周鴻禕緊急道歉！「360兒童手錶智能回答毀三觀」上熱搜！

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8月22日，網友稱360兒童手錶的智能回答毀三觀引發熱議。該網友的女兒使用「語音問答」功能向手錶提問「中國人是世界上最聰明的人嗎？」手錶給出的答案把她和家裡人都「嚇到了」。該網友為了演示，又重新用手錶問了一遍同樣的問題。語音回答：「以下內容來自360搜索……」

除了語音，答案還以文字的形式顯示在手錶上。「因為中國人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大臉，從外表上顯得腦袋在所有人種里最大。」整個回答有數百字，其中還有「什麼四大發明，你看見了嗎？歷史是可以捏造的。而現在的手機、電腦、高樓大廈、公路，等等所有高科技都是西方人發明的」等表述。

22日晚，360集團董事長周鴻禕在個人社交帳號發布長文與視頻道歉，具體如下：

今天在網上看到視頻反映我們某型號的兒童手錶出現錯誤的問答，給用戶帶來不適，我們表示真誠的歉意。

經過快速檢查，出現問題的這款手錶是 2022年5月份的一個舊版本，其中沒有裝入我們的大模型。它回答問題不是通過人工智慧，而是通過抓取網際網路公開網站上的信息來回答問題。目前我們已經快速完成了整改，刪除了上述所有有害信息，並正在將軟體升級到人工智慧版本。

我們也檢查了新版的大模型兒童手錶的問答功能，我也給大家做了幾個測試，從目前來看是沒有任何問題的，大家可以放心使用。對於舊版本的手錶，在未來的一到兩周內，我們會陸續給大家把軟體升級，網站的服務也會升級，做到不再出現類似的問題。

雖然我們都升級到人工智慧大模型的版本，但今天的人工智慧被稱為生成式人工智慧。目前人工智慧存在一個全世界公認的難題就是它會產生幻覺，也就是它有的時候會胡說八道。這是大模型本身固有的特性。如何最大限度地減少幻覺？360一直在做努力，比如我們試圖通過與搜索的內容做對比來減少幻覺、做好知識對齊。但有時候搜索可能會抓取到內容不正確的網頁，就會導致內容的出錯。大家在使用 360大模型兒童手錶提出問題的時候，想像力是遠遠超過我們這些研發人員和產品經理的。