圖：達美航空執行長Ed Bastian 達美航空供圖
民航資源網2020年3月13日消息：作為達美航空客戶大家庭的重要成員，我衷心感謝各位對達美全球團隊的一貫信任，選擇搭乘達美航空開啟您的一次次旅程。
在當前環境下，出行時做到更智慧、更有意識，對我們所有人來說都十分重要。正因如此，我想特別向您介紹有關達美航空應對COVID-19（新型冠狀病毒）的最新情況，以及我們為確保您的健康和安全出行所採取的措施。
十多年來，達美航空一直在為應對當下這樣的情形做著準備。作為一家全球性的航空公司，我們與美國疾控中心（CDC）、世界衛生組織（WHO）、美國聯邦航空管理局（FAA），以及世界各地衛生機構的健康專家有著緊密的聯繫。我們正與這些部門及專家密切溝通，以確保達美的政策和程序達到或超越他們的指導標準。
卓著運營是達美航空的命脈。我們曾成功應對H1N1和伊波拉疫情的挑戰，積累了有效的經驗，並不斷完善和提高了保護客戶的能力。其中包括使用極其先進的高效空氣過濾器（HEPA），確保機艙內空氣始終流通和新鮮；採用噴霧消毒程序加大客機的清潔力度；前序航班完成後對客機進行徹底消毒的規定；以及乘客出現症狀時我們的應對措施等。
達美航空正在採取一系列舉措，確保您擁有健康安全的飛行體驗，點擊此處了解我們的所有舉措，包括我們在機場和機上採取的更大力度的清潔消毒工作、分發洗手液和洗漱包，幫助客戶保持健康衛生，以及在客機上採用空氣過濾及換氣技術，確保機艙內的空氣潔凈。
圖：達美航空機上噴霧消毒程序 達美航空供圖
我們在亞特蘭大還成立了一個新冠疫情指揮中心，帶領我們成千上萬專業人員組成的達美全球團隊，積極應對此次疫情的影響。這一團隊既有我們的預訂專員，他們時刻處理著數以千計的諮詢來電；也有我們的機組和機場客服人員，他們在這一期間要對乘客提供更多的關懷；還有我們的技術維修部門和運營協調團隊，確保運營順暢高效。這是一個世界一流的航司團隊，時刻準備著為您提供服務，我為這些卓越的達美員工感到前所未有的驕傲。
為確保您始終可以獲取最新的信息和指導，我們專設了一個關於COVID-19疫情的專題網站，不斷提供最新信息。其中包括達美航空為確保您的安全而實施的清潔消毒措施、在飛行途中保持健康的方法，以及我們的航班調整信息和免費改簽政策。公開透明是我們的核心價值觀之一，達美航空承諾將為您提供及時充分的信息，以應對新冠疫情形勢的不斷變化。
我們致力於為您提供充分的信息，以便您能在充分了解情況的基礎上對出行計劃做出相應的決策。同時，我們也理解並支持您根據個人需求靈活調整出行計劃。為確保您可以放心出行，達美航空提供了靈活的免費改簽政策，同時也已根據美國國務院的指導原則，相應調整了我們的航班計劃。
我們也相信，在當今世界，旅行對於我們的工作和生活至關重要。正因如此，我們不能、也不應該簡單地叫停一切旅行。我相信，在現在這樣的時刻，達美航空連接世界、創造機遇的使命從未顯得如此重要。
真誠感謝您一直以來對達美航空的信任，我也期待在旅途中和您不期而遇。
Ed Bastian