好人簡介：
成長於軍人家庭的她，是家中第三代基層黨組織書記。她以服務居民群眾為己任，對居民大小煩惱事，總是願意想辦法找答案。身為市級百姓宣講團成員，她多次深入社區、學校宣講家風故事、社區故事，聚人心鼓士氣。
她是何莉，廣州花都區新華街京華社區黨委書記、居委會主任。服務基層13載，她力促社區升級改造、舊樓加裝電梯等民生項目落實落細。為推動基層治理水平不斷提升，她在京華社區打造「京華小微」服務品牌，讓居民群眾幸福感再升級。
好人說：
「 我獲得的榮譽是集體給的，也離不開社區工作人員的努力和居民的支持。在未來的工作中，我將積極發揮『京華小微』的作用，協調各種資源，把社區治理推向新台階。」
文圖/信息時報記者 崔小遠 實習生 劉亮
在基層工作中，何莉總結出一套服務方法，打造出特色服務品牌。
耐心傾聽，當居民群眾的「家人」
何莉是一名湘妹子，個性活潑，辦事利落。2009年，隨著花都區社區建設全面深化，何莉通過公開招考，競聘成為一名基層工作者。到了新崗位後，何莉經歷了一段適應期。不久後，工作上的一件小事，讓她堅定了干好社區工作的決心。
街坊史叔患有腎病，每周需要進行兩次透析。一天深夜，史叔病情加重。當時，負責社區民政工作的何莉和居委會主任一起將他送往醫院。史叔住院期間和出院後，居委會主任和何莉對他進行照顧。何莉說，此後，史叔重燃對生活的希望，身體稍好時都會到社區當志願者。這讓何莉認識到，社區工作者不只是處理鄰里矛盾的「居委大媽」，更是能給居民帶去希望的「家人」。
和群眾在一起的時間長了，何莉總結出一套服務方法。在她看來，對待老人要像對待孩子一樣，工作人員要會「哄」。「居民來求助時，有時在乎的不是社區能不能解決問題，而是工作人員有沒有真正付出。特別是老人來傾訴問題，千萬不要急著打斷他們，要耐心傾聽。把話說出來了，老人心裡就舒服了。」
京華社區位於花都區新華街老城區，人口12000多人，居民大部分是鐵路系統的退休職工。除車輛廠小區有物業管理外，社區其他住宅樓多為由政府負責「兜底」管理的獨棟散樓。面對居民群眾的求助，何莉盡力解決。屬於公共設施問題的，她想盡辦法推動問題順利解決；屬於樓宇內部問題的，她積極溝通協調連結資源，為居民提供解決思路。溝通講技巧，工作講方法，何莉的工作贏得居民的一致讚譽。
多方協調，促成舊樓加裝電梯
在老舊小區，最熱門的話題莫過於「加裝電梯」。花都區首台舊樓加裝電梯、花都區成功加裝電梯最多的老舊小區，均在京華社區。
此前，為推動社區首台加裝電梯投用，何莉付出了諸多努力。她介紹，在花都區既有住宅加裝電梯工作方案發布前，車輛廠的熱心居民就已向社區提出申請加裝電梯。當時，收到樓長徐串金以及黨員游裕美、朱天義提出的加裝電梯申請後，何莉立刻向相關部門諮詢，邀請電梯公司技術人員到現場勘查。確定樓宇具備加裝電梯條件後，何莉組織住戶召開議事會。因為擔心影響採光並帶來噪音，剛開始有幾戶業主不同意加裝電梯。
帶著這個問題，何莉組織召開第二次議事會，並請來電梯公司的技術人員參加會議，詳細解答電梯加裝的技術問題。「為了能按大多數人的意願順利加裝電梯，老黨員朱天義和樓長徐串金挨家挨戶做通這幾戶業主的工作。」何莉說。隨後，社區又馬不停蹄召開第三次議事會，讓大家共同確定費用分攤比例，推選監管小組成員。
就這樣，京華社區的第一台舊樓加裝電梯在大家的共同努力下順利加裝完成。有了成功加裝的先例，後來的電梯加裝工作推進十分順利。何莉介紹，目前，除自身建築不具備加裝條件的，社區近80%的舊樓已加裝電梯。作為市級百姓宣講團成員，何莉多次走進市、區其他街道和社區，宣講推動老舊樓宇成功加裝電梯的故事。
提升自我，打造特色服務品牌
近年來，社區工作專業化程度越來越高。為更好地服務居民群眾，何莉不斷提升自己，加強社會工作、心理學等專業知識的學習。她認為，只有不斷提升自我專業能力，才能更好地服務居民。
順應社區服務新形勢，何莉帶領團隊在京華社區打造「京華小微」服務品牌。它是新華街「薪火」黨群服務隊的下屬品牌，致力於將熱心黨員群眾匯聚到一起，共築社區幸福大家園。「如今，社會治理重心向基層下移。作為居民自治組織，我希望通過建章立制的方法，激發社區黨員參與社區服務的主動性和積極性。」何莉介紹，在開展核酸檢測、疫苗接種、粵居碼登記等工作過程中，黨員發揮了強大的能量。
何莉紮根社區默默耕耘，得益於家風的良好傳承。何莉說，她爺爺是一名老兵，復員後回到湖南湘鄉老家擔任大隊書記；她的爸爸是一名軍醫，也曾上過戰場；叔叔也是一名軍人，復員後，在爺爺當年服務過的鄉村擔任村支書，建設美麗鄉村。
受良好家風薰陶，何莉在工作上也格外重視家風的良好傳承。京華社區黨委有15個黨支部437名黨員，這些黨員中，不乏值得年輕一代學習的優秀榜樣。「我們的老黨員特別多，有參加過武漢長江大橋建設的，有參加過多條鐵路建設的，他們都是社區寶貴的資源。」何莉說，今年七一期間，社區組織一批年輕黨員上門慰問80多名老黨員。「每次慰問都是一堂生動的黨課。慰問期間，老黨員會給年輕黨員講他們的奮鬥故事，發揮傳幫帶作用，進一步激發年輕黨員的責任感和服務社區的熱情。」