您的煩心事我來辦！磁縣民呼回應中心上線運行

注意啦！

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磁縣民呼回應中心

上線運行了

一起來了解吧！

01 組織架構

1.在縣裡組建「磁縣民呼回應中心」。負責綜合協調、信息收集、建議審核、轉辦交辦、督導反饋、民意考評等工作。

2.在各鄉鎮組建「鄉鎮民呼回應站」「人大代表之家（站）」增加民呼回應功能，明確人員專門負責此項工作，落實好本區域內社情民意收集、組織人大代表定期接待群眾等工作。

3.在各村組建「村居民呼回應點」。由村支部安排專人，負責各自區域內的群眾意見收集等工作。

02 運行機制

1.信息收集。縣民呼回應中心對群眾直接反映的問題、各平台收集的群眾意見以及人大代表受理的群眾建議等進行統一編號登記。

（1）開通全天候受理直通車。實行「即受即辦」制度，三級民呼工作平台全天侯負責受理群眾反映問題訴求，多渠道、廣角度、無遺漏收集社情民意，暢通民意反映渠道。

（2）開通人大代表接待直通車。各級人大代表定期（每月15日，如遇節假日順延）深入群眾中，主動下沉到民呼回應站、點以及鄉鎮、村、社區，堅持走進田間地頭、坐在百姓炕頭，沉下心、坐下來、面對面、心貼心，認真聽取群眾心聲，了解群眾意願。

（3）開通「磁縣民呼中心微信公眾號」。群眾可以隨時隨地通過微信公眾號留言，反映訴求、提交建議。

2.回復反饋。縣民呼回應中心、民呼回應站和民呼回應點，及時將群眾反映問題辦理結果公開回復反饋，對於影響面廣、涉及人數多、比較複雜的重大問題，必要時可邀請縣級領導參加，讓群眾實實在在感受到「人民至上、執政為民」的幸福感。

3.民意考評。建立群眾滿意度評價機制，建議按時限要求進行跟蹤督辦，並將辦理結果及群眾的滿意度在我縣報刊、電視、網絡等媒體進行公示。

03 受理範圍

（一）民呼回應受理範圍

1.受理磁縣行政職責範圍內的非緊急類求助事項；

2.受理人民群眾對職能部門工作人員職責、辦事程序、行政審批等政策諮詢；

3.受理公共管理、公共服務、行政執法等方面的投訴、意見和建議；

4.受理人民群眾在勞動保障、醫療服務、教育、安全等方面的困難求助；

5.收集對全縣經濟社會發展和各職能部門工作的意見建議；

6.收集反映社情民意和解決社會熱點、難點問題意見建議。

（二）對下列事項不予受理

1.非磁縣行政職權管轄範圍內的事項；

2.110、119、120、122等緊急服務專線處理的事項；

3.使用不文明用語，侮辱他人，誹謗、攻擊他人或機關的事項；

4.反映問題涉嫌犯罪，應由司法機關處理的事項；

5.對依法應當或已經通過訴訟仲裁、行政複議等法律途徑解決的事項；

6.涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項；

7.黨員幹部貪污腐敗、行賄受賄等違紀的事項；

8.承辦單位已辦理完畢且無新情況、新理由的事項；

9.純屬惡意攻擊或無實質內容的事項；

10.維護自身權益的訴求未提供真實姓名和聯繫方式無法核實的事項；

11.屬於信訪範疇，應由信訪部門受理的事項；

12.其他不宜受理的事項。

事項如何受理：

途徑一：磁縣民呼回應中心辦公場所設在縣委綜合大樓三樓，安排專人負責接聽群眾熱線、信息收集、建議審核、轉辦交辦等工作。

民呼回應中心熱線電話：2322763 2322155

民呼回應中心負責人：李文珊 馮昕

途徑二：全縣人民群眾可以通過微信搜索「磁縣民呼回應中心」或掃描下方二維碼關注微信公眾號，進行留言反映屬於受理範圍內的熱點難點問題或訴求。

關注民呼回應中心公眾號吧！

編輯：劉佳琪 校對：王文棟

初審：李偉如 終審：范雲標