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近日，福州的盧女士向《維權超給力》反映，她在某APP上購買的漢堡胚竟出現一個大窟窿，她懷疑是被老鼠咬的，但超市堅稱商品出庫沒有破損，駁回了盧女士的售後申請。
8月13日中午，盧女士在某APP下單了一個漢堡胚和雞腿肉，想為女兒做漢堡。中午12:00左右，盧女士女兒從配送員手上接到貨後，就將商品放入冰箱。
過了半小時左右，盧女士煎完雞腿肉後，從冰箱中取出漢堡胚，發現漢堡胚的外包裝竟出現破損，往裡一看大吃一驚，漢堡胚不完整，仿佛被咬了一口。盧女士詢問女兒是否動過漢堡胚，女兒表示貨一送到就放到冰箱，根本沒人拿出來過。
盧女士仔細觀察後發現漢堡胚的缺口很像被牙齒咬過的，她嚴重懷疑漢堡胚被老鼠啃爛了。盧女士認為是超市在出庫前沒有檢查出異常，就將商品配送給消費者，應該要承擔相應責任。
盧女士
「漢堡胚的包裝除了外面的塑料袋，裡面還包有一層塑料殼，兩層包裝都被咬爛了，這不是短時間能夠完成的。」
盧女士隨後向客服反映情況，客服稱，對商品溯源後發現，漢堡胚是從世紀城金源倉出庫的。金源倉的客服調取監控後，告知盧女士商品出庫時是完好的，沒有任何問題。盧女士要求客服將視頻發給她看，但對方表示，監控視頻為內部資料，不能外傳。盧女士在APP上的三次售後申訴都被駁回。
盧女士認為出庫時商品完好的說法不成立，她希望超市能派人上門查看實物，但超市並沒有做出行動，破損的漢堡胚依然還留在盧女士家中。
盧女士
「出庫到我家這麼短時間內不可能咬成這樣，而且他們的監控有那麼高清嗎？包裝破了都能清晰拍到？我覺得是工作人員的疏忽，出庫前沒仔細檢查。」
為核實情況，987記者小傅聯繫上世紀城金源倉的客服。客服將倉庫監控視頻發給記者，記者從視頻中看到，揀貨員在出貨前，將該產品拿到手中，正反面都看了一遍。客服稱，揀貨員確認完好後，才會配送，而商品在配送過程中被咬壞的可能性也不大，因為商品是以密封狀態交給配送員的，消費者收貨時塑料袋也沒有破損。
超市客服
「我們懷疑是客戶自己家裡有什么小動物把漢堡咬了，目前說不清到底誰的責任，我們已經把相關的證明提交給工商，由工商來判定吧。」
8月19日，盧女士收到了倉山區市場監督管理局城門市場所的回覆：執法人員到現場檢查，商家提供工作人員分揀貨品視頻，視頻中商品完整，未有破損，商家拒絕賠償。
《維權超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務所高級合伙人周林律師認為，網上購買生鮮食品發生破損，消費者可找第三方檢測機構對食品進行檢測。如果食品不符合食品衛生標準，可要求商家進行賠償，向經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的時，賠償金為一千元。
8月29日，在《維權超給力》的介入下，超市表示出於客戶關懷的角度，願意賠償盧女士500元，盧女士表示接受。
完
記者：小傅
視頻編輯： 語童
監製：超藝本文為福建987私家車廣播原創稿件未經授權，不得轉載、摘編
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