7月3日22時許，哈爾濱市道里公安分局正陽河派出所接到道里區河曲街26號樓居民閆女士報警稱，家中的門鎖壞了，自己被鎖在房間裡。找來一位開鎖師傅幫忙，由於深夜，開鎖師傅又是男同志，自己一個人在家裡很害怕，此時想到了人民警察。
值班輔警立即通知巡邏車組，巡邏民警駕車趕赴現場。到達現場後，民警一邊與閆女士通話緩解其情緒，一邊向開鎖師傅了解情況。經了解，閆女士家是最裡面房間的門鎖壞了，要想出來，只能是先將被反鎖的大門打開，進屋再想辦法打開裡面房間的門。經過半個多小時的努力，開鎖師傅將大門和裡屋的門鎖全部打開。為防止房間門再一次反鎖，開鎖師傅將壞掉的鎖心拆卸，確保閆女士安全。 閆女士笑著一再 向民警及開鎖師傅 表示感謝。