「別報名了，我們只接待海濤公司套餐用戶的抵扣出行。」未等記者做進一步問詢，對方便匆匆掛斷電話，不再理會。這是咋回事？為何旅行社對送上門的生意擺出這般態度？17日，當熱線記者以報團旅遊者的身份撥通美域高晟國際旅行社(北京)有限公司業務員手機時，得到的是這樣一個回答。

數十位老人投訴一家公司

今年9月中旬，記者接到北京一位石姓老人反映，她和幾十位老人先後被「北京海濤國際旅行社股份有限公司」（以下簡稱「海濤旅遊」）許諾的「預付款套餐游」產品給騙了。遊客們報名的出遊路線大多未能成行，出遊時間安排遙遙無期；即便個別遊客完成報名路線回來後，卻不能按照合同規定，拿到預交的抵押金退款。遊客中，最少交款5萬元，最多交款幾十萬元，一時間，雙方糾紛不斷，驚喜變成驚嚇，出國游變成「家裡倒」，眾多老人只好踏上集體維權的奔波路上，時間跨度多在2~3年之間。

出境游套餐「太誘人」

海濤旅遊經營的是「先交錢再旅遊」的一種新興旅遊金融模式，路線多為境外游。「交5萬退5萬」，這是業務員在推銷時經常打出的響亮口號。旅行社向消費者大量出售出境游套餐，消費者存入套餐費，旅行社提供多條旅遊線路，遊客就能以很低的價格成行甚至享受免費跟團出境旅遊一次，這樣的套餐模式讓對一些中老年人掏錢購買。

比如：古巴線路押金4.8萬元每人，韓國5萬元每人，待遊客旅遊回來後，一個月內全額退款。也就是說，相當於不花一分錢白玩一趟。不僅如此，旅行社還打出了買一贈一的服務，即，報名一條路線，額外再贈送一條路線，路線由自己選擇。出遊時間也相當自由，旅行社承諾，遊客只要提前三個月申請，公司就會安排好相應線路，如果遇到特殊情況，兩年內沒有安排上出行，則會給遊客全額退款。因優惠力度太誘人引來大批量旅遊報名者，據記者了解，有的微信維權群里人數達幾百人，九成以上都是老年人。

海濤旅遊「黃了」

據美域高晟國際旅行社業務員講，海濤旅遊公司已經「黃了」，作為合作單位，由他們來解決海濤旅遊客戶出遊重啟以及後續服務。這就是為什麼業務員接電話時稱：只接待海濤旅遊套餐用戶，而不接受新用戶報名的原因。那麼，有了接手的下家，老人之前的合同履行是不是就能順利解決了？

一位劉姓老人反映，事情並沒有得到真正解決，想退款行不通，只能通過所謂的抵扣方式安排出行。而這種抵扣方式遭到遊客的強烈不滿。

老人說，他在美域裡存了5萬元錢。如果從美域走的話，只能是抵扣出行。比如說去卡達，團費17999元，抵扣金額8000元，他實際交費7999元。但這筆錢不能從原先存款里扣除，要重新交款簽合同才能成行。也就是說，老人先前存入的5萬元錢，取不出來，只能通過再續錢出行，享受抵扣優惠，才能一點點將付款抵消。

想退款不容易

老人已經對公司不再信任，他不想交錢，只想退款。但對方說，想要退款就只能找海濤旅遊。可是，海濤旅遊客服電話已經撥打不通，原來辦公地址也換成其他人進駐經營，業務員也早已離職，上哪裡去找海濤公司呢。

另有老人反映，不知是海濤旅遊還是美域公司的業務員，前一段打電話聯繫她，向老人繼續推銷套餐產品低價游。老人詢問辦公地址，對方卻神神秘秘，不肯透露，只讓老人加業務員私人微信，等帶錢報名時再告知地址。

本報記者：喬惠琳