初心不改，優服務！《辦稅服務廳管理規範》發布

1 日前，國家稅務總局廣東省稅務局在韶關召開「三化融聚新規範 初心不改優服務」主題活動，活動正式發布《廣東省稅務局辦稅服務廳管理規範》（以下簡稱《規範》）及《廣東省稅務局辦稅服務廳視覺識別系統規範手冊》（以下簡稱《視覺手冊》）。

發布儀式現場。

據悉，我市稅務局作為《規範》編寫的主要承接單位，主動對接省稅務局納稅服務處成立專項工作小組，先後走訪調研省內外14座城市，行程覆蓋5622公里，參考各類書籍28本、相關文件106份；集合桌面研究、實地走訪、影子觀察、標杆研究、跨界借鑑等8種不同編寫方法，將辦稅服務廳動線設計與3D全景建模相結合，以智能辦稅為引擎全面升級辦稅服務。《規範》涵蓋了辦稅服務廳服務管理規範、環境建設規範、分類管理規範及硬體配置規範等4章14節內容，對辦稅服務廳管理理念、服務舉措、執行標準等方面細化明確，推動各地稅務部門結合當地實際，在需求導向、實用為先的基礎上加速推進辦稅服務「規範化、標準化、一體化」建設。

稅務工作人員展示《規範》禮儀舞。

在調研走訪、盤點梳理的基礎上，廣東省稅務局決定在韶關市稅務局啟動稅務服務廳管理規範的「四個一」工程，即編制一本《國家稅務總局廣東省稅務局辦稅服務廳管理規範》、開發一套解讀《規範》的標準課程、打造一個全省標杆辦稅服務廳、建設廣東稅務納稅服務監控指揮體系。

「通過以標準課程來解讀《規範》，以示範辦稅服務廳來落實《規範》，以納稅服務監控指揮中心來保障《規範》落地，為接下來在全省範圍內宣傳推廣《規範》提供了全方位的支撐。」廣東省稅務局黨委委員、副局長梁世桃指出，此次《規範》和《視覺手冊》的出台，是廣東稅務部門在全國範圍內構建「智能、高效、便捷」的新型辦稅服務體系的有益嘗試。接下來，廣東稅務部門將以此為新起點，以解決辦稅服務中實際問題的成效檢驗《規範》和《視覺手冊》落實效果。

文字：韶關日報記者 鍾政寬 通訊員 咼文承 馬麗茹

圖片來源：韶關稅務

校對：李新有 編輯：劉青

責編：黃悅平