「沒想到封控在家，吃上了今年的第一頓小龍蝦！」
今年2月21日，光谷的保利時代天悅小區，被「培訓班」疫情封控。
次日晚，3336戶業主收到3500份小龍蝦和7000份熱乾麵。這個暖心舉動，溫暖了無數人的心並迅速在網絡上刷屏，當之無愧成為「別人家的小區」。
3月18日，北京冬奧會的有關部門，給保利物業寄來了兩封表揚信，保利物業負責的安保、保潔、綠化、維修維護、會務服務等，完成任務出色，服務團隊責任心強，配合度高，綜合素質過硬。此外，這次北京冬奧會上，頒獎禮服製作團隊，也是保利旗下的中絲服裝公司。
一項用於太空衣等領域的前沿科技材料，應用於冬奧會服裝製作，向世界展示了中國絲綢之美。通過按鍵操作可在38至52度之間調節，精確到1攝氏度的精準調溫。
這三個故事的主角，都是央企保利。
01
保利，就是保國利民。
創立之初，保利以貿易出口業務為主。1992年，組建保利集團。業務包括國際貿易、房地產開發、輕工、工藝等九大主業，業務遍布國內100餘個城市及全球近100個國家。
截至「十三五」末期，保利集團躍升至世界500強第191位，資產總額突破1.5萬億元，全年實現營收超4000億元，利潤總額近600億元、凈利潤440億元。
與我們日常生活聯繫比較緊密的保利發展控股，是中國保利集團控股的大型上市公司。2021年，保利發展控股位居《福布斯》世界排名第201位，行業領導品牌TOP3。
保利發展旗下業務線豐富，布局全球一百餘城，其中地產開發、物業服務長年穩居央企龍頭，經紀服務、金融服務連續多年被評為行業TOP10。港珠澳大橋、武漢軍運村、珠江新城的建設等，都與保利發展緊密相連。
2021年，保利發展簽約金額約5349億元，同比增長6.38%；土地投資金額，行業第三。新增貨值，行業第一。保利的毛利率水平遠高於其他頭部房企，也高於行業平均水平。
3月份，保利發展的全口徑銷售金額384億元，位居全國第三。3月31日，保利發展榮獲「2022中國房地產百強企業」TOP2。
保利發展堅持穩健經營，穩居綠檔，財務狀況良好，高信用、融資優勢凸顯、逆周期擴張，被資本市場看好。
4月8日，保利發展與保利投顧聯合發布的《2021-2022房地產行業白皮書》上提到，「行業出清之後，市場必將回歸供求再平衡，優秀的房企將迎來新一輪的發展契機，行業也將建立新的秩序。」
02
保利發展，是最早布局武漢、在鄂項目最多的央企房企。
20年來，保利以武漢為中心，在湖北布局7城、49個項目，服務17萬多業主；保利堅持為區域城市發展賦能，洞察區域前景，以百萬方大盤深耕板塊。
在南湖、光谷、漢陽、黃家湖等板塊，保利屢次造城成功，並獲武漢銷冠，形成了保利的業主生活圈。
無論是南湖的保利拉菲、保利心語、保利公園九里等項目，還是光谷的保利茉莉公館、保利時代、保利十二橡樹莊園、保利海上五月花等，或者是漢陽的保利香頌、保利星河九洲、保利庭瑞閱江台……保利所到之處，必定形成全新的居住氛圍，繪製出先進的人居版圖。
在黃家湖，作為軍運會重點項目——保利軍運村，730多天的保利速度與匠心，向世界展現了一座高品質的運動員村。軍運會賽事期間，保利酒店、保利物業與保利商業三家公司負責軍運村的運營。約72萬方的軍運村項目，曾榮獲多項銷售榜的冠軍。
20年，保利從住宅大盤、城市綜合體、城市更新到產城運營，與武漢共生共榮，與湖北同頻共振。
在荊州、孝感等地，保利堅持產城運營、產城融合。未來，保利將激活城市內生動能，打造城市形象的名片，做城市經濟的助推器。
不僅專注做好房子，這幾年，保利還朝著教育板塊和商業板塊大幅度邁進，截至2021年5月，在武漢已開業9所藝術幼兒園、3所和樂藝術中心、1所和樂國際藝術中心；同時，保利運營了關山大道保利時代廣場以及超5A甲級寫字樓——保利國際中心。
20年，保利從好建築、好房子，向好社區、好服務與好生活轉型。在轉型路上，保利堅持業主思維，從業主的角度，考慮如何提升產品力與服務力，如何享受美好生活。
最近兩年，保利開始布局城市核心地段，即將面市天字系豪宅產品。
在二七濱江，武昌徐東濱江，在漢口澳門路、中北路等地，均有保利的品質項目。10-20萬方的規模，保利踏入「小而美」高品質路線。
其中，在二七濱江項目，保利將在武漢首次面市天字系高端豪宅。廣州保利天悅、廣州保利天匯、北京保利首開·天譽、大連保利天禧......每一座都是高端人居的標杆之作。
03
20年的品質堅守與沉澱，保利將其總結歸納為三件事。
最近兩年，保利在這三件事上持續發力，並創新出一些獨有的模式與體系。
一是，好產品。根據客戶需求與市場變化，率先升級健康與美學的產品體系。
早期在武漢，保利以剛需、首次改善住宅為主，如今以品質住宅、多次改善住宅為主。
保利通過對客戶的深入調查，研究了客戶對於健康人居的三大需求：環境需要更健康；家需要變得更大；生活需要變得更聰明。
2020年疫情期間，保利發布「Well集和社區」。這是一套健康人居解決方案。
這套解決方案，涵蓋健康高效空間、健康便捷服務與健康安全科技3大體系、10大健康科技創新，將健康、高效和智慧植入業主居住生態。
通過社區分流外環和雙組團大堂的設計，保利Well集和社區將網約車、快遞、外賣、垃圾處理等外部流線與內部小區業主活動區域隔離；組團大堂服務5-6 棟不同樓宇，在百米的半徑內，快速接駁各項服務，業主不用再穿越整個小區。
同時，保利優化居家體驗，餐廚一體化，增加廚房社交功能；模糊餐廳、客廳、廚房、陽台功能區間，打造泛客廳空間；臥室除了睡眠，還能滿足娛樂、運動、工作等需求。
在智慧社區入戶刷卡、智能門鎖的應用基礎上，保利Well集和社區通過升級人臉識別+電動門+智能呼梯定層+手機智控，覆蓋從車庫、大堂、電梯到家門口的全程歸家動線，真正做到無感歸家。
2021年，保利還發布了以「樂、顏、精、智、康」為核心價值的5維美學價值新產品體系——和美精裝、和趣景觀兩大體系。
今年在武漢，即將面市天字系豪宅與一系列高端項目。在產品升級的道路，保利永不止步，以更健康、更高標準的產品，滿足業主更美好的居住需求。
二是，好交付。堅守工匠精神，做好全流程品控，創新交付模式，確保項目保質保量交付。
2021年，保利交付21批次16087套房，是當年交房最多的央企。
高頻次、大批量交房的基礎，是保利對住宅品質嚴苛的品控。同時，保利顛覆行業傳統，業主先驗房，再收房。
業主買房時，就能看到工法樣板間（陽光建築實驗室）、材料樣板間（陽光建築真工廠），對住宅、對建造過程與材料，提前了解。
住宅建造過程中，保利打造透明工地，舉辦工地開放日。開通手機「雲監工」，業主能在手機上查看住宅建設進度。
保利擁有一套三級質檢體系，全流程質量把控。進場材料，一材一碼，掃碼溯源；室內牆面工藝9道工序；一些隱蔽工程里，做好防水工藝等等。
在公眾號「湖北保利會」上，保利開通線上一對一在線服務（客服熱線 4006060048），開通業主服務大廳，業主隨時查看工程進度，預約工地開放，線上交付預約，還有投訴報修、保養等在線服務。這個公眾號還定期推送「月度工程家書」。
三是，好服務。圍繞美好生活，搭建服務體系，創新服務內容。
今年3月份，保利發布「無限U享＋」美好生活服務體系。在服務模式上，保利推出三大創新：
開通線上直營平台，提供「四真」服務（專車接送、3天無理由退房、額外180天物業費贈送等）；
成立全國呼叫中心，專業客服24小時接聽，客服隨時在線。
2021年12月起，保利湖北推出新福利：在合同約定的質保期到後再免費12個月的房屋延保。
此外，保利在業主社群運營上，開展客戶文化節、驚喜關懷與保利活力派、玩樂派、萌寵派等社群。同時，保利物業與線上健康平台合作，為社區業主提供在線問診、心理諮詢服務；與線上果蔬、生鮮平台合作，保證社區生鮮供應。在武漢，保利還建設有24小時健身倉、不打烊的超市、不孤獨社區食堂…
在房地產高質量發展的新時代，保利洞察主流消費人群的生活習慣，特別是青年業主的家庭生活，回歸產品本源，精準匹配需求；從社區規劃、住宅設計、園林景觀、社區配套、物業等產品與服務細節入手，保障產品交付高品質兌現，升級產品品質，提升物業服務能力；用好產品、好交付與好服務，滿足更多人的美好生活需求。
［後記］
20年，對於一個人來說，正是風華正茂。20年，對於一家企業來說，正是厚積薄發。
20年前，布局武漢的央企房企，僅保利一家。過去20年，是武漢經濟高速發展的20年，也是城市日新月異的20年。這20年里，保利是武漢的城市建設者，也是城市更新的推動者。每一次布局，都是提前布局城市風口。每一個百萬方大城，都能改變區域面貌。
20年，保利在武漢跨越三四輪房地產周期，前瞻性洞察光谷、南湖等區域前景，一切以業主為中心，兌現一個個精品項目。20年，保利與17萬多家庭，真誠相待，將心比心，成為信任的摯友。20年時間，保利從質優到摯友的轉變。這些是其他房企學不到的邏輯。
在這個業主邏輯之上，保利除了穩健之外，產品、物業、交付等方面，均在創新升級。其中「房屋延保」、3天無理由退房等創新內容，在行業里處於領先。
未來，保利將持續傾聽業主心聲，持續修煉內功，堅持做「好產品、好交付與好服務」，更關心「你與家人住在保利，住得好，生活好」。
文｜楊光華（地產寫字人）