「1499塊錢辦理的洗頭髮次卡，平均39塊錢一次，還剩8次，錢沒要回來，商家跑路了！」10月30日，家住濟南市槐蔭區的劉萍女士反映，她在一家提供洗頭髮服務的頭部碼頭直營連鎖店充值後，該店倒閉，包括她在內的不少濟南市民遭遇退費難問題。有的市民卡里還有2000多元。
記者多方走訪得知，分布在濟南市槐蔭區、天橋區等主城區的4家頭部碼頭直營連鎖店目前因經營不善已閉店，而其加盟店仍正常營業。但有消費者表示，「即便加盟店還沒閉店，也不敢充值了。」
10月31日晚，位於歷城區的一家頭部碼頭加盟店仍按正常時間營業、歇業
充值後遭遇退費難
「之前，我女兒給我辦了洗頭髮的充值卡，現在卡里還剩8次。」61歲的劉萍告訴記者，2022年，由於她經常頭暈、頸椎疼，女兒便在槐蔭區緯六路附近的頭部碼頭給她辦理了頭療卡，期望通過按摩手法進行放鬆調理。但今年四五月份，劉萍被告知店面需要搬遷至別處，「我年齡大了，也看過不少類似的事，當時就感覺不對。」為此，劉萍還跟店裡再三確認，沒想到自己的想法真的應驗了——門店沒多久便告知消費者因經營不善倒閉。
天眼查數據顯示，幾家頭部碼頭直營連鎖店企業狀態為已註銷
在濟南，和劉萍有著相似遭遇的還有不少人。記者在劉萍提供的「頭部碼頭顧客維權群」中看到，該群人數大概286人左右。他們在群里接龍，描述自己充值多少錢，剩餘多少錢，想要討回自己的剩餘卡費。10月31日上午，記者進群時，群里已有192人接龍，總金額達數萬元。
少則幾百塊，多則數千元，討不回的剩餘卡費及找不到的商家讓多位消費者犯了難。「商家跟我們說剩下的錢可以兌換產品，但我只想拿回我的錢，不然就給我繼續提供服務。」劉萍說。
直營連鎖店已為註銷狀態
根據幾位消費者提供的位置，10月31日，記者找到了位於濟南市天橋區堤口路泉盈酒店21樓的頭部碼頭K88名泉廣場直營店，發現店鋪大門緊閉，敲門多次無人應答。
頭部碼頭K88名泉廣場直營店已閉店
為了解情況，記者詢問了附近幾位商家，其中一位商家表示，自己的朋友剛在這家店充了1288元，只做了一次項目，商家就「跑」了，「不知道什麼原因，說不幹就不幹了，剛過完國慶節，大概10月10號左右關門的，頭一天看他乾得還好好的，第二天人就不在了，這段時間經常有人找來。」該商家向記者展示，他也加入了「頭部碼頭顧客維權群」，靜待事情處理結果。
天橋區的頭部碼頭直營連鎖店附近商家向記者展示「頭部碼頭顧客維權群」接龍頁面
天眼查數據顯示，山東頭部碼頭健康科技有限公司法定代表人為鄭凱凱，企業動態顯示「14天前進行簡易註銷」，企業地址曾於2023年5月12日從歷下區化纖廠路7號藍調國際公寓3號樓2三元102室變更為槐蔭區齊州路2566號綠地齊魯之門B1C棟2502室。
而在「維權群」中被多次提及的濟南市天橋區、槐蔭區、歷城區頭部碼頭直營連鎖店的法定代表人皆為楊超超，其中「天橋區頭部碼頭推拿服務部」企業狀態於3天前從在營（開業）企業變更為註銷企業。
商家回應：實在沒辦法
在維權群里，劉萍公布了自己與頭部碼頭直營連鎖店客服的一段通話錄音。當劉萍提出自己的退費需求時，對方回應：「如果同意兌換產品，我可以幫您登記。如果想要退費，那就需要繼續等。」至於等到什麼時候，對方未給予正面回應。
10月31日，記者電話聯繫到濟南市天橋區、槐蔭區、歷城區頭部碼頭直營連鎖店的法定代表人楊超超。對方告訴記者，從閉店後，幾乎每天都有很多人給他打電話詢問退費事宜，「我沒有換手機號，也沒想逃避，我也實在沒辦法。」
說起店面倒閉的事，楊超超嘆了口氣，「幾年前，我以頭部碼頭後勤的身份和幾位老闆在濟南開了這4家頭部碼頭直營連鎖店，由品牌方提供產品，並負責前期代運營，已經有五年的時間。」
「現在每個店都留了一個工作人員，負責接聽電話處理退費問題，但我真的沒錢，只能靠品牌方的幫忙，把店裡剩餘的產品兌換給大家，抵消充值卡里剩餘的次數。」據楊超超介紹，多位濟南市民的充值卡來源基本都是頭部碼頭直營連鎖店開業前期的活動，「2018年、2019年這幾家店陸續開業，辦卡價格相對較低，比如999塊錢可以做99次頭療服務。」楊超超告訴記者，活動沒多久，幾家店面迎來了「寒冬」，「來做頭療的消費者很少，就算有顧客來，大多也是之前辦卡的消費者。」
「今年年初幾家店重新開業，有的店面房租成本比較高，我們就搬到了離原店面不算遠的位置，希望能節約成本。」楊超超表示，堅持了幾個月，他發現大家的消費熱情並沒有恢復到以前的狀態，「如果一個月營業額是八九千塊錢，我的房租成本和員工工資加起來三四萬，每個月都能虧個兩三萬塊錢，再加上前幾年的虧損，我已經欠了一身的債。」
「如果我們在店裡跟顧客協商退費問題，很容易產生肢體衝突。」楊超超解釋，由於種種原因，他只能將店面關閉，停止營業，「我在店門上貼了店面停止營業的通知，也寫了聯繫電話，我們可以多給一些產品，用七八百的產品補償卡內還有五百餘額的顧客，但退錢目前是真的做不到，如果我還有錢，也不會走到這一步，我才三十多歲，不想成為失信人。」
記者走訪發現，在濟南，除了幾家「爆雷」的頭部碼頭直營連鎖店外，還有一些頭部碼頭加盟店仍在營業。楊超超告訴記者，幾家閉店的店面都是直營連鎖店，後期的加盟店並沒有受疫情影響。但記者注意到，在「頭部碼頭顧客維權群」中，已有消費者抱怨，「就算加盟店沒跑路，誰還敢繼續充值辦卡？」
商務部門：已對其進行約談
不管楊超超如何解釋，維權的風波依舊在繼續——根據幾位消費者及楊超超的說法，天橋區商務局已經對楊超超進行約談。
11月1日上午，記者聯繫到濟南市天橋區商務局的工作人員，對方表示確有此事，「目前天橋區大概有160多名消費者投訴到我們這裡，有的消費者卡里還剩幾百塊錢，有的還剩2000多塊錢。」
「無論經營到什麼情況，不應該辜負消費者對他的信任。這是消費者與經營單位以這種付費形式產生的付費契約，我們一般建議消費者通過司法途徑來維護自己的權益。」該工作人員告訴記者，他們會持續關注這件事。
「不建議大家選擇沒有在商務部門備案的經營門店辦理預存卡充值業務。不要貪圖一時的小便宜。」該工作人員表示，「濟南有很多大型連鎖酒店、老字號餐飲在商務部門都有備案，備案可以起到多部門共同監管的作用。」
該工作人員表示，目前天橋區商務局已通過發函的形式告知市場監管局、天橋區公安分局經偵大隊。
後續此事如何發展，
記者會持續關注。
也提醒大家
「預付卡」消費行為需謹慎。
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來源：海報新聞
編輯：凌文秀
審校： 鄭義
監製：殷美玲
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