【億邦動力訊】12月31日消息，孩子王聯合創始人兼CEO徐偉宏發布2020年新年賀詞——致全體孩子王人的一封信。信中提及，截至目前，孩子王大型數字化門店數量達到370多家，遍布全國150多座城市；擁有3300萬會員以及超過100萬的「黑金PLUS」會員；孩子王團隊團隊規模近20000人。
同時，孩子王已經實現了用戶、員工、商品、管理、服務等全要素的數字化在線和線上線下一體化。其中，孩子王的在線訂單占比已達66%，孩子王自主研發的APP位列母嬰電商類第一名，小程序位列網絡購物榜TOP10，使得用戶在任何時間、地點和場景下都能獲得商品和服務。
他還給孩子王2020年定下了三個關鍵詞：深度賦能、生態協同、全面增長。
以下為孩子王聯合創始人兼CEO徐偉宏「致全體孩子王人的一封信」全文：
孩子王的各位小夥伴，新年好！
2020年，是21世紀全新20年代的開始，整個社會會以這個起點掀開新的篇章！
2020年，孩子王也將正式開啟新十年的征程！
站在這個時代轉換的交匯點，我還是用寫封信的方式和大家一起來回顧過去、立足當下、展望未來。同時，也給大家送去祝福和表達感激！
從2009年母嬰行業的第一家超級大店在「飽受爭議」中誕生，到2019年成為唯一一家構建出全國性母嬰布局的企業，曾經的第一家店也已經成為母嬰行業當之無愧的世界第一店；
從2009年以獨特的商業模式掀起行業變革，到2019年成為行業引領者，連續三年將母嬰行業帶進中國連鎖百強榜；
從1家店，到現在遍布全國150多座城市的370多家大型數字化門店；從第1名會員，到現在3300萬會員新家庭、超過100萬的「黑金PLUS」會員；從最初幾十人的創業團隊，到現在近20000名孩子王人的大家庭......
十年，近4000個日夜轉瞬而過，時光荏苒，在感慨時光匆匆溜走的同時，所幸孩子王人並沒有放過歲月。2009-2019，對我們來說，是轟轟烈烈的十年，足夠波瀾壯闊，對整個行業也是影響深遠。
而這一切都來自我們對初心的堅守。十年之初，我們就立志要做成「3個偉大」——要做一個偉大的商業品牌，要創造一個偉大的商業模式，要做成一個偉大的社會事業。於是，我們肩負起了「讓每個童年更美好」的企業使命，致力於打造以用戶為核心的，基於用戶價值創造的獨特商業模式。我們堅信創造才有價值！
生而獨特 打造用戶的孩子王
十年來，我們身處其中的市場發生了巨大的變化，在新零售、線上線下全面融合等新概念層出不窮的大環境下，孩子王堅定不移地以用戶為中心去打造「生而獨特」的孩子王，打造用戶的孩子王，去真正實現我們一直倡導的「與其更好 不如不同」。
我們將公司定義為「用戶的公司」。孩子王人有個共同的認知，我們的公司價值不取決於規模、資產和利潤，孩子王就等於用戶情感的總和。基於這樣的認知，孩子王選擇了重度會員的模式，打造了獨特的同心組織。以用戶為中心，把員工定義為「用戶的員工」。與絕大多數的商業企業員工被稱作為理貨員不同，孩子王首創的「育兒顧問」是以人為中心的重新定義。不論是在醫院陪伴會員度過分娩，還是在深夜跨省近百公里為媽媽緊急通乳，甚至是在寶寶意外窒息時的緊急施救......今天在孩子王一線，活躍在用戶身邊的所有的員工有接近80%都是持專業執照的育兒顧問，在關鍵時刻幫助用戶解決各種問題，這7000多名孩子王育兒顧問已然成為用戶心中「最懂媽媽的人」，這是孩子王獨一無二的用戶情感載體。
我們堅持門店是「用戶的門店」。十年來，我們一直堅定地基於用戶需求洞察去打造用戶的門店。成立之初，孩子王就看到了國內消費升級趨勢下的業態升級，從賣東西的地方升級成為賣生活的地方。一站式生活滿足的大型購物中心也應運而生。孩子王所有門店全部開在10萬平米的shopping mall內，場景上選擇與用戶在一起；在絕大部分門店都是商品的門店，更多的商品是為了解決銷售和毛利問題而進行著品類規劃管理的時候，孩子王卻對每一個商品都進行了徹底服務化的全新定義。截至目前，我們的A類門店的商品和服務能解決用戶1100多種育兒問題，面積最小的優選店也能滿足超400種的育兒需求。
我們認為服務是「用戶的服務」。目前，大多數商業服務都是分為售前、售中、售後服務，這些服務本質上都是營銷。而今天孩子王不僅將商品服務化，還做到了將服務產品化，每家門店年均舉辦近1000場互動活動，通過爬爬賽等互動服務滿足兒童社交需求，通過媽媽課堂等給新手媽媽提供關懷和指導，還有成長加和育兒服務平台的服務生態建設，都是為了切切實實去解決用戶的問題。
我們的數字化也是為了更好的服務用戶。今天的孩子王已經實現了用戶、員工、商品、管理、服務等全要素的數字化在線和線上線下一體化。目前，孩子王的在線訂單占比已達66%，使得用戶在任何時間、地點和場景下都能獲得商品和服務。孩子王自主研發的APP位列母嬰電商類第一名，小程序位列網絡購物榜TOP10。
正是因為追求獨特，孩子王找到了以用戶為核心的最佳發展路徑，在業內率先構建了重度會員模式，成為了唯一一家構建出全國性全數字化的母嬰大店連鎖企業。
歷經十年的孩子王，就像一位學成歸來的有志青年，理應承擔起更多的社會責任，展現企業的力量和價值，去回報社會。尤其是在市場經濟下行的背景下，更需要發揮我們作為行業龍頭的影響力，義不容辭的去助力行業持續發展。
迎接2020：深度賦能，生態協同，全面增長
面對市場的不確定性，孩子王人要始終相信「創造用戶價值「這個「確定性」。下一個十年，我們還要繼續堅持「長期的用戶主義和堅定的用戶價值創造戰略」，我們會堅定地通過持續的數字化，服務化，生態化建設，去實現單客經濟的突破，將單客經濟這個標籤，牢牢的嵌入孩子王的商業模式中。
新十年我們將以「構建產業智慧新生態」為願景。作為新十年的第一年，2020極具挑戰，同時也充滿希望。
2020年我給公司定下了三個關鍵詞：深度賦能、生態協同、全面增長。
為什麼第一個關鍵詞是深度賦能？賦能跟管理最大區別就在這裡，賦能是利他，是解決合作夥伴的問題，而管理是解決自己的問題。首先是深度賦能我們的員工。我們要始終保持向前，既需要我們的信息來自一線，也需要我們思考問題保持前瞻性，還需要進一步疊代我們人客合一的工具，讓每個聽到炮火的小夥伴真正可以呼叫到公司的所有資源。隨著孩子王生態化路徑的深度推進，我們必須深度賦能商業夥伴，全面開放會員運營、數字化等眾多能力，用我們場景、用戶、互動、門店等方面的優勢，讓所有價值網絡上的合作夥伴共生共創共贏。
同時我們還要意識到，在數字化時代，在一個「強連結」的環境里，對於用戶而言，需要得到完整的價值閉環。為此，我們必須深度協同更多的合作夥伴，創造更多超越自身能力之外的價值，才能深度滿足用戶需求，從而獲得更大的生存空間。
增長永遠是企業的生命線，當價值網絡上的每一個節點都可以高度協同時，當我們可以真正為用戶創造新的價值時，就一定可以實現全面增長，2020年「4100」的目標也一定可以實現！
初心十年，未來不止！
「20」時代已經到來，讓我們更堅定地堅持長期的用戶主義和用戶價值創造的戰略，不斷地讓未知和不確定性變得確定，去相信美好，致勝未來！
孩子王，讓每個童年更美好！新十年，加油孩子王！
祝願大家在新的一年裡，工作順利，生活幸福，家庭美滿！
孩子王聯合創始人兼CEO徐偉宏
2019年12月31日