近日，滿幫集團針對網絡貨運糾紛處理難的痛點，上線了一系列「糾紛線上協商」功能，簡化司機與貨主的糾紛處理流程，減少雙方糾紛處理時間，提高了糾紛解決效率。
「在糾紛發生後，我們人工客服暫時先不介入，而是讓雙方在平台上先進行舉證，舉證過程中，有一部分糾紛問題就在人工客服介入前就順利解決了。」滿幫集團客戶體驗中心相關工作人員說。
滿幫集團客戶體驗中心相關工作人員表示，有了「糾紛線上協商」功能後，對司機來說，發起投訴後可以有效的觸達被投訴貨主。在平台規則下，24小時內被投訴貨主必須做出響應，未響應或協商未達成一致時，平台客服將介入處理。其間公開、透明的雙方憑證上傳記錄，可以有效提升客服介入後的解決效率。對貨主來說，糾紛線上化協商平台為他們提供了投訴端快速退訂金、支付運費等功能，多項操作均可線上便捷處理，減少了線下協商的成本和交易的風險。
據了解，「糾紛線上協商」功能在測試期間就已初顯成效。數據顯示，從2022年5月至9月，滿幫平台司貨雙方通過「糾紛線上協商」成功解決貨運糾紛12萬餘次，平台貨運糾紛解決效率提升37%。其中，「三方通話協商」功能投訴人滿意度高達92.5%。
來源： 中國網