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5月份的店鋪被封，6月份的英國站的Listing下架要求歐洲符合性聲明。通過一兩個月的申訴，現在終於全部都回來了。

這個符合性聲明，折騰了一個多月以後，最終安全團隊發來了一個結論。

會員日結束後，收到這樣的郵件，開了Case也還是這樣的答案。

最後想。

確實也無法彌補了，要麼就這麼放棄了吧。都準備申請移倉操作了。

不過那上次的文章寫完以後。

互促成長匯群裡面的小夥伴提醒我，可以試試給Jeff再發一封郵件。

想想也是，店鋪申訴，最後績效團隊怎麼樣也不準備回復了，最後的兩封郵件還是 Jeff團隊代表給回復的，最終店鋪給回來了，為何不用同樣的聲情並茂，聲淚俱下的方式再給Jeff寫一封郵件呢。

郵件中有提到，這個連結對我很重要，還有這麼多貨的，如果無法恢復銷售，那麼我的損失將會非常慘重等。

做了亞馬遜這麼久，感覺關鍵時刻遇到問題，還是Jeff 郵箱最管用。

Jeff郵箱：[email protected]

（做亞馬遜，誰的郵箱，都可以忘記，唯獨不可以忘記Jeff 大神的，畢竟在他的地盤，關鍵時刻，他是萬能的，能夠解決所有的問題的）

忍不住表揚下Jeff大神：

亞馬遜績效團隊最終都申明，你這個產品，一定要移倉了

會員日一結束，收到這樣的回覆，還是有點無語了。

最後群裡面的小夥伴說，還可以給Jeff發郵件試試。想想也是，居然還沒給Jeff的郵箱求助過這個問題。

於是聲情並茂，各種措施全部都寫到，整整寫了一萬多字，再加上全部的能夠找到的所有附件，Jeff團隊兩天後回覆說，在處理。

今天Listing也終於，恢復了。

PS:

以後大家問題解決不了了，都可以去求助下Jeff了。

具體的寫給郵件思路，分享在朋友圈了，大家可以去朋友圈看下。

昨天也整理了下復盤思路，順便也一起Mark在這裡

現將整體邏輯，整理到這裡。具體情況，還是需要自己分析進行完善申訴郵件內容了。

申訴思路：

原因：買家投訴產品真實性，要求提交的行動計劃。

思路總結：

一、原因分析：

因無法提供真實的品牌授權書，以及發票，所以發票提供的是開具的發票。（備註：發票開具的數量是比過去銷售歷史的總數還要多。比如過去賣了300個，發票可以開具400個的數量，這樣的思路）

發票中的品名（類目+產品名稱+型號+ASIN）：方便亞馬遜團隊快速審核

品牌授權無法提供，將原因歸結為，由於我們的工作人員沒有檢查供應商的授權是否是假的，我們誤將我們的產品誤認為是真正的品牌詞產品。

由於某供應商供應的產品是假的，而我們並不知道產品的真實性，當我們通過買家投訴發現產品是假的以後，已經第一時間刪除了Listing,以及終止了與之前的供應商的合作。

二、行動計劃：

1.刪除Listing

收到客戶的投訴後，我們發現我們的產品（ASIN：）不符合亞馬遜的銷售政策，所以我們在了解情況後立即刪除了被投訴的產品。我們非常認真，謹慎地接受客戶的負面反饋。此外，為了積極承擔責任，我們在帳戶中刪除了類似的產品。現在我們的帳戶中沒有此類產品。

分析所有的退貨，1星 Feedback，以及差評原因，以及針對這些負面反饋的處理意見

我們非常抱歉這次沒有給顧客帶來良好的購物體驗，但我們也非常感謝客戶的監督。在收到客戶的投訴後，我們立即安排員工與客戶聯繫，並盡力滿足他們的要求。以下是五位客戶對我們產品的真實性和解決方案的投訴。

(這個部分整理出產品的退貨，以及差評Feedback出現的每一個原因。）

結合目前的售後情況制定的售後服務體系：

我們在售後服務部門增加了以下要求，他們負責及時處理客戶查詢，訂單發布和質量投訴：

在我們的產品頁面上保留更新的客戶評論監控器，客戶反饋留在我們的商店並返回某些產品的請求;

- 詳細介紹了我們為防止未來對我們產品真實性的投訴而採取的措施：

請我們的律師將協助我們的員工購買產品。

為確保供應商的產品符合亞馬遜的銷售政策，我們將要求供應商出示資格證書，銷售許可證等。

3.請專業的產品方面的教授對所有參與銷售的員工進行培訓，培訓結束後將會對員工的技能進行考核，不符合考核規定的，將被辭退。

4.產品檢查部分：在購買產品之前，我們將採用產品總數的3％進行質量檢驗

5.與可靠的供應商進行合作。

6.在上架Listing 的時候，每一位員工都應該要清楚的知道包含以下三個方面的信息：

A.供應商的來源，可靠性

B.亞馬遜頁面描述，準確性。

C.包裝一定是與亞馬遜頁面描述是一致的。

PS:發送申訴信的渠道以及方式

1.後台直接回復

2.主動開Case跟進

3..賣家績效回復 郵箱:[email protected]

4.Jeff郵箱 郵箱： [email protected]

( 亞馬遜最後兩封郵件都是來自Jeff團隊的回覆）

附；亞馬遜所有客服聯繫方式連結：

https://www.jianshu.com/p/056ea020df32

為了降低運營過程中的風險，同期多產品，多店鋪，多Listing 還是真的非常有必要的。

今天隨手記就先隨手寫到這裡，僅以此隨手記錄下店鋪和Listing申訴過程。如果關於以上內容，你有想法發表交換的觀點，非常歡迎在文章末端一起交流。

PS:本周五晚上將組織店鋪申訴，Listing申訴，侵權問題等相關交流。有遇到此類問題的小夥伴，請帶著問題，以及解決方案，一起在線交流。（關注微信公眾號東東電商課堂獲取更多店鋪運營知識）

我是張東東，電商知識分享者，持續讓你成長。