直播塌房,平台別想作壁上觀

2024-09-18     北京商報

美誠月餅風波持續發酵。9月18日,#三隻羊#復播登上熱搜榜一。當天上午,三隻羊官方授權帳號「瘋狂小楊弟」停播一天後火速回歸。

此前一天,合肥高新區市場監督管理局發布通報稱,對三隻羊網絡科技有限公司在直播中涉嫌「誤導消費者」等行為立案調查。

「三隻羊」復播之所以引發爭議,大致可以分為兩個關鍵點:一是監管介入調查,事件調查結果尚未發布,對涉事企業的處罰仍在研究探討,相關直播間火速復播是否欠妥;再者,直播帶貨屢屢塌房,涉嫌「誤導消費者」產生輿情並引發監管關注,平台本就難辭其咎,對待大主播,究竟是不是縱容?

「小楊哥」之於抖音,是名副其實的帶貨「一哥」。即便是風波中大量掉粉,依然有過億的粉絲基本盤。用數據說話,去年小楊哥12個月直播帶貨共計210場,單月GMV均已破億,穩居抖音帶貨榜單前列。

對抖音電商而言,三隻羊集團直播帶貨GMV的增長,幾乎等同於平台GMV的增長。抖音電商近兩年的強勢增長,自然少不了小楊哥等頭部主播的貢獻,也逐漸固化了平台流量的方向,意味著對「大主播」的傾斜。

在「一哥」與平台之間,不僅是生意與流量的博弈,也是「權力」與利益的捆綁。

翻看過往,無論是商品質量翻車,還是不同平台「一哥」口水戰你來我往,都很難動搖大主播的帶貨基本盤。危機之下,依然有大量粉絲在罵戰中瘋狂下單。

平台與大主播之間,形成了一種既要也要的圍城。一方面,平台需要李佳琦、辛巴、小楊哥這類頭部主播帶貨拉動業績增長。

另一方面,平台擔心頭部主播危機爆髮帶來業績震盪,以及品牌流量固化後話語權減弱。平台需要解決頭部主播依賴問題,增加主播粉絲對公司品牌的黏性,而不是對單一大主播的黏性。

利益總是先人一步。業績面前,平台的選擇里自然是前者加碼。除了台前GMV的直言不諱,賠付機制、交易管理等諸多幕後鏈條也尚未明晰。

頭部主播忙著「翻車」,商家與直播間吵著賠付。大主播直播間帶貨的產品出了問題,有的人選擇「退一賠三」,有的人選擇將責任推給商家。

目前,大多數直播間賠付機制設置為由商家賠付,用戶與主播的信任鏈條里,漸漸缺失了責任約束。在商品台前台後交易鏈條中,如果平台的手伸得不夠長,在主播與商家之間,是否默認縱容了前者。

能力越大,責任越大。這句話不僅針對大主播,更針對他們賴以生存的平台。當下的直播電商賽道,超頭主播仍在多方博弈中握有話語權,而大主播問題頻出的直播間,實際上是在透支平台的公信力。

虎兕出於柙,龜玉毀於櫝中,是誰之過與?在大主播陷入的一場場信任危機里,作為直播電商的參與方之一,平台別想作壁上觀。

評論員 陶鳳

文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-hk/d70e1e564ad45277d376a8350f2d8689.html















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