4月14日中午，杭州市蕭山區金惠路和市心路交叉口附近，環衛工人黃大姐完成了一時段的工作。一身汗水的她走進市民服務中心，來到設在一樓的「愛心驛家」，倒上滿滿一杯水，一口氣喝完。「天氣快要熱起來了，有個地方可以休息下，真好。」黃大姐笑著說。
自2017年起，杭州市總工會依託職工服務中心、新杭州人文化家園、環衛工人休息點和城管愛心點等陣地資源，因地制宜為環衛工人、快遞小哥、協輔警等戶外職工設立「愛心驛家」，免費提供飲水、充電、充氣、歇腳等服務，打造服務職工的前沿陣地；同時還組織服務隊伍保障日常管理和服務，為戶外勞動者提供可以免費休息、用餐、閱讀、交流的「溫馨港灣」。
隨著一個個站點的成立，「愛心驛家」提供的服務更加多元化，「哪裡的職工需要，『愛心驛家』就往哪裡建設。」
2018年，華潤雪花啤酒（浙江）有限公司工會聯繫到蕭山區總工會，希望能在企業里為外來貨車司機建立一個「愛心驛家」。「我們這裡每天都會有很多貨車司機來接貨，天氣這麼熱，他們也很辛苦，能不能在我們公司建立一個『愛心驛家』，為他們提供一個休息的地方。」
2019年，這個「愛心驛家」已正式建成並對外開放。前來拉貨的謝師傅說：「以往等貨時，我們只能在車上或樹蔭下休息，現在有了『愛心驛家』，長途跋涉後有一個舒適的地方休息了。」「愛心驛家」的管理者則說，貨車司機們都對這個小小的「愛心驛家」稱讚不已，稱它既是運貨時歇息的驛站，也是放鬆身心的溫馨港灣。
經過近3年的建設，215家「愛心驛家」在杭城落地生花，統一配備空調、電冰箱、微波爐、飲水機、應急藥箱等設施設備，並設置如廁場所，為職工提供一站式服務。
為進一步關愛戶外勞動者，營造全社會關心關愛戶外勞動者的良好氛圍，杭州市總工會於近期開展2020年度杭州市工會系統「愛心驛家」建設和復驗工作，計劃在今年建設不少於50家「愛心驛家」，並對2017年至2019年建成的215家「愛心驛家」進行復驗。
值得一提的是，今年，「愛心驛家」建設將參與到「春風沐浴·溫暖閱讀」活動中來，30家米粒圖書館將在杭州合適的愛心驛家裡配套建設，米粒圖書館以普及公益閱讀為目標，為戶外勞動者、社區群眾打造普適性的大眾閱讀平台。對於戶外勞動者們來說，「愛心驛家」便是「詩和遠方」。