據上海銀保監局10月10日發布，上海銀保監局發布「關於2022年上半年銀行業消費投訴情況的通報」。
通報顯示，2022年上半年，納入通報的上海銀行業消費投訴事項39977件。其中，國有大型商業銀行在滬分行560件，占投訴總量的1.40%；股份制商業銀行在滬分行382件，占投訴總量的0.96%；城市商業銀行在滬分行341件，占投訴總量的0.85%；中資法人銀行（含村鎮銀行，下同）992件，占投訴總量的2.48%；外資法人銀行及在滬分行237件，占投訴總量的0.59%；在滬持牌信用卡中心36479件，占投訴總量的91.25%；非銀機構984件，占投訴總量的2.46%;其他專營機構2件，占投訴總量0.01%。
具體來看，農業銀行上海市分行、工商銀行上海市分行、中國銀行上海市分行的投訴量位列國有大型商業銀行在滬分行前三名。浦發銀行上海分行、興業銀行上海分行、招商銀行上海分行的投訴量位列股份制商業銀行在滬分行前三名。杭州銀行上海分行、南京銀行上海分行和北京銀行上海分行的投訴量位列城市商業銀行在滬分行前三名。
浦發銀行信用卡中心、興業銀行信用卡中心和交通銀行太平洋信用卡中心的投訴量位列在滬持牌信用卡中心前三名。2022年上半年，在滬持牌信用卡中心投訴量的中位數為6161件。其中，投訴量居前的為：浦發銀行信用卡中心9528件，占在滬持牌信用卡中心投訴總量的26.12%；興業銀行信用卡中心8101件，占比22.21%；交通銀行太平洋信用卡中心6229件，占比17.08%。
表 在滬持牌信用卡中心投訴情況（單位：件）
中銀消費金融、尚誠消費金融和通用汽車金融的投訴量位列非銀機構前三名。2022年上半年，非銀機構投訴量的中位數為20件。其中，投訴量居前的為：中銀消費金融409件，占非銀機構投訴總量的41.57%；尚誠消費金融114件，占比11.59%；通用汽車金融95件，占比9.65%。
表 非銀機構投訴情況（單位：件）
涉及信用卡業務投訴：
2022年上半年，納入通報的上海銀行業消費投訴事項中，涉及信用卡業務投訴36657件，占投訴總量的91.70%。按投訴原因劃分，信用卡辦理使用問題類糾紛最多，共13772件，占信用卡業務投訴的37.57%；其次為費息類，共10404件，占信用卡業務投訴的28.38%。
在信用卡辦理使用問題類投訴量上，浦發銀行信用卡中心、興業銀行信用卡中心、招商銀行信用卡中心位居前三名。信用卡辦理使用問題類投訴量居前的為：浦發銀行信用卡中心4252件，占浦發銀行信用卡中心投訴總量的44.63%；興業銀行信用卡中心3237件，占興業銀行信用卡中心投訴總量的39.96%；招商銀行信用卡中心2203件，占招商銀行信用卡中心投訴總量的35.76%。
在信用卡費息類投訴量方面，興業銀行信用卡中心、浦發銀行信用卡中心、招商銀行信用卡中心位居前三名。信用卡費息類投訴量居前的為: 興業銀行信用卡中心2503件，占興業銀行信用卡中心投訴總量的30.9%；浦發銀行信用卡中心2441件，占浦發銀行信用卡中心投訴總量的25.62%；招商銀行信用卡中心2024件，占招商銀行信用卡中心投訴總量的32.85%。
涉及個人貸款業務投訴：
2022年上半年，納入通報的上海銀行業消費投訴事項中，涉及個人貸款業務投訴1851件，占投訴總量的4.63%。在涉及國有大型商業銀行在滬分行的投訴中，個人貸款業務投訴89件，占國有大型商業銀行在滬分行投訴總量的15.89%；在涉及股份制商業銀行在滬分行的投訴中，個人貸款業務投訴126件，占股份制商業銀行在滬分行投訴總量的32.98%；在涉及城市商業銀行在滬分行的投訴中，個人貸款業務投訴100件，占城市商業銀行在滬分行投訴總量的29.33%；在涉及中資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴622件，占中資法人銀行投訴總量的62.7%；在涉及外資法人銀行及在滬分行的投訴中，個人貸款業務投訴77件，占外資法人銀行及在滬分行投訴總量的32.49%。
在個人貸款業務投訴量方面，中國銀行上海市分行、農業銀行上海市分行、建設銀行上海市分行、交通銀行上海市分行位居國有大型商業銀行在滬分行前三名（含並列）。光大銀行上海分行、中信銀行上海分行、平安銀行上海分行居股份制商業銀行在滬分行前三名。南京銀行上海分行、北京銀行上海分行、天津銀行上海分行居城市商業銀行在滬分行前三名。