現在出現輿情事件後，特別是涉及體制內，有些人處理輿情的觀念還停留在以前，以為回應了，處理了，就完事了。如果這樣處理輿情，不僅處理不好，還容易引起後續反彈。

其實在輿情處理上，前段時間成都某央企的「加班事件」處理得非常好。首先回應要調查，隨後調查結果出來，結論是謠言。此事迅速出現反轉。

如果輿情事件涉及官員，當然有一個處理過程，就如「北極鲶魚」事件出現後，只是回應調查，而調查結果卻遲遲出不來。網友在網絡查到鲶魚的祖父在職期間擔任法人，而且盯著此事不放。即使調查過程很長，但以「調查時間長」並不是有結論的回應，只是一種方法。

當今是網絡信息社會，任何人都很透明，想遮掩根本不可能。出現熱點輿情不可怕，怕就怕捂著、掖著、蓋著，把小事發酵成大事。

從實際看，畢竟這麼大的國家，這麼多體制內單位，不可能一點問題不出。但如果出現輿情事件後，首先要快速調查，快速定性，快速回應，而且處理結果也要抓住網民關注點。雖然有些調查有秘密性質，但總要有個結果。

二

有人認為，體制內出現輿情熱點後，就會把矛頭指向體制內所有人員。我曾說這只是「米中的沙子」，是極少數的。之所以被人泛指，主要我們現在處於網絡信息社會，爆出的輿論事件很突然，引起了圍觀。

我們體制內絕大多數人都是兢兢業業，為國奉獻，為民服務的。只是極少數人出現污點，但不能抹黑整個群體，也不代表整個隊伍，個別人只是渣子。任何群體內都不可能純正如一，總會有出現個別人。

但體制內輿情事件爆出後，有關部門並沒有看到問題的嚴重性，總是抱著息事寧人的態度處理，很容易造成發酵，事件越鬧越大。

特別是我們舉的兩個例子，「炫富」是一個關注點。如果鲶魚不是宮三代，她辱罵國人，而且已經RUN出去了，頂多就是被網友一頓痛罵是暴發戶的後代。但鲶魚卻把爺爺的過往炫了出來，網友就來圍觀了，而且產生了共同的疑問：一個體制內的官員哪來這麼多錢？

這種疑問很正常，體制內人不可能有這麼多錢，而且還是10多年以前退休的。所以網友慢慢給挖出來很多信息，導致輿論事件越來越熱，最後有關部門回應調查。

雖然熱點有所消退，但網絡是有記憶的，很多網民還盯住不放，也有一些來路不明的，繼續炒作。不排除被敵對勢力盯上，不斷帶節奏，把民眾的不滿給引帶出來。

有關部門在輿情處理上不得當，就會引起民怨。雖然網絡上被網友熱議，看不到民怨，但現實中也成為百姓茶餘飯後的話題。民怨看不到，但能覺察到，有些人看到輿情事件後，心裡記住了，產生的不滿及氣憤也不會體現在網上，導致積累。

民怨積累是相關單位處理不及時、回應不得當而導致的。民怨積累多了，就容易在某一個條件下引爆，對我們國家不利。

三

國家是全國人民的國家，不能只站在本單位、個人利益處理輿情事件。就如前文所說，出現輿情不可怕，可怕的是回應處理的方式有問題，容易造成民怨，導致民怨積累 。

隨著網絡信息社會發展，特別是人工智慧的發展，輿情事件還會不斷發生，所以出現輿情事件後，要有一個站位問題 ，首先要站在國家角度的處理輿情事件，如果還拿以前老思維處理，即使輿情事件處理完了，也會造成了民怨積聚。

每個體制單位都是國家「細胞」和「零部件」，不要認為息事寧人，就萬事大吉了。出了問題，要及時解決問題。如果一味地瞞、藏、遮等，根本過不去網民的眼睛。

輿情事件處理是否得當，關係黨和國家的形象，關係到民心。問題出現後，要看看民眾關注的是什麼，老百姓主要是恨鐵不成鋼，但都希望我們的國家好。有的單位看到輿情事件出現後，就慌了，然後手忙腳亂了。有的甚至想方設法如何糊弄，如何通融。那就沒有站到國家安全的高度，站在人民角度處理問題，當然輿情事件處理不好。

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