2023年「五一」小長假鐵路運輸期限自 4 月 27 日至 5 月 4 日，共計 8 天。針對今年假期群眾出行實際情況，中國鐵路蘭州局集團有限公司銀川客運段精心部署、科學應對，緊抓乘降組織、運輸安全、服務質量等關鍵環節，採取多項舉措，為保障旅客運輸安全有序做足準備。
該段以全面提升旅客出行體驗為目標，按照線路、車型、人員技能素質要求等方面的實際情況，以安全和服務保障為重點，組織2000餘名乘務人員高質量開展「崗位練兵」活動；針對旅客旅途乘車需求，從妝容禮儀、服務話術、服務流程等方面進行專項培訓和實戰演練，強化全員服務技能，提升各次列車服務整體水平，為五一小長假運輸保駕護航。
隨著「五一」小長假到來，全國各地旅客出行需求持續增長，長途客流主要集中在北京、上海、廣州、杭州、青島方向，短途客流以到慶陽、西安、中衛、蘭州、天水等地區為主。根據客流特點，銀川客運段按照階段性運力調整安排部署，恢復開行銀川至杭州西G1943/4次高速列車1對、銀川至北京K1178/7次普速列車1對，加開銀川至西安北D4043/4、D4047/8次高峰線2對、銀川至天水南C9633/2、C9631/4次高峰線1對，重連開行銀川至上海虹橋G3173/4次列車1對，從銀川開往上海、廣州、杭州、崑山、北京西等地的普速列車加挂車廂63輛，開行銀川至太原「環西部火車游」旅遊專列，後續將根據客流需求，靈活安排運力，最大限度滿足旅客五一小長假出行需求。
銀川客運段相關負責人表示，小長假期間，在充分發揮「彩虹馨旅」「絲路情·高鐵乘務先鋒隊」「愛心服務110」等列車服務品牌優勢，運用好小迪服務站、大丹暖心崗等服務載體的基礎上，持續推出愛心專座、列車哺乳室、便民服務箱、五心服務法等系列便民服務措施，最大限度滿足民眾需求；從銀川開往汝箕溝、長慶橋方向的「石炭井號」「六盤情·惠民號」公益性慢火車緊跟時代發展步伐，針對沿途鄉村百姓五一出行特點，從接站上車、途中重點照顧、到站交接等環節，為旅客提供引導購票、輪椅預約、進出站引導等親民、貼心服務，極力為乘車旅客打造更加美好的旅途服務，真正做到讓旅客滿意、舒心。
據了解，根據客流變化，列車運行變化可能隨時調整，旅客出行前可致電鐵路12306客服電話或登錄12306網站、客戶端查詢最新列車資訊，提前做好出行安排。（光明日報全媒體記者張文攀通訊員邢凌熙、谷天朔）
[ 責編：李昱瑩]