文/麥穗小魚
題記：
人生就像是做選擇題，選對了自然慶幸，選錯了時常懊惱。
無論是慶幸還是懊惱，其實人生之路不可能一帆風順。暗礁、荊棘、挫折、誘惑......，時常會伴你左右。這些「危機」常常把我們搞的焦頭爛額，身心疲憊。
處理得當，可恢復元氣；處理不當，則英雄變「狗熊」。
最近「那英踢人」事件鬧得沸沸揚揚，雄霸熱搜榜。那英更是被指人品有問題，吃瓜群眾紛紛翻出之前「流量新聞」，什麼「那英和田震明爭暗鬥，使撩陰腳」、「那英強迫姚貝娜臨陣換歌，致死都沒完成冠軍的心愿」、「那英逼林志玲喝酒，導致志林姐姐全身紅腫」、「那英暗諷刀郎的歌只有農民才聽」......，種種過往紛至沓來，層層盤問如噎在喉。
那英更是被綁到道德的十字架上，備受指摘。有人惡語相向、有人一葉遮目、有人反戈一擊、有人暗地慶幸、有人幸災樂禍......，整個就是人性的大觀園。
客觀點評，自當如是。但，造謠生非或辱先罵祖難免有失風範。就比如，這位擁有610萬粉絲的知名微博大V爆料稱：「最近踹人的女歌手，準備離婚了」，並底氣十足地歡迎網友「挖墳」。
俗話說：「人言可畏」。其實，「畏」了別人，也「痿」了自己。
「義憤填膺」之下的肆意謾罵，口舌之快背後的「敲擊鍵盤」，難道不是在自取其辱嗎？瞬間，自己「高大」的形象「痿」了三寸。
「踹人事件」一出，那英立馬陷入了輿論的漩渦。面對避之不及的「過度關心」，那英在微博上發表了一份聲明：
「我不善言辭，自從開微博以來沒發表過什麼長篇大論，這是第一次。
這些年來，有幸成為公眾人物，所有的榮耀與光環都來自於大眾的關注和喜愛，同時一言一行也要接受公眾的監督，我無怨無憂。很多做得不好的地方，我都虛心接受，以後的日子裡也會不斷自省，努力為社會、為孩子們做一個更好的榜樣。
然而從昨晚開始，一些汙衊、詆毀我和家人的網絡文章開始在各大網站傳播，並被個別無良公眾號、和所謂網絡大V意有所指、惡意轉載，引起越來越多無端的揣測與惡評。流言平地而起，極儘可能地抹黑造謠、渲染純屬捏造的所謂內幕，不僅給我和家人帶來極大的傷害，也讓許多朋友們的擔心。
......
在這裡我想對躲在網絡背後操縱暴力的人說：你們妄想可以永遠躲在陰暗的角落裡，用這些惡意論調來破壞別人的幸福；你們妄想以這些歪風邪氣挑戰公眾的智慧以及判斷；你們妄想可以讓遭受霸凌的受害者們默不作聲。你們辦不到，每一個正義有良知的人都會與你們劃清界限，讓這些邪惡昭然於光天化日之下。"
其實，那英的這份長微博就是在做「危機管理」。
在西方國家的教科書中，通常把危機管理（Crisis Management)稱之為危機溝通管理（Crisis Communication Management)。原因在於，加強信息的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持是危機管理的基本對策。
我們通常的觀念中，危機管理大多數用於一個企業或一個組織。但其實，危機管理是我們每一個人都應學會的技能。
危機管理分為兩大部分：危機爆發前的預計，預防管理和危機爆發後的應急善後管理。
在我看來，那英只是做了第二步，即，在危機爆發後，做出了回應和善後處理。而，殊不知，在這個信息大爆炸的時代，此時危機早已經蔓延至每一個智能終端。
時間是危機管理的第一原則。
過了黃金時間，有時候再多的努力都只是徒勞。甚至會適得其反，給人一種「此地無銀三百兩」的感覺。
「舊事新提，舊聞新議。」似乎娛樂圈就熱衷於此。其實，也符合我們的一貫做派。娛樂嘛，不「愚」不樂！
這不，近些日子，又有人把張丹峰出軌經紀人畢瀅的傳聞翻弄出來了。事情起因是，去年7月底，一張張丹峰全家協經紀團隊逛迪士尼的合照。
從這張普普通通的合照，你能看出什麼？
普普通通的合照，普普通通的人肯定看不出端倪。但是，喜歡無風起浪，捕風捉影的狗仔們卻是眼尖的很。他們強行帶節奏，說張丹峰的身體微微側向了經紀人畢瀅。更是添油加醋地說，畢瀅整個身體都靠了過去。大有，即使瓜未熟也要強行把它扭下來的感覺。
為了讓吃瓜群眾看的清楚一點，也為了把節奏帶的再瘋狂一點，照片「剪切、放大......」一氣呵成。
更是拿出「宋喆，馬蓉的瓜」讓心急火燎的網友們解渴。可以說，娛樂圈的浪頭能起多高，關鍵看極少數人的節奏帶的有多瘋。
石錘了嗎？不知道！
不過網友是這麼說的：「有一種姐弟戀叫洪欣和張丹峰，他們自帶熱搜功能，流量就像廬山瀑布，「飛流直下三千尺」。
其實，這句話的主角是可以肆意調換的，如今已經「各生歡喜」的馬伊琍和文章、趙又廷和高圓圓、沙溢和胡可、陳曉和陳妍希、張倫碩和鍾麗緹......，你想換誰就換誰。所以，看到了嗎，娛樂圈的事，笑笑就好。一如，那英的《一笑而過》！
說實在的，張丹峰是誰我還真不知道。不過，洪欣小姐還是偶有耳聞的。洪欣作為香港娛樂圈的大美女，她的傾城面貌早在30年前就被觀眾們領略過了。她的美貌甚至還被李嘉欣吃過醋，僅僅是因為當時劉鑾雄簽下了洪欣作為旗下藝人。
除了美貌之外，洪欣還有一個眾人皆知的特點，那就是「痴情」。曾經洪欣對莫少聰有多痴迷？即使對方宣稱有日籍女友，依然追隨其後。
後來凡此種種，洪欣和莫少聰分了手。而這塊「天鵝肉」被當時的小鮮肉盯上了，這個小鮮肉就是張丹峰。於是，張丹峰便對洪欣緊追不捨，步步不離。終於，功夫不負有心人，轟動一時的姐弟戀終成眷屬。
09年結婚，10年洪欣便嫌少露面，安心在家相夫教子，快快樂樂地過自己的小日子。本以為，日子就會這樣平靜而恬美地過下去，誰知丈夫張丹峰卻整出這檔子事。
不過，人家這兩口子危機管理的水平絕對屬於教科書級別的。不避諱、不隱瞞、用愛去推翻一切流言蜚語。這或許是處理危機的最高境界。
夫妻兩人一起做客訪談節目時，畫面即默契又溫馨。張丹峰說：「我要是出軌，以我老婆的性格早就把我打死了。」並不惜拿自己的經紀人畢瀅開涮。他自嘲說：「我幾年前就看過類似的出軌傳聞，但是沒想到幾年後扣到了自己頭上，不過以前都是女主角高挑皙白，但我的經紀人矮小黑」。
且不論，經紀人畢瀅作何感想，一場風波看似水流湍急，卻被夫妻兩人暗暗化解。他們兩人用的是武功中的太極和吸星大法，以綿薄之力對抗洪水猛獸，效果確實不錯。
其實，任何危機公關都只能解決一時的危機，不可能保一輩子的平安。危機應對的手法千篇一律，真誠的回應萬里挑一。
真正可靠的危機公關需要大量內部協作，具體到洪欣張丹峰這裡，就是這對夫妻本身的感情是經得起考驗的，否則可能穿幫的風險點不要太多。如果本身已經不愛了，再怎麼公關，到最後也還是危機啊。
游昌喬先生曾經講到過，危機管理的5S原則。這「5S」原則其實就是危機處理的理論依據。當然，我們用的最多的則是「3S」。
危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，都應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意自已的感受，因此應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關係問題，從而贏得公眾的理解和信任。
實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對此有了心理上的預期。即你應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此，危機管理絕對不能選擇對抗，態度至關重要。
再來看看那英的「踹人事件」，個人認為之所以引來這麼多非議，一方面，那英是公眾人物，理應事事做表率；另一方面，那英並沒有第一時間站出來承擔責任，而這或許才是讓網友們惱火的地方，從而導致危機越來越大，越來越不好收場。
當我們處於危機漩渦中時，便成為了公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥倖心理，企圖矇混過關。而應該主動與新聞媒介聯繫，儘快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這裡的真誠指「三誠」，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這「三誠「，則一切問題都可迎刃而解。
誠意。在事件發生後的第一時間，應向公眾說明情況，並致以歉意，從而體現自己勇於承擔責任的立場，贏得大眾的同情和理解。
誠懇。不迴避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，重拾自己在大眾心目中的形象和信任。
誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。
在這方面，張丹峰就做的很好，他請出了自己最大的「領導」——老婆。夫妻倆一起面對觀眾，一起抵禦流言蜚語，一起大庭廣眾之下你儂我儂，這危機還有不破之理？
「好事不出門，壞事行千里。」在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。你的一舉一動將是外界評判處理這次危機的主要根據。
其實，無論是公司還是個人在處理危機時，必須當機立斷，快速反應，果決行動。
第一時間與媒體和公眾進行溝通，從而迅速控制事態。否則會擴大突發危機的範圍，甚至可能失去對全局的控制。
危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
希望我們每個人今後在處理危機時，都能恰到好處，讓自己的人生之路越走越寬，越走越順！