為宣傳我市2019年消費維權執法成果，營造誠信經營、放心消費的良好環境，12日，市市場監督管理局公布了柳州2019年度「消費維權十大典型案例」，進一步保護消費者，警示經營者，化解消費糾紛，提振消費信心，促進經濟發展和社會和諧。
01
柳州市海倫健身有限公司預付消費糾紛案
案例簡介：
2019年4月13日，有消費者陸續撥打12315反映柳州市海倫健身有限公司（以下簡稱海倫公司）冠亞尚城店忽然關閉不再經營，導致辦理的預付卡無法使用又得不到退款，隨後，柳北區市場監督管理局介入調查。經調查發現，該起消費糾紛發生的起因是海倫公司與黃達的轉讓失敗引發。
海倫健身廣告牌
2018年12月31日，海倫公司與其原教練黃達簽訂轉讓協議，海倫公司以25萬元的價格向黃達轉讓海倫公司冠亞尚城店，合同約定黃達先行向海倫公司支付10萬元轉讓定金後，海倫公司須在15日內將冠亞尚城店變更到黃達名下。接手後，黃達將柳州市海倫健身有限公司冠亞尚城店改名「DZ健身」繼續招收會員經營。其間，海倫公司找到健身房場地房東，要求變更租賃合同，但房東擔心黃達無法承受租金，故不願將原先簽訂的房屋租賃合同變更至黃達名下，從而導致營業執照變更手續無法完成。
會員於2017年10月辦理健身卡的憑證
2019年1月至4月間，海倫公司均以各種理由推脫，不幫黃達辦理營業執照變更手續。同年4月13日，黃達經營管理不善，作出了閉門停業的決定，但沒有向其店門會員作出說明。因其停業，致使冠亞尚城店的共計460名會員無法享受理應的健身服務。
案例處理：
柳北區市場監督管理局黃村所介入後，通過長達兩個月的調解，三方均友好協商解決了一般年卡會員、月卡會員、挑戰卡會員、私教會員的消費糾紛，三方一致達成按消費次數退費、按消費時間退費、按扣除一定運營成本退費等多樣的退費方案，最終460名維權消費者完成了會員集中退費、轉籍事宜，海倫公司退費共計37.65萬元，會員轉籍到海倫公司其他健身店61名。（詳情閱讀：柳州這家健身館3次易主，這次真跑路了？200多名會員在維權）
02
關於在鴻海灣品牌折扣女裝店消費過程中幼童跌傷的投訴案
案例簡介：
2019年7月4日16時45分，李越先生通過廣西3·15平台反映，2019年6月18日19時30分左右，其小孩隨小孩母親在位於柳州市魚峰區柳石路398號畔山領秀小區鴻海灣品牌折扣女裝批發零售店內購物時，該幼童掉入了服裝店公共區域內門未關的地下室（倉庫）內，導致該幼童受傷縫針，留有傷疤。李越要求商家賠償醫療費、營養費、護理費、交通費、美容費、精神損失費共計13429.21元。
案例處理：
魚峰區市場監督管理局五里亭所執法人員於2019年7月8日抵達鴻海灣折扣女裝店進行調查，並於7月16日和7月26日組織當事雙方進行了調解，經過多次協商，雙方達成合解，鴻海灣折扣女裝店賠償投訴人6000元，同時該店職業經理林瑋因自身管理不到位額外賠償投訴人人民幣2000元。
03
覃震宇發布虛假信息誤導消費者案
案例簡介：
2019年3月12日，融水苗族自治縣市場監管局接到該縣公安局轉來舉報：有群眾反映幾個外地經營者在縣城某酒店欺騙老年人購物，涉及人數較多。
案例處理：
市場監管執法人員經調查，河池市東蘭縣籍覃某聘請4名人員，自去年3月8日開始租用酒店大堂場地舉辦所謂多家公司大型環保工程公益活動，以會銷的形式銷售凈水設備、按摩腰帶、節能鍋、艾條、眼鏡等商品。活動舉辦之前，覃某等人在縣城街上向群眾分發宣傳資料，宣稱「凡到場參加的人不管買不買商品，都可以免費領取雞蛋、麵條或者有降血壓功能的手錶；是送商品的活動，做廣告的活動，不賣商品。」在該酒店會場，覃某等人送出雞蛋、麵條等贈品後，便宣傳放置在會場待售的凈水器、保健腰帶、節能鍋等商品的功能。還發放印有編號的「鑽石卡」，要求參會老年人先購買「鑽石卡」編號所對應的商品。覃某等人還「承諾」：在融水縣城開辦的固定門面現正在裝修中，待開業後，大家可憑「鑽石卡」到門面退款，而對應的商品仍留給大家使用。參加活動的眾多老年人紛紛購買覃某推銷的商品。經調查發現，覃某等人並未在融水縣城承租有門面進行裝修，其廣告宣傳含有有欺騙、誤導消費者內容。
執法人員依法責令覃某退款給消費者，共計103470元。
04
柳州彬福貿易有限公司侵犯註冊商標專用權案
案例簡介：
當事人於2018年4月1日起，購進印製有「Mobal藍霸王」和「Mobal 」註冊商標標識、品牌監製：德國美孚國際石油集團（中國）有限公司等內容的潤滑油在其經營場所內進行銷售，至被查獲之日止，當事人銷售印製有上述內容的潤滑油商品獲銷售款41250元，獲利潤4750元。
另查明，埃克森美孚公司在我國註冊有「美孚」（ 商標號為174458）、「Mobil」（商標號為1180203）、商標號為174431的「MOBIL」（商標號為174431）三個商標，核定使用商品（第4類）為潤滑油、潤滑脂、燃料。埃克森美孚(中國)投資有限公司出具的鑑定書證明當事人在經營場所銷售印製有「Mobal藍霸王」標識的潤滑油不是埃克森美孚產品的正品，侵犯了「Mobil」「美孚」註冊商標專用權。
案例處理：
2019年2月27日，接埃克森美孚(中國)投資有限公司舉報，執法人員對位於沙塘新區三期36#的柳州市彬福貿易公司進行檢查，發現該公司銷售的潤滑油包裝上使用「Mobal藍霸王」和「Mobal 」商標，當事人未能出示上述兩個商標的註冊證，涉嫌侵犯埃克森美孚公司的註冊商標專用權。執法人員現場封存了涉嫌侵犯註冊商標專用權的潤滑油，責令當事人立即停止侵權行為，並對當事人作出沒收侵權商品、並處罰款70000元的處罰。
05
柳州市潤林物業服務有限責任公司柳城分公司電費加收其他費用案
案例簡介：
2019年8月19日，柳城縣市場監督管理局接到柳城縣海潤·陽光一期業主的投訴舉報，其稱當事人柳州市潤林物業服務有限責任公司柳城分公司多收相關業主的電費，要求當事人清退多收的電費。
案例處理：
經查實，根據柳城縣供電局提供的材料顯示，柳城縣海潤·陽光一期的一般工商業用電的電壓等級是1-10千伏。當事人在2017年3月前（含3月）收取柳城縣海潤·陽光一期業主的一般工商業用電為1.0194元/千瓦時（度）。從2017年4月至2018年9月，當事人收取柳城縣海潤·陽光一期業主的一般工商業用電為1.1元/千瓦時（度）。根據《廣西物價局關於調整廣西電價有關問題的通知》（桂價格[2011]181號）的規定，從2011年12月1日，一般工商業用電的（電壓等級1-10千伏）是0.8905元/千瓦時（度）。
2019年1月至4月，當事人收取了柳城縣大埔鎮夜上海演藝吧的管理費（以用電量0.3元/千瓦時（度）標準收取）9792.8元。2019年1月至5月，當事人收取了柳城縣黃金海岸量販式娛樂會所普通合夥的管理費（以用電量0.3元/千瓦時（度）標準收取）20128.6元。兩項合計為29921.4元。
2019年11月13日，柳城縣市場監督管理局執法人員向當事人送達了《柳城縣市場監督管理局責令退款通知書》（柳城市監退款字〔2019〕1號），要求當事人退還經營者多付的價款。截至2019年11月21日，當事人已退還違法收取的費用26522.8元（退還給柳城縣大埔鎮夜上海演藝吧8973.4元，退還給柳城縣黃金海岸量販式娛樂會所普通合夥17549.4元）。還有3398.6元尚未退還給相關的消費者。
柳城縣市場監督管理局對當事人作如下處罰：一、給予警告；二、罰款120000元，罰款上交國庫。
06
柳州市恆創通信有限責任公司發布違法廣告欺騙消費者案
案例簡介：
2018年底，柳南區市場監督管理局接到消費者舉報，柳州市恆創通信有限責任公司涉嫌通過廣告欺詐消費者。經查實，該公司發布了含有「憑銀行卡交話費 免費領oppo vivo 華為手機」等內容的廣告。廣告的具體內容為：合約期24個月，承諾月低消由88元至338元不等的9個檔次，可選紅米5A至oppoR15不等的9個檔次的手機，憑銀行卡交話費手機免費領回家。
消費者覃女士看到上述廣告後，到店參與月低消138元，承諾在網24個月，免費領VIVO Y71手機活動，後發現商家是用她提供的銀行卡為其辦理的是貸款購機，並非上述廣告中所寫的「免費領手機」。
案例處理：
經查實，當事人柳州市恆創通信有限責任公司發布了含有「憑銀行卡交話費 免費領oppo vivo 華為手機」等內容的廣告，事實上是商家為消費者辦理貸款購機，並非廣告中所寫的「免費領手機」。
柳南區市場監督管理局責令當事人立即停止發布上述違法廣告，並處罰款8000元。
07
「葉面肥」變身「百草枯」案件
案例簡介：
2019年6月4日下午，柳江區百朋鎮五九村整村屯村民覃先生向市場監管部門反映，其於2019年4月28日到百朋鎮一農藥店購買葉面肥用於噴洒果蔗，農藥店老闆曾某當時不在店裡，曾某的愛人將250毫升/瓶的兩瓶「葉面肥」以10元/瓶的價格賣給他。2019年6月2日，他依照慣例用買回的兩瓶「葉面肥」配水噴洒自家的2畝果蔗，第二天他發現原先綠油油的果蔗全部枯黃，他第一反應是自己買到了假葉面肥，於是立即與農藥店曾某聯繫，並把未貼有標識的兩瓶「葉面肥」（一瓶已用完，一瓶還剩十分之一）拿到農藥店。經農藥店老闆曾某確認，覃先生買到的兩瓶「葉面肥」其實是百草枯，是其愛人將除草劑當成葉面肥賣給了覃先生。曾某隨即和覃先生到現場核實，覃先生的兩畝果蔗全部枯黃，已無辦法補救。雙方在現場談了賠償問題，未達成一致意見，第二天覃先生一家三口人便急匆匆地到百朋鎮市場監管所投訴。
案例處理：
柳江區百朋市場監管所工作人員對此事展開調查，最終達成賠償協議：曾某按每畝賠償5000元的標準合計賠償覃先生1萬元。
08
巨人通力電梯有限公司廣西分公司未按安全技術規範要求進行電梯維護保養案
案例簡介：
2019年4月12日，根據舉報，市市場監督管理局特種設備安全監察人員依法對巨人通力電梯有限公司廣西分公司負責維保的柳州市龍城華府3棟1單元右側電梯的維保情況進行現場核查，發現舉報內容基本屬實。市市場監督管理局當即要求巨人通力電梯有限公司廣西分公司對未按安全技術規範進行電梯維護保養的行為實施整改。並對其涉嫌未按安全技術規範進行維保的違法行為立案調查。據查，當事人2019年2月1日至4月12日，由於沒有電梯機房鑰匙，在對柳州市柳南區龍城華府在用的3棟1單元右側電梯進行5次半月維護保養時，未對TSG T5002-2017《電梯維護保養規則》附表A1中1-5所列的項目進行維保，即未清潔機房和滑輪間環境，對手動緊急操作裝置、驅動主機、制動器各銷軸部位、制動器間隙等進行檢查和保養。
案例處理：
2019年4月11日，龍城華府3棟業主譚某、洪某等人到市市場監督管理局特種設備安全監察科，反映其所在單元電梯未按要求進行維修保養，維保單位故意停梯，4月10日部分業主與物業、維保單位因此發生衝突。4月12日，市市場監督管理局現場檢查後下達了柳市監特令﹝2019﹞第6號《特種設備安全監察指令書》,要求當事人對未按要求進行電梯維護保養的行為實施整改。
去年6月27日，該局依法向當事人巨人通力電梯有限公司廣西分公司下達了柳市監告字〔2019〕2號《行政處罰決定書》，要求當事人停止未按安全技術規範要求進行電梯維護保養的違法行為，處罰款20000元整。
09
銷售未經檢驗檢疫豬肉案
案例簡介：
2019年6月14日上午，鹿寨縣市場監督管理局執法人員在鹿寨縣鹿寨鎮俄洲村俄洲市場檢查，現場查看胡永平銷售的豬肉，攤位上待售有豬肉12.5千克、豬骨頭9.85千克、豬頭肉2.75千克、腮巴肉3.33千克及經營工具刀具4把、電子秤1台,未發現攤位上的豬肉加蓋有檢驗檢疫印章，胡永平現場未能提供豬肉的購進票據、動物檢疫合格證和肉品品質檢驗合格證等合格證明材料。
案例處理：
鹿寨縣市場監督管理局於 2019年6月20日立案調查。調查證實，當事人銷售的豬肉為自養豬由當事人和其家公吳新華在鹿寨縣鹿寨鎮俄洲村大塘屯82號宰殺，未經檢驗檢疫即在鹿寨縣鹿寨鎮俄洲村俄洲市場銷售。2019年6月14日，其違法所得為1041.4元。該局對當事人沒收違法所得1041.4元，並罰款100000元。
010
廣西眾合壹訊信息科技有限公司發布虛假、違法廣告案
案例簡介：
當事人廣西眾合壹訊信息科技有限公司於2019年5月11日在柳州高級中學（簡稱柳高）家長會上做了一個時長5分鐘、配有PPT圖片講解的手機管控（管理平台軟體）的介紹，並推薦了兩款華為手機定製機型。當事人在家長會上介紹使用的PPT圖片上印製有「高中學生手機管理介紹 2019年5月11日……管理平台實現的功能…管理平台由華為武漢研究所研發，通MDM移動設備管理平台實現在校學生日常管理。手機定製機型1（學生價1599帶管控）華為暢享9S……手機定製機型2（學生價2499帶管控）華為nova4」等字樣內容涉嫌虛假宣傳。
案例處理：
當事人在柳高校園內開展的家長會上通過配有PPT 圖片方式介紹宣傳管理平台軟體，並推薦宣傳了兩款華為手機定製機型的行為，屬於違法發布廣告的行為。其在介紹宣傳的PPT 圖片中印製「管理平台由華為武漢研究所研發」的內容存在虛假和不實，屬於發布違法廣告行為。其介紹宣傳的PPT圖片上印製「手機定製機型1、手機定製機型2」的內容是指對手機的管控（管理平台軟體）進行定製，並非手機本身的機型進行定製，屬於發布違法廣告的行為。
市市場監管局對該公司下達了處罰決定書，責令其立即停止發布違法廣告行為，並處罰款11600元。
來源：記者 江宏坤
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