近日，成都市民董女士向消費質量報投訴維權中心投訴稱，其經營的實體美妝店在2022年7月12日與成都市艾美世紀化妝品有限公司簽訂產品服務合作，並向對方支付了54000元的貨款，然而直到2023年12月董女士仍未收到訂購的貨品，退款要求也被對方以各種理由推脫。
董女士發給消費質量報投訴維權中心的郵件
店主投訴
產品長期斷貨且供貨商拒不退款
董女士向成都市艾美化妝品有限公司繳納貨款的收據
簽訂協議後艾美世紀公司（成都）所提供的項目合作政策
據董女士介紹，向成都市艾美世紀化妝品有限公司支付54000元貨款後，進貨時還需要在商家提供的一個微信小程序中下單，然而董女士需要採購的品牌名為「艾皙妮」的產品卻一直處於斷貨狀態，協商解決辦法時，對方一直以「建議更換其他品牌產品」搪塞。協商期間，對方還提出「加百分之十的手續費可以儘快拿到貨」想讓董女士繼續增加費用，「這種下了單卻沒貨，想要拿貨要加手續費，又不退款的做法明顯就是騙我們打錢！」董女士表示。
到2023年12月，支付貨款17個月依然無法正常下單提貨，感到自己「上當受騙」的董女士近日向消費質量報投訴維權中心進行了投訴。
對方提供的下單小程序
記者調查
化妝品公司各種推諉拒絕調解
據董女士闡述，由於所需訂購的產品從2022年7月以後始終處於斷貨狀態，董女士與艾美世紀化妝品有限公司服務部聯繫尋求解決辦法，但一直被對方以各種理由進行推諉，「每次給我的公司負責人微信、電話，但結果都一樣，就是聯繫後都沒有下文。」董女士說道。
2023年12月19日，記者聯繫到該公司教育部負責人，對方表示「董女士要求一次性把所有的貨全部發出，所以一直沒能協調好」，至於董女士需要採購的貨品一直斷貨的原因，對方則以「該產品在做活動，出貨比較快，廠家做不過來」進行解釋。
隨後，記者又聯繫了該化妝品公司之前與董女士對接此事的高某，對方稱：「之前因為疫情原因廠家一直沒有出貨，現在公司由於經營困難也無法向董女士退款。」而當記者向其詢問可否幫助董女士協調公司負責人處理此事時，高某則表示：「這幾天有會議，領導有點忙，暫時無法來為董女士解決此事，但已經向公司上層進行彙報。」截至2024年1月4日發稿前，記者仍未能與該公司相關負責人取得聯繫。
記者通過天眼查數據查詢系統查詢得知，成都市艾美世紀化妝品有限公司成立於2017年，企業註冊資本1000萬人民幣，實繳資本1000萬人民幣，由廣東艾美美業化妝品集團有限公司控股，天眼查顯示共發現該企業有天眼風險信息45條，涉訴關係5條，該公司法人因合同糾紛之前已被成都高新技術產業開發區人民法院採取限制消費措施。
天眼查顯示的該公司相關信息
律師說法
該糾紛可分兩種情形進行維權
就董女士的遭遇，記者諮詢了四川川恆律師事務所林夢飛律師。
林夢飛表示，根據董女士提供的材料以及成都市艾美世紀化妝品有限公司（以下簡稱艾美公司）工作人員的回覆內容，基於「艾皙妮」牌產品是否真實存在的客觀事實，該糾紛可區分兩種不同情形及維權途徑。
如果「艾皙妮」牌產品真實存在，此種情況下，董女士與艾美公司之間形成買賣合同關係，依據《中華人民共和國民法典》第五百零九條第一款的規定，雙方均應當按照約定全面履行自己的義務。在該起糾紛中，董女士已按照約定全面履行了貨款的支付義務，而艾美公司卻長時間以各種理由拒絕交付貨物，且經催告仍不履行合同主要義務，已構成根本違約，董女士有權依據《中華人民共和國民法典》第五百六十三條之規定解除雙方之間的買賣合同、要求艾美公司退還貨款、並要求其承擔相應的違約責任。董女士可以依據有效證據向被告艾美公司所在地或者合同履行地人民法院提起訴訟。
如果「艾皙妮」牌產品並不存在，那麼在合同成立之初，艾美公司就具有非法占有的目的，故意虛構了「艾皙妮」牌產品，並以此騙取了董女士的54000元「貨款」，該種情形下，艾美公司已涉嫌合同詐騙，董女士可選擇報警進行維權。
對於此事本報將繼續關注。
安博 全媒體記者 高楊曦
來源 | 消費質量報
編輯 | 孫家鈺
校對 | 李靜瑋
責編 | 張可
審核 | 塗偉
版權聲明 | 本文僅作分享之用。如有侵權，請及時聯繫刪除。