20多年的IT運維生涯中，也發生過很多有趣的事，今天就跟大家分享一個。
先交代一下故事背景：幾年前簽的一個客戶，是一家美資企業的中國分公司，建在保稅區內，有獨立的IT部門，一個IT主管（負責向美國的IT經理彙報），下面有4個IT，分管PC運維、網絡運維、ERP系統、資料庫維護和開發；
我們公司是PC配件和網絡設備的備件商、供應商，以及網絡運維服務商，很多人看到這裡也許會問，為什麼公司有IT，還需要外包呢？
首先，請注意，我們是備件商，因為如果買設備放著備用，太浪費了，而且設備放在一邊，不上電不使用，時間長了，也會有損壞風險，所以付點錢，讓有相應設備的公司來提供備件服務是比較划算的。
網絡運維供應商，就好理解了，他們就一個人，有時候忙不過來，需要我們支持，有的問題解決不了，還是需要我們支持，還有就是萬一此人離職，還有我們能持續服務，不會中斷。
某天早上，接到IT主管電話，說是一台juniper SSG5壞了，連電源燈都不亮。
這台設備我知道，是很多年前電信裝專線贈送的，不屬於他們公司自采資產，所以並不在我們備件服務範圍之內，但是這條專線是直連海關的，一旦出問題，直接影響他們出貨，所以他說十萬火急，雖然不在服務範圍之內，也請我務必幫忙
只要我能辦到的，我一定是有求必應，讓客戶欠我人情，總是好的。但他是真找對人了：「兄弟，好消息：我正好有一台同型號設備，大概是蘇州電信十幾年前送給我的！」
「真的啊，那太好了，趕緊給我拿過來，請你吃飯！」
「你先別高興太早了，還有壞消息：我不記得這玩意兒在哪？我還得翻，就算翻到了，也可能壞了，估計5年沒通電了！」說完立刻發動三個員工一起找，還好，10分鐘就找到了
編輯
趕緊上電測試，發現所有燈一起閃，明顯有問題啊，要麼先拆機看一下，翻到背面準備拆，看到有塊小蓋板，先拆小蓋板，哎呀，竟然是插內存條的，也許是內存條被氧化了，接觸不良？跟筆記本電腦一樣？不管了，先試試看，內存條拆出來，橡皮用力擦，再上電，竟然正常了，插網線，能獲取到IP，貌似能用，趕緊飛車去送給客戶。
一路狂飈到客戶公司門口，老遠就看到IT主管在門口徘徊，肯定著急壞了，看到我趕緊刷卡開門，兩人一路跑向他的辦公室，插電，導入之前備份的配置文件，報錯，忽略錯誤，再導，還是無法導入。
認真看錯誤提示，意思是版本不匹配，無法導入，看來是我這台舊設備固件版本太低了，導致無法導入配置文件，這時候IT主管被老闆電話召走了，臉色難看，臨走拜託我， 千萬想辦法把配置導進去
趕緊到官網下載固件，下載之前還先要註冊，註冊之後發現有多好版本，不管三七二十一，先下載了3個，但是沒有一個能刷進去的，總是報錯，心浮氣躁，沒耐心，也沒時間讓我折騰啊。
趕緊打技術支持電話吧，中文支持請按1，english services press 2，按1，選人工服務，話務員全忙，按1繼續等待。。。手機螢幕都一排1了，還是話務員全忙……
這怎麼辦？突然想到網絡上有個段子，中文服務全忙的時候，選英語服務，然後說中文！ 嘿嘿，這是個好辦法，我也試試，拿客戶座機撥打400電話，按2選擇英語服務，果然很快有人接了：
「hello，can i help you ?」
這麼直接啊，也不客套一下麼，當然了，他客套了我也不一定聽得懂，還好，這句哥們還能聽懂，那就蹩腳英語上了：「hello，anyone speak chinese? I am not good at English」
滿懷希望地等來一句：「hold on ，five minutes」，哎喲，看來有戲啊。。。
等啊等，3個five minutes過去後：「Sorry，No one speak chinese，what's the problem? you can try to tell me . 」
啥意思，沒人會中文？這下頭大了，尷尬著：「I just need a firmware to flash my SSG five，I tried to download it from your website, but can not flash it .」但願老外知道我在說什麼.
「OK，please￥%&... and &%$@#...，show me #$@%&...，then i can $%#@*...」
完蛋了，不知道他說啥，前聽後忘，26個字母亂成一鍋粥，大腦超頻，處理不過來了，幸虧不是口語考試，不然掛科了，擅長English的IT主管怎麼還不下來啊，硬著頭皮繼續：
「Sorry , I'm not good at English，Don't ask me any questions 、any problem and any alse 」哈哈，老外能聽懂嗎？
「just listen！I need the firmware for my SSG five，the serial number is :xxxxxxx ，my mailbox is : five eight four four six two nine one at qq dot com，please send it to me ,Thank you very much!"
等等，必須再說嚴重點：「if I can't flash the device in half an hour，my boss will cut of my head!」是不是有點嚇人了？
」what?!「 看來引起老外注意了，」your SSG five too old...and out of services...."又一堆巴啦巴啦。。。"OK，check your mailbox，*&%#@ goodbye"
嘿嘿，這老外倒也乾脆利落，不再等我說啥，直接掛電話了，反正關鍵的兩句聽明白就行啦：一句是超出服務期了，第二句前面沒完全聽懂，大概是可憐我吧，或者怕真弄出人命來，哈哈，就發給我了，讓我檢查郵箱。
等啊等，一直刷收件箱，半小時才收到。設備太舊了，需要分兩步刷，裡面有英文說明，口語雖然不行，但是看這個還湊合。
十來分鐘，刷完了，趕緊顫抖著導入配置文件，還好順利導入！保存配置，拔電源，拿著設備跑到機房門口，糟了，沒門禁卡，趕緊微信IT主管：」兄弟，配置導入成功，機房門口等你。「
咚咚咚咚咚，一陣樓梯響，他從車間鋼樓梯衝下來了，直接蹦到機房門口，刷卡，開門，一把奪過設備，跑到機櫃門前，塞進去，上電，我剛想鬆口氣，只聽到」握草！「
」怎麼回事？！「 我血壓都高了，立即回頭問他。
他一臉迷茫 」不通電！「
我立刻明白過來了：」你不是吧，折騰了半天，是變壓器壞啦？！「
三步並做兩步，蹭蹭蹭跑到他辦公室，把我帶的變壓器拿到機房，直接插到他的SSG5，」我靠！ 你給我去死！「——他的設備運轉正常！
他看了看我，突然哈哈哈哈地放聲大笑，不知道怎麼了，我也突然跟著一起哈哈哈地大笑起來，兩個傻瓜越笑越凶，差沒把機房頂掀了。
我都笑岔氣了，直不起腰來，拉了機房唯一的一把椅子坐下、繼續笑；他本來蹲在地上，笑得直接一屁股坐在地上，一邊擦眼淚還一邊笑，根本止不住……