「飛豬」機票退款遲遲未到，用戶發現：退票時間被系統更改

來源 | 都市現場（jxtvdsxc）原創發布

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受到疫情影響，不少消費者外出旅遊的計劃被打亂了。今年年初，九江的蔡女士本打算2月份去國外旅遊，提前一個月就在「飛豬」APP上定好了往返機票，後來因為疫情，航班取消了，但之後機票退款的事，鬧得有點煩心。

在「飛豬」買機票 航班取消退款難？

1月12號，蔡女士在「飛豬」APP上購買了2月13號和17號深圳航空南昌往返日本大阪的機票，總共1479元。1月31號，她在收到了航班取消的郵件後，在「飛豬」APP上申請了退款；系統顯示，由於疫情影響，退款時間延長，預計30個工作日。

蔡女士說，當時自己也能理解，但是前幾天她查看退款進度時，卻發現系統顯示的退票時間被更改、延後了。

「之前它退票成功，在退款中的時候，底下綠色小時間就是2月3號，這是跟我退票受理同樣的時間。但是現在它又幫我改成了3月8號，我就覺得很莫名其妙。然後我在我們的維權群里說了之後，發現大家也有這個情況。」

在這個名為「飛豬快倒閉吧」的300人維權群里，還有很多消費者也遇到了退票操作時間被「飛豬」後台更改的情況。原本在退票受理同時就已經提示了「退票成功，退款中」，之後卻又變成了另一個往後延了一個多月的時間。這讓大家懷疑，商家是在玩什麼貓膩嗎？3月10號上午，蔡女士自己聯繫了航空公司了解情況。

深圳航空公司的電話客服表示：「這個機票狀態的話，我這邊沒看到是已退票的。如果已經退票了的話，就是它的狀態會變成已退票。這邊看到只是取消了機位 ，票面狀態沒有進行退票。」

系統顯示退票時間被更改 何時退款只能等？

飛豬APP上顯示已經退票，但航空公司卻表示機票還沒有退，這是怎麼回事呢？機票款究竟何時能退？據了解，與蔡女士同行的朋友是在其他網絡平台購買的機票，1月27號提交退票，5天後，也就是2月1號就收到了退款。

隨後，無奈的蔡女士再次找到了飛豬APP電話客服核實情況。

飛豬：「幫您看下，您這邊是1月31日提交的。」

蔡女士：「對啊，你也能查到我是1月31日提交的，今天3月10日了。」

對此，飛豬客服只表示，會儘快催促。而至於之前系統顯示的退票時間為何被更改成3月8號，這名客服沒有做出解釋。

節目播出前，蔡女士告訴記者，自己的機票終於退款成功了，但是，對於飛豬這個平台，她恐怕不敢再用了。