一個企業的運轉模式與老闆的性格有著很大關係，可以說企業就是老闆的影子。如果老闆只貪圖利益，那麼他經營、管理的企業也會透露出資本的剝削；如果老闆講誠信，那麼企業就會受到百姓的讚不絕口。尤其是對於服務行業，顧客至上是亘古不變的真理。
一直以來，商人在人們的眼中基本都是重利輕義的小人，很少有能夠真正以「顧客就是上帝」作為信條的老闆。然而，在河南許昌卻有這麼一位老總反其道而行之，他是創立了胖東來的零售商人，曾捐款5000萬元與民共同抵抗新冠疫情。他不僅讓顧客讚不絕口，其魅力甚至讓員工折服。這樣一位平平無奇的商人，是怎樣讓馬雲、雷軍都敬佩不已的呢？
坎坷的創業路
河南胖東來企業的老闆於東來曾是個僅有初中文化水平的農民，早年的時候他做過很多活計，在街上叫賣為生，還去國營工廠里做過工人。因為後來下了崗沒工作，只好嘗試著繼續做生意，結果被人坑了之後欠了一屁股的債。
在商場失意、情場也失意的於東來，也曾想過輕生的念頭，不過最後被家人勸下來。1995年，他在親戚的理解與支持下，與那幾個一起下崗的工人一起合開了個小賣部——望月樓胖子店。他想著，反正身後還有30萬的債款，自己已經被逼上了絕路，不如認真開小賣部。超乎人們的想像，他非常沉得住氣，並沒有因債款而心急，小賣部起初不賺什麼錢，但是因為他口碑好，童叟無欺，價格又公正，逐漸拉了許多回頭客，銷售量也蹭蹭往上漲。
僅僅一年，他就靠著這小本買賣把債還完了。然而，就在嘗到了些甜頭的時候，他與街道上的惡霸交惡，苦心經營的小賣部被一把火燒了個精光，甚至店裡有八個員工被燒死了。那時候他還想著，這下肯定完了。然而現在的胖東來如此風光，怎能看出原先的落魄？不僅重新建立起店鋪，還能夠越做越大，這與於東來堅強的內心是分不開的。
為顧客謀福祉
胖東來在河南遠近聞名，許昌和新鄉的民眾平常就靠著這超市活。連許昌的司機師傅都說：要說許昌什麼出名，別的不說，胖東來算一個。每周二胖東來關門，許昌都不堵車了！胖東來剛入駐新鄉的時候，成功把河南超市銷售第一的「丹尼斯」和國際超市「沃爾瑪」擠了下來。這些業績的背後，是服務至上的企業文化。
胖東來以服務態度遠近聞名，這些從超市的角落裡能夠看得出來。水果甚至標上了甜度，服務員會根據顧客什麼時候吃而挑選甜度、熟度適中的瓜果；冷藏、生鮮區每個柜子旁邊懸掛著防止凍手的手套；若是顧客買了不滿意的貨物，只管退貨，不僅全額退款，還免費附贈更好的商品。這簡直是「含在嘴裡怕化了，捧在手裡怕碎了」的保姆級服務。
其實從於東來的背景角度，就能夠得知為什麼他與別的商人不一樣。因為他出身農民，心裡早已刻印了樸實無華的性格，他根本不把自己當作精英和人上人。而且，別的企業對顧客好，或多或少帶著一些利益的謀求，但是於東來只是為了服務百姓，因為他經歷過苦難，曾經被民眾幫助過，懷著一顆感恩的心，他想回報給大眾。
胖東來——員工的天堂
在胖東來，員工們親切地叫老闆「東哥」。因為於東像個慈善家，把錢全散盡了去養手下員工。剛入職的小員工，最低也有2000元的工資，老員工甚至有胖東來的企業股份加成。整個企業總收入50億，3000萬的利潤里於東來只拿幾百萬。「你一個月給他多發一萬元，我不信他會跳槽！」有一次老總們開研討會，對自己手下員工不服從管理很是苦惱，還總是有人跳槽。於東來一句話，把所有人打的啞口無言。
「我們對別人的愛往往是要求回報的，這不是真愛，真愛是無條件的。」正是因為他不求回報的對待顧客和員工，所以顧客和員工也都給予他相應的愛。顧客在風雪天氣排著長隊去購物，員工俯首甘為孺子牛，不僅甘願為顧客服務，也願意和自己的老闆一起掙錢。胖東來那些打掃的阿姨，用抹布清理地面的污漬，幹著這種苦活，卻面露微笑。為什麼他們這樣幸福？因為這些幸福和快樂，是於東來和大家在互動中產生的。
這就是中國式經營，於東來的經商路其實並不是獨例，在我國的歷史上，這樣的商人是非常多的。人們常宣傳，日本人的服務業非常良心。如果對比日本人的經營與於東來的經營就會發現，兩者最大的不同就是對員工的態度。如果讓顧客滿意的代價就是員工叫苦不迭，那並不是真的為人民服務，而是虛偽的資本經營包裝。