永壽縣紀委優化信訪舉報環境規範信訪舉報秩序

近年來，永壽縣紀委不斷暢通信訪舉報渠道，加大法律、法規、政策和有關信訪制度的宣傳力度，教育引導群眾依法依規有序反映問題，有效優化了信訪舉報環境，規範了信訪舉報秩序。

一、完善「六位一體」信訪舉報格局。全面建立來信、來訪、電話、舉報網站、微信公眾號、民情直通車「六位一體」信訪舉報格局。具體是與郵政局合作開設「綠色信訪通道」，對群眾寄往縣紀委的信件免貼郵票；推行領導點名接訪制度，直面群眾訴求；公開舉報電話、公開「清風永壽」微信公眾號，給群眾提供全天侯舉報服務；與全省紀檢監察機關統一開通「12388」舉報網站，不斷拓寬群眾信訪舉報渠道；民情直通車走村入戶上門接訪，使群眾足不出戶就能向紀委舉報黨員幹部違紀違法問題。

二、加大信訪宣傳和引導力度。通過永壽電視台、永壽政府網、永壽廉政網、「清風永壽」微信公眾號等多種方式，向群眾公布縣紀委監察委信訪舉報方式、紀檢監察機關信訪舉報受理範圍、工作流程、舉報人權利義務等信訪舉報知識。在民情直通車上張貼標誌和舉報電話號碼，幹部下訪中向群眾發放信訪知識宣傳單，受理舉報的同時解答群眾疑問，宣傳信訪舉報舉報流程及相關法律法規,引導群眾依法依規理性表達訴求，減少了群眾盲目上訪、不知到哪個部門反映、不知如何反映的問題。

三、優化環境規範信訪舉報秩序。縣紀委修訂完善了信訪舉報工作制度，配齊配強了信訪室工作人員，給信訪室購置了沙發、飲水機等設備，設立了專門的信訪接待室，在信訪接待室牆上懸掛《紀檢監察信訪受理範圍》、《信訪舉報指南》、《來訪接待流程圖》、《舉報人的權利和義務》等制度牌，並安裝了監控設施，實現了辦信與接訪分離，有效改善了信訪接待條件。幹部在接待來訪群眾中，轉變工作作風，規範工作程序，做到接待群眾熱心、聽取問題細心、思想交流耐心、群眾疾苦關心、辦理信訪精心，使來訪群眾感受到黨的關懷，密切了黨群幹群關係，規範了信訪舉報秩序，全縣呈現出依法有序理性反映問題的良好局面。

四、突出「五字」方針辦理信訪。一是熱情接待，體現 「親」字。在工作中推行「親情信訪」，把初次上訪的群眾當客人，把老弱病殘當親人，把上訪老戶當朋友。在來訪接待中做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一聲走好相送，取得了信訪人的信任、理解和支持。二是認真聽取，堅持「准」字。對來訪人反映的問題，做到耐心聽取，不急不燥，不隨便插話，讓上訪群眾充分說明上訪原因和反映的問題，及時、全面的做好記錄。三是妥善處置，突出 「快」字。在處理群眾上訪事件中，抓重點問題、焦點問題，注重分清輕重緩急，將各類緊急情況和突發事件優先處理。四是靈活化解，把握 「活」字。對群眾反映的問題屬紀檢監察業務範圍內的，按程序從快處理;對不屬紀檢監察業務範圍的，做好解釋說明，引導群眾向相關部門反映解決;對不接受紀檢監察機關的正確處理意見，提出黨章、法律、政策規定以外要求的，進行勸解，對纏訪鬧訪、嚴重影響社會秩序的，依法處理。五是注重落實，強調 「信」字。對群眾反映的問題，能夠解決的及時解決;一時解決不了的，也給上訪群眾一個明確的答覆，樹立紀檢監察機關公平、公正，信守諾言的良好形象。

（永壽縣紀委 趙天虎）