【品橙旅遊】從1979年，改革開放總設計師鄧小平發表的「黃山談話」，揭開黃山乃至中國現代旅遊業改革發展的大幕，到1996年「黃山旅遊」在A股、B股證券市場同步上市成為「中國第一隻完整意義的旅遊概念股」，黃山在中國旅遊業發展中屢次引領風向標。2023年，當壓抑許久的出遊熱情再次被點燃、釋放，旅遊業再將迎來全面快速發展之際，山嶽型景區即將面臨清明、五一以及後續大量出遊尖峰時段的挑戰。
3月21日—22日，由品橙旅遊主辦的智慧旅遊產業高峰論壇，聚焦數字經濟和實體經濟深度融合下的智慧旅遊、目的地新業態、AIGC和可持續發展等問題。
黃山智慧旅遊公司總經理周星在論壇上表示，經過多年的發展，黃山景區在智慧管理、智慧營銷、智慧服務方面逐步形成新的智慧景區模式。
科技在未來不可逆，它將為文旅產業創新賦予更多可能。
打造智慧景區新模式
黃山景區的智慧景區建設歷程最早可追溯到上世紀90年代。2004年，黃山景區的智慧景區建設被國家作為「第十個五年計劃」科技攻關重點工程的示範工程。
周星表示，經過多年的發展，黃山景區在智慧管理、智慧營銷、智慧服務方面逐步形成了一個新的智慧景區的模式。
智慧管理方面，黃山景區成立了保護管理的智慧調度中心，以及三大平台和五大系統。其中， 五大系統包括資源保護、經營管理、旅遊秩序、安全防範、可持續發展。特別是2019年底上線分時預約和管控、實名預約和管控平台上線後，景區可以實時監測整個客流量的變化情況。
智慧服務方面，自黃山旅遊官方平台上線以來，便積極整合黃山風景區、黃山市及周邊文旅資源及要素，發揮黃山旅遊品牌優勢， 應用「網際網路+」、大數據、人工智慧等技術，構建「吃住行游購娛」一站式旅遊產品和便捷智能服務平台。目前，平台產品覆蓋市內及周邊景區60餘家、酒店民宿220餘家、特色商品800餘款、精品旅遊線路140餘條，為遊客提供了目的地一站式的吃住行游購娛為一體的網絡服務體系。截至2023年2月底，註冊會員數超620萬，在線交易額超20億元。此外，景區還打造了旅遊諮詢投訴處置的平台，一網通辦，及時回應遊客的諮詢、投訴等問題。
智慧營銷方面，通過兩微一抖、小紅書、快手、OTA等渠道，黃山景區2022年在網上的曝光量達到20多億：黃山景區在新媒體工具應用上取得卓越效果。
2022年9月份， 黃山景區啟動「先游後付」信用游，遊客登錄專屬頁面，可享0元預訂景區門票、索道票，免押金入住酒店等。此外，遊客還可以免押金租車，免押金租用帳篷、無人機、自拍杆等旅行用品，即下單後遊客無須支付，旅行結束在一定期限內自動扣款，不用則不付。
如今，黃山景區已在數字化管理、服務、營銷、運營、創新產品上，打出了一套促進發展、提升旅遊服務質量的組合拳。
線上線下結合治理擁堵
作為一站式便捷智能服務平台，黃山旅遊官方平台還成為了黃山市景區實名制分時預約的官方總入口——為全市46家3A以上景區提供實名分時預約預訂。遊客可根據自身需要，提前自主選擇入園時間並完成在線實名預約，抵達景區後直接掃描二維碼或刷身份證快速入園，有效防止客流擁堵，提升出行體驗、便利景區管理。
針對景點高峰時期產生的擁堵現象，黃山景區通過多年的探索，已經形成一個線上和線下相結合的解決方案。
例如，黃山景區把官方平台（包括OTA等渠道）購票接入分時預約系統里，以實現分時段的客流調控。同時，黃山景區還根據不同的景區入口，不同的時段，不同的人群進行門票庫存的分類設置。
黃山景區實行「三票」合售合檢——門票、索道票、景交票可統一購買，當遊客來到票房口，景區的工作人員可以直接三票同檢，免除後續其他門票的檢票工作，縮短了遊客排隊檢票時間，提升了遊客的遊玩體驗。
黃山景區通過官方平台、景區內大屏、自媒體、簡訊通知等渠道，提前告知每一位訂票的遊客當天客流量是多少。根據上級主管部門核定要求，天氣晴朗的條件下，黃山景區每天最大遊客承載量是5萬人，雨雪天最大遊客承載量是3.5萬人，實時客流量情況景區會提前給遊客觸達簡訊提醒。
此外，針對一些老人、外賓等特殊遊客群體，黃山景區設置專門的服務窗口進行協調和服務。在景區裡面，綜合治理隊伍（比如公安以及其他景區工作人員）會根據提前分好的片區，在現場對遊客進行引導、服務和管理。
通過上述線上和線下相結合的手段，最大程度解決景區內客流高峰期時間的人員擁堵以及排隊時間過長的問題。
打造更多的數字文創產品
2021年被稱為元宇宙元年。隨著元宇宙概念的大火，各行各業都紛紛入局這場數字化盛會。數字藝術品與頭部景區的IP結合，地標景觀與數字化藝術創作結合，目的地打造「元宇宙」概念下的文旅行業數字藝術品，用數字藝術品賦能景區宣傳推廣，成為了一股新潮流。
近年來，作為文旅元宇宙的重要板塊，部分傳統山嶽景區開始嘗試發售數字藏品（NFT），通過線上交易場景，與年輕人產生連結、互動，形成一種全新的數字消費業態，彰顯景區的個性。這也是景區打破常規、擁抱數字經濟、創新營銷手法、不斷尋求新突破的努力，也為未來打開了更大想像空間。
周星表示，數字藏品的發行，也是黃山景區對打造元宇宙場景的一個初步探索。
早在2021年，黃山景區就發行了數字紀念票。
2022年6月1日，黃山景區依託區塊鏈技術上線新款3D數字紀念門票，遊客持有此門票可通過AR技術，身臨其境地與黃山迎客松進行互動，線上體驗還能生成專屬線上明信片，分享和接受後可進入AR打卡。6月版黃山數字紀念門票是2022年初首款數字文創紀念門票的疊代延伸。該數字紀念門票在技術上進行了創意升級，將傳統手繪和3D建模相結合，將黃山標誌性的天都峰融入數字創意產品，展現了天都峰的險峭峻奇、登峰造極，為遊客創作出可交互的黃山之旅新名片。
據周星透露， 截止2022年年底，黃山景區總共發行了10款左右的數字藏品，銷售總額超過了100萬元。
除了數字藏品，黃山景區還在嘗試打造更多的數字文創產品。
2023年2月份，黃山景區與益先科技在黃山迎客松前面的玉屏景區做了一場AR的內容的共創。針對這場AR內容的共創，黃山景區還計劃在後期結合相關內容打造一些新的商業化模式。
周星表示，未來科技是不可逆的，科技將為文旅產業的創新賦予更多的可能。黃山景區也會繼續利用區塊鏈技術，探索網際網路時代的數字內容創新，賦能黃山旅遊數字文創產品打造，將現實與虛擬進行結合，將線上的數字體驗還原至線下，提高消費者服務體驗，拉動實體經濟的增長與升級。