量周邊城市人群，而這部分人群是具有足夠的消費能力且相對高頻。

陳俊和團隊發現，目前親子酒店45%以上為四星級以上的酒店，說明親子家庭更為青睞高品質住宿產品，這也給高端度假酒店留存了更多的發展機會。

她透露，開元森泊將要推出三個副品牌——開元森泊奇趣度假樂園、開元煥境度假樂園、開元森泊·MIX。開元森泊奇趣度假樂園是具有鮮明特定主題的短途度假綜合體，占地面積不少於200畝，客房將會控制體量在250—400間，至少配套一項全天候的遊樂設施，且需有一定的餐飲和會議配套。開元森泊煥境度假樂園，住宿主要以集中式酒店的形式發展，有一項或多項大型遊樂設施以及森活家+課程；而MIX主要以豐富的遊樂為主。這些副品牌將與主品牌協同發展，並根據休閒市場變化做出新的調整。

文旅沉浸綜合體怎麼做？

萬娛引力創始人，《南京喜事》、《這是無錫》總導演 周簫

周簫認為，沉浸式不是一個類型，不是一個品種，而是一種顛覆性的思維，而這種思維將改變人們習以為常的生活。

從2015年至今８年時間裡，萬娛引力創作了眾多沉浸式體驗IP，已覆蓋到全國的一線到三線城市。目前萬娛引力主推兩個主打品牌，一個叫「觸電」，一個叫「東部世界」，「觸電」是與超級ＩＰ合作的方式，已推出《觸電·鬼吹燈》《觸電·仙劍奇俠傳》等作品；「東部世界」是跟文旅相結合，根據各地的文化、歷史、傳說打造原創IP，已推出文旅沉浸演藝《南京喜事》《廈門喜事》和文旅沉浸綜合體《這是無錫》等作品。

「這麼多年來我一直在思考什麼是一個城市的新地標，這八年我得出一個初步結論，就是跟你城市中其他地兒足夠差異化，住你城市的本地人經常去，來你城市旅行的外地人必須去。」周簫說。

關於2023旅遊發展的四大討論

討論一：文旅業的「科技與狠活」

現場，易寶支付合伙人副總裁韓棋、拈花灣文旅CTO兼拈花雲科CEO苑承棟、春秋集團數字科技CEO李停停、歐卡智舶創始人&COO池雨豪就「科技究竟如何激活文旅的『一池春水』」相關話題，展開了一場熱烈的討論。

在景區運營方面，苑承棟表示，目前很多景區都有票務、酒店、餐飲、演藝等業態在傳統的管理體系里都是垂直、獨立的。文旅產品做的是組合商品，裡面通常會包含客房、門票、演藝、餐飲、體驗活動等，如何實現10分鐘或者半小時之內，在後台快速地把這些商品組建起來，一鍵發布到OTA、流量媒體（比如抖音、小紅書）等平台上？總體來說，目前國內景區整體運營已經實現一體化，數字化產品是否也應趨於一體化？苑承棟認為，除了把會員和的場景打通，業界更應該思考如何通過一個中台體系把商業、酒店、門票、演藝這些業態進行融合貫通。

在航旅方面，李停停介紹了春秋集團利用數字藏品的發行，刺激用戶的參與感和提高整體的交易頻率的先進案例。據悉，春秋集團已打造了一個元宇宙的無限空間，並引入了一些旅遊目的地景區的概念（包括海島類、滑雪類等相對熱門的一些旅遊主題）。目前，春秋集團仍在推動上述具體應用的持續落地，希望能夠打造一個虛實結合的、交易活躍的航旅電子商務交易生態體系。

與文旅業同行從文旅往科技做數字化轉變不同的是，池雨豪則在思考科技如何與文旅業態實現更好的融合。在城市度假旅遊方面，歐卡智舶可以給各個景區提供更好的水上新商業業態。比如，歐卡智舶在西安護城河推出的圍爐煮茶項目，以及他們和揚州瘦西湖合作的水上早茶、水上高端淮揚宴……這些產品讓景區在內容上給消費者帶來了更加豐富的升級體驗。

韓棋認為，元宇宙、NFR、ChatGPT，目前更多的是基於一些概念或者營銷能力的搭建。易寶支付思考的是，怎樣才能讓這些新元宇宙技術真正落地，為客戶創造直接價值，而不是僅停留在概念和理念的層面。

韓棋透露，目前，易寶支付在元宇宙這種3D沉浸式的人貨場環節，已經實現了通過錢包進行交易並完成支付閉環。在交易支付的安全和合規方面，聯盟鏈起到了保護會員和用戶資產安全性的作用。在實現數字文旅權益藏品的發行註冊方面，NaaS一站式數字營銷解決方案集合了品牌營銷及會員管理等功能模塊，實現品牌年輕化、品牌價值資產化、獲取Z時代用戶、構建私域運營體系、品牌與用戶交互創新、探索品牌多元化收益。助力眾信旅遊、上海佘山世茂洲際酒店、海南東坡歷史文化藝術館率先進入元宇宙，加快元宇宙在文旅的落地。

最後，該環節與會嘉賓一致認為，文旅與科技融合無論是在產品、業態，以及場景上仍有足夠大的想像空間。

討論二：文旅元宇宙如何玩？

元宇宙最強大的力量在於再造了新的流量入口，作為備受期待的存量市場，元宇宙如何在文旅垂直領域落地成為近年來業內關注的焦點。中國文化管理協會文化旅遊專委會秘書長 林玉珊、世集文旅集團合伙人程小雨、中青旅遨遊太一品牌運營官姚木蘭、上海海昌海洋公園副總經理姜陸、中華恐龍園助理總經理秦柯從不同領域分享了各自的經驗與觀點。

姚木蘭介紹，2021年，由中青旅發起的中國旅遊鏈成為國家首個通過國家網信辦區塊鏈信息服務備案的首個旅遊行業鏈，中青旅在此基礎上開啟了智慧旅遊3.0的系統，以及NFT的數字資產平台。中青旅融合了增強現實、虛擬現實打造了例如靈境天壇元宇宙的體驗空間，未來也希望能夠從文旅國家隊角度積極響應國家推進文旅行業數字化發展的政策，攜手大家共同合作，整合各方資源推動國家在文旅方面數字化建設方面的更多探索和創新。

從景區的角度來講，秦柯認為，沉浸式體驗發展肯定未來的發展趨勢。對於景區來說，想要給用戶提供一些沉浸式體驗，離不開一些設備的支撐跟輔助。目前，中華恐龍園已經通過一系列光影的科技手段，為遊客提供了夜間沉浸式的體驗。同時圍繞全新IP形象和恐龍文化內核，也將藉助MR、數字人、全息投影等多元化的技術手段，打造「破次元大會」「特效妝造節」「虛擬主播」「恐龍元博物館」等一系列虛實結合的沉浸式內容。

值得關注的是，2022年7月，上海海昌海洋公園的「全球首個奧特曼主題娛樂區」亮相。「全球首個奧特曼主題館」「全國首個奧特曼電音廣場」以及「全國首家奧特能量站」同步亮相。姜陸介紹，在AI小程序里，遊客可以通過AR導航到達指定目的地去打卡，比如有「奧特曼電音廣場」，高達12米的賽羅奧特曼雕塑。對於樂園來說，希望通過遊客的互動打卡拍照再次實現營銷的傳播、裂變。

對於ChatGPT在2023年的爆火是否使元宇宙概念遇冷，程小雨提出了不同看法。她表示，元宇宙是要看它的四個層次，從基石層算力到實現層算法，再到表現層的VR、AR終端的交互技術，最後再到文旅行業比較熟悉的應用層，而恰恰是ChatGPT在整合了大量的數據訓練出來的大模型，對於元宇宙具有進一步助推的作用。

最後，林玉珊提出了文旅元宇宙如何跨界聯合。她認為元宇宙可以為文旅行業帶來無限想像，比如明星跨界虛擬人的趣味交互，放到文旅場景裡面如何去實現，怎麼樣去配合？這個方面仍然有進一步可想像可探討的空間。此外在元宇宙是場景中，ChatGPT是工具，最終目的都是希望能夠提升遊客的智能化和個性化的體驗。

討論的最後，各位嘉賓也對未來元宇宙在文旅場景落地提出了不同的美好暢想。

討論三：可持續發展的旅遊業怎麼做？

自上世紀90年代開始，「可持續旅遊」已越來越成為行業發展的方向，而面對這一複雜的概念，目的地的綠色發展至關重要。從景區旅遊可持續發展來看，周其亮表示，綠水青山就是金山銀山，這是一個雙向轉換的概念。

既要保護好綠水青山，又要開發建設利用，如何把生態優勢轉化為經濟優勢來造福當地，看起來似乎是一個矛盾，但實際可以通過科學的規劃、科學的開發，以及科學的修復來化解矛盾。

陳麗華表示，自三峽大瀑布創建5A級景區成功以來，正在積極探索以科技賦能實現持續發展，全力打造高品質微度假的親子游，大力擴展周末的居家休閒的輻射半徑。

在「可持續旅遊」的概念中，「尊重中心村輻射區域發展」以及「幫助原住民發展」是十分重要的內容。這與「城鄉公平」「鄉村振興」理念不謀而合。李金認為，對鄉伴而言，創新才是持續走下去的核心能力。伴隨項目擴張，鄉伴逐漸意識到，「鄉」對於「村」的引領和帶動作用是巨大的，在此思考下，在原有「理想村」的基礎上，升級創造了可複製的鄉村振興「五興村鎮共同體」新模式，通過喚醒沉睡資產，激活存量帶增量，形成滾雪球效應，引入新產業、新居民、新文化、新生態、新組織，興鎮帶村，打造村鎮富裕共同體，構築城鄉融合新支點。

高鸝瀅介紹了瑞士的經驗。「可持續發展並不是要束縛目的地或者景點減少發展或者說不去發展，而是用一種更環保更科學的方法，或者說是提出一個新的概念來推動新的旅遊領域。瑞士國家旅遊局在瑞士的範圍內對瑞士的旅遊從業企業、服務商、景點、運營公司等進行了多級的認證，這個認證體系主要是從四大板塊給這些企業賦予可持續發展新的思路。」

黃偉則從人才方面出發介紹了小豬短租的發展，他們聚集於鄉村民宿的培訓服務，希望在民宿管家培訓上能夠給年輕人提供更多職業技能的積累，並在職業道路上會有一個更清晰的上升的通道，「留住了人才鄉村旅遊才有續存的可能性。」黃偉說。

經過精彩的分享與交流，五位嘉賓一致認為，旅遊可持續發展是個長久課題，可以做的事情還有很多。

討論四：文旅營銷新大陸在哪？

各地文旅局長以創新模式「出圈」也開始讓業內思考，文旅營銷新大陸在哪？峰會現場，景尚旅業集團營銷事業部總經理 李揚、美團政企合作中心華南區負責人陳鑫、小紅書商業文旅行業總監蕭讓就這一話題展開了精彩的討論。

真正高效的種草是好的內容+好的流量。小紅書數據顯示，62%的人刷了信息流之後會去做回搜的動作，也就是相關的景區筆記。小紅書商業文旅行業總監蕭讓表示，小紅書總結出了一套KFS的方法論：K就是KOL和KOC，優質內容的生產者；F是Feeds，通過信息流讓達人獲得更多商業的流量。S是Search。KFS這一整套組合拳的打法可以幫助景區快速在小紅書裡面做到高效種草，內容分發，並且能夠把整個搜索熱度以及整個景區品牌熱度快速做提升。

景尚旅業集團營銷事業部總經理李揚介紹，景尚旅業基於旅行社基因，強調用戶思維、重視營銷，想用戶所想、銷用戶所需。目前已形成了從項目規劃建造開始，到運營服務、市場營銷，再做創新賦能這樣的一個產業閉環。

陳鑫總結了當下目的地營銷的兩大「痛點」：第一個是獲客，現在獲客成本越來越高，這就意味著目的地和商戶需要花很多時間，分散精力去尋求獲客渠道。第二個是內容，濾鏡景區及打卡點頻頻被吐槽。

基於以上，美團結合生活服務平台多業態的優勢，通過在真實評價中挖掘用戶需求，在2022年孵化了一個叫「好玩偵探團」的IP，主要的目的就是跟各地政府、景區做一個深度連結，讓營銷更精準、更真實。陳鑫介紹說，今年美團將正式啟動「美好在一起」IP活動，屆時「美好旅城」、目的地品牌館等一系列產品能力都將一併宣發，希望與各地政府和景區目的地攜手，持續創新產品，深挖本地玩法、解鎖本地客源，吸引更多的外地遊客到訪，助力旅遊市場復甦。

事實上，本次智慧旅遊產業高峰論壇對行業發展的交流、探討不止與此，更多精彩分享和交流內容，將持續輸出，歡迎關注！